Dans l'Antiquité, les gens savaient que la gestion était l'un des domaines d'activité les plus importants. En effet, sans une planification et un contrôle appropriés de ce qui se passe, aucune affaire ne peut être faite. La science de la gestion est un concept presque complet. Tout peut être un objet dans ce processus: de la fabrication d'avoine au lancement de vaisseaux spatiaux.
Au cours de son siècle d'existence, la gestion est passée d'une activité exclusivement pratique à une science. En étudiant l'expérience des spécialistes et les positions théoriques des chercheurs, nous pouvons traiter les postulats de gestion et les appliquer avec succès.
De la pratique à la théorie
Nous gérons en permanence quelque chose: une voiture, les paramètres du navigateur sur un ordinateur, nos connaissances et nos capacités. Nous appliquons souvent avec succès des techniques de gestion sans même nous rendre compte de leur existence. C'est un processus constant, parfois complètement invisible. Les objets peuvent être à la fois des objets physiques et des personnes, ainsi que divers phénomènes.
Jusqu'au milieu du XXe siècle, le concept de contrôle était davantage lié aux personnes qu'aux processus et dispositifs technologiques. Dans les dictionnaires explicatifs, le terme «management» est interprété comme une direction et un leadership. Et si vous étudiez la terminologie un peu plus en profondeur, il s'avère que la sémantique du mot est la suivante: "effectuer quelque chose pour le compte de, exécuter et disposer de."
Dans les années 60 du siècle dernier, ils ont commencé à parler de l'émergence d'une nouvelle science: la cybernétique, dont les tâches principales étaient l'étude des processus de gestion dans tous les domaines de la vie humaine. La cybernétique est à la limite de la psychologie et des mathématiques. En utilisant une logique et un appareil mathématiques, les spécialistes ont été capables de combiner les réalisations de la science informatique et de la régulation automatique du contrôle de processus avec les réalisations d'autres domaines de la connaissance scientifique.
Aujourd'hui, cette science traite non seulement des problèmes de gestion, mais également des communications, du contrôle, de la régulation, de la réception, du stockage et du traitement de l'information dans presque tous les systèmes dynamiques. En outre, l’attention principale est portée sur les principes et modèles sur la base desquels les procédures de gestion sont élaborées.
Système et organisation
Mais pour la gestion de la qualité, il est nécessaire de créer un système qui décrit clairement, avec compétence et efficacité la relation entre l'objet et le sujet de la gestion.
La notion de "système" dans ce cas devrait être caractérisée par de tels signes:
- sujets et objets de gestion;
- structure organisationnelle du système;
- interconnexion, mais indépendance des éléments constitutifs;
- objectifs et buts;
- formes et méthodes d'activité.
Les manuels nous offrent de distinguer entre ces systèmes:
- Technique - réseau informatique et informatique, processus technologique, système d'alimentation.
- Socio-économique - une entreprise distincte, un secteur de services.
- Organisationnel - tout système dont l'élément principal est constitué de personnes.
C'est la nature humaine de faire partie d'une organisation. Même notre famille est un système d'organisation. Après tout, il se caractérise par une structure hiérarchique, la cohérence, la réalisation de certains objectifs sociaux. Et si oui, cela signifie que vous pouvez utiliser ici des méthodes de gestion pour résoudre des tâches publiques.
Le fondateur de la gestion et sa terminologie
Pendant tout le temps du développement, l’essence de la gestion est restée la même. Les six opérations de base, déterminées à l'origine par le classique de cette science, A. Fayole, n'ont subi aucun changement. Les fonctions de gestion sont toujours formulées comme suit:
- Technique
- Commercial
- Financière.
- Assurance.
- Comptabilité.
- Administrative
Ce dernier point présente un intérêt particulier puisqu'il s'agit de coordonner et d'interconnecter tous les autres. A. Fayol lui-même affirme que la gestion d'une organisation est une compréhension de la situation, de la prévoyance, de l'organisation et du contrôle.
Expliquant pourquoi il a appelé ces opérations de gestion les principales, le scientifique a mis l'accent sur le fait que la compréhension de la situation permet d'évaluer correctement tous les facteurs d'influence; prévoir les moyens de développer un programme d'activités prenant en compte l'avenir. Ensuite, vous devez organiser - non seulement créer un système, mais également gérer ses ressources; et contrôler signifie s'assurer que tout ce qui est conçu et calculé est mis en œuvre dans les délais impartis.
Le processus de gestion est caractérisé par les caractéristiques suivantes:
- fonctionnement du système construit;
- impact ciblé du sujet - afin que les tâches soient exécutées le plus rapidement et le plus efficacement possible;
- la présence de liens d'information;
- la présence de diverses formes de subordination dans le cadre de la hiérarchie créée.
Espèces
Les théoriciens divisent la gestion des organisations en trois types. Chacune se caractérise par des caractéristiques spécifiques et l'intensité de l'intervention requise dans le processus. Ainsi, «mécanique» se concentre sur les fonctionnalités de contrôle des machines et des convoyeurs et sur l'optimisation des technologies de production et n'exige pratiquement pas d'influence de la direction. Le type suivant - "biologique" - étudie toutes les nuances de la vie de l'entreprise (équipe). Sa tâche principale est de coordonner les activités des éléments animés et inanimés du système. Et enfin, le troisième est la gestion sociale. Nous parlons déjà des processus sociaux et du haut niveau d'implication du responsable, car l'élément principal d'une telle organisation est une personne.
Le plus complexe est un système dynamique comportant un grand nombre d'éléments différents. Le processus de gestion dans de telles organisations est nécessaire pour prévenir et éliminer le chaos, augmenter l'efficacité de son fonctionnement et la résistance aux stimuli externes.
Chaque organisation doit assurer un équilibre dynamique entre le système et le monde extérieur, préserver ses signes et sa certitude, quelle que soit la force des influences extérieures destructrices, et surmonter les contradictions entre ses éléments et son environnement. Le sujet doit pouvoir non seulement renforcer (affaiblir) ses équipes, mais aussi les combiner afin de maintenir l'état d'équilibre du système.
À qui appartient l'information - à qui appartient le monde
Souvent, nous pensons à tort que le concept de gestion est associé à la performance qualité des opérations de base du processus de production. Dans le monde moderne, les changements dans l'environnement se produisent si rapidement qu'il est parfois impossible de les suivre tous. Pas si réactif.
Par conséquent, pour survivre dans un environnement concurrentiel, une entreprise doit créer un système d’information essentiel et flexible. Les informations elles-mêmes ne remplissent pas de fonctions de production et d’importance technologique. Mais plus les contrôles interconnectés avec les exécuteurs sont performants, plus il est possible d'ajuster le processus de production rapidement.
Les informations sont transmises sous forme de simples signaux qui obligent le système à être reconstruit pour effectuer les tâches assignées. Grâce à la bonne direction des signaux, l’entreprise a la possibilité de réagir rapidement, même aux plus petites perturbations de l’environnement externe. De plus, une des propriétés des processus de communication est la sélectivité. C'est-à-dire que l'organisation ne répond qu'à certains types de signaux.
Dans toute gestion, le retour d’information est considéré comme le signe le plus important de l’efficacité de l’impact. Le concept de gestion consiste à développer un mécanisme permettant de corréler les objectifs, l'impact et les résultats.Le sujet doit recevoir des informations non seulement sur ce qui se passe "au-dessus de lui" et transmettre ses instructions "au-dessous", mais également sur la manière dont ses commandes sont mises en œuvre dans la pratique. Le retour fournit la fermeture du circuit; Cela permet à son tour d'utiliser des mécanismes de gestion de manière organique et holistique pour lutter contre l'environnement.
Dans les situations où les fonctions de gestion sont exercées de manière indépendante, l'initiative de changement provient de l'organisation et tous les mécanismes fonctionnent sans intervention extérieure, les théoriciens parlent d'autonomie gouvernementale. Le plus souvent, ces systèmes incluent biologique et social. Bien que vous puissiez trouver de nombreux exemples de systèmes créés par des personnes qui ne seront pas autonomes: jurisprudence, conduite automobile, etc.
Gestion sociale
La gestion sociale reconnue la plus difficile. Après tout, cela représente l’interaction des individus et des groupes. Son objectif principal est la rationalisation des processus socialement importants, assurant la stabilité et le développement du système. Comment mettre en évidence les principaux dirigeants d'une telle organisation? Pour ce faire, vous devez comprendre plusieurs différences:
1. La gestion des personnes est un certain type de relation. Puisque l'homme est un être collectif, la base de son être est reconnue comme une activité conjointe dans tous les domaines de la vie; et le regroupement est l’un des moyens possibles de lutte pour la survie. Toute équipe composée de personnes prend la forme d’une organisation avec tous ses attributs inhérents: organes directeurs, méthodes d’influence, etc. En effet, l’efficacité d’une activité dépend de l’ordre et de la coordination du travail de tous les éléments du système.
2. Chaque personne commet des actes selon sa volonté et son éducation. Par conséquent, toutes les actions doivent être considérées comme volontaires et appropriées. Étant donné que les activités conjointes exigent de l'ordre, la gestion du personnel doit être axée sur la coordination des intérêts et de la volonté de personnes différentes. Après tout, la gestion sociale se réalise à travers l'impact sur la volonté de différentes personnalités.
Cet effet est obtenu par la coordination verticale hiérarchique du pouvoir des activités des individus.
Puissance et degré de liberté
La présence d’objets de volonté de gestion, d’autonomie et d’indépendance complique considérablement la tâche principale - la gestion de l’organisation. Après tout, chaque personne est capable d'analyser la situation actuelle et de choisir l'option de comportement la plus appropriée. En gestion sociale, nous parlons d'objets tels que les collectifs et les peuples. Et cela signifie qu'il est nécessaire d'influencer la volonté et l'esprit des personnes unies par quelque chose. La situation est encore aggravée par la diversité des besoins et des goûts, des traditions et des habitudes, des particularités de la pensée, etc. L'administration publique est reconnue comme l'un des domaines les plus difficiles de la vie humaine.
L'objectif principal de tout système biologique est de s'adapter aux conditions environnementales. Social est différent en ce que l'organisation ajuste les conditions externes en fonction de ses besoins. Dans ce cas, les méthodes de gestion doivent améliorer le système et en changer la qualité.
Comportement incertain
Le comportement des individus ne peut pas être placé dans un cadre rigide. Et cela signifie que la gestion sociale est de nature probabiliste. Un leadership conscient n’est tout simplement pas capable de saisir toutes les nuances de la vie d’un individu. Oui, cela peut s'avérer préjudiciable: la création d'obstacles au développement de l'individu conduit souvent à la dégradation de la société dans son ensemble. Bien sûr, le degré d’indépendance et de choix est différent pour tout le monde - un soldat est différent d’un employé embauché et, à son tour, il est différent d’un pigiste. Mais la gestion du personnel, par exemple, n'est pas capable de contrôler tous les aspects de la vie sans exception.En plus des autorités, il existe des régulateurs tels que la science et la culture.
Et une autre caractéristique des systèmes sociaux est que l’objet et le sujet peuvent partiellement fusionner - pour agir simultanément dans plusieurs rôles. Et dans certaines situations, un changement de lieu n'est pas exclu, lorsque l'objet devient sujet, et inversement.
Etat et gouvernement
La gestion se caractérise par la complexité des relations qui se développent sous l’influence de nombreux facteurs. En fonction du degré de limitation de l'influence externe, il est habituel de distinguer gestion de la ville, santé, finances, etc. De plus, le type de propriété devient important: les entreprises d'État ou commerciales réagiront fondamentalement différemment aux fluctuations de l'environnement. Et, en conséquence, les actions de contrôle seront également privées dans chaque cas.
L'administration publique est de nature subjective - en fait, elle résulte de l'activité mentale d'un groupe de personnes au pouvoir. Il convient de rappeler que presque tous les États déterminent indépendamment l'identité des personnes à qui ce pouvoir est attribué par le biais de processus électoraux. De cette façon, le primaire principe de gestion systèmes sociaux - soumission de la volonté de l'individu aux intérêts publics.
La gestion par l'État est appelée à déterminer les besoins du public et, grâce à l'algorithme développé, à agir dans le sens de sa satisfaction. Par conséquent, la gestion des services responsables de la mise en œuvre de programmes socialement significatifs devrait être représentée par une chaîne unique de phénomènes: besoins - objectifs - décisions - actions - résultats.
Gestion de l'industrie
La spécificité de la gestion est inhérente à tous les secteurs. Ainsi, dans le secteur manufacturier, nous sommes principalement confrontés à des systèmes mécaniques et biologiques. La gestion financière nécessite une combinaison de structures biologiques et sociales. Et dans le secteur des services, la gestion sociale prévaut.
Toutes ces actions sont régies par le droit administratif, qui établit des procédures et détermine la légalité des activités des entreprises et des personnes. Pour chaque secteur, ses propres règles et réglementations sont en cours d’élaboration. Même la gestion financière ne peut être assimilée à une assurance.
Arguant du potentiel de gestion de la direction, il convient de rappeler à nouveau que toute action humaine peut être décrite du point de vue de la gestion. En d'autres termes, tout spécialiste en gestion étudiant devrait recevoir non seulement des connaissances professionnelles dans ce domaine, mais également un certain nombre de compétences spéciales qui lui permettront de comprendre et de corriger efficacement les activités de l'organisation.