Analiza de marketing - aceasta este ceva de care nicio companie nu poate face fără. Mulți oameni consideră că faceți o afacere destul de simplă. Trebuie să produceți un produs, să îl vindeți celor care au nevoie de acesta și să beneficiați de acesta. Dar, în realitate, totul este mult mai complicat, deoarece trebuie să monitorizați în permanență ce se întâmplă pe piață, ce vor consumatorii dvs., ce solicitări fac despre produsul dvs.
Dacă nu efectuați o analiză de marketing, vă veți da seama rapid că deveniți necompetitivi, deoarece alte companii care oferă produse similare nu le lansează doar pe piață, ci acționează mult mai complicat și mai inteligent. Cel mai important lucru de spus este că efectuează o analiză a consumatorilor.
Dacă doriți ca produsele dvs. să fie vândute mult mai eficient, atunci cu siguranță, ar trebui să acordați atenție acestui articol, de la care veți afla care este analiza consumatorului, cum este realizată, de ce este făcută și cum să procesați rezultatele unei astfel de analize. Toate acestea îți vor fi foarte utile în orice afacere și cu cât vei înțelege mai bine esența analizei de marketing, cu atât vei avea mai mult succes.
Analiza consumatorilor
Toată lumea știe că activitățile oricărei companii ar trebui să vizeze realizarea intereselor și cerințelor consumatorilor. Cu toate acestea, există o întrebare importantă: cum știți ce dorește un potențial client? Într-adevăr, chiar și fără cunoștințe de marketing, este imposibil să argumentați că veți avea mult mai mult succes dacă puteți oferi oamenilor nu doar ceea ce ați creat, ci și ceea ce au nevoie. De aceea, trebuie să efectuați o analiză a consumatorilor. 
În primul rând, puteți cerceta piața concurenților pentru a afla cât de reușit este vândut un anumit produs și, pe această bază, puteți trage o concluzie cu privire la care aspecte particulare sunt cele mai potrivite pentru cerințele consumatorilor. De asemenea, puteți efectua anumite sondaje care vă permit să știți ce le place clienților despre compania dvs. și ce ar dori să îmbunătățească. În lumea modernă a tehnologiei înalte, a face acest lucru este foarte ușor. Puteți pune întotdeauna chestionarul pe site-ul dvs. web sau să-l trimiteți clienților dvs. prin e-mail. Există numeroase alte modalități de a analiza nevoile clienților, pe care le puteți utiliza în funcție de direcția companiei dvs.
Acum înțelegeți că analiza consumatorilor este acea analiză în care studiați preferințele clienților dvs. existenți și potențiali, îi diferențiați și îi segmentați pentru a duce mai departe activități mai direcționate. Și în acest moment merită să rămâi mai detaliat. Segmentarea consumatorilor este unul dintre cei mai importanți pași ai oricărei strategii de marketing, așa că ar trebui să fie luată în considerare foarte atent. Fără segmentare, este imposibilă efectuarea analizei descrise mai sus și fără ea nu puteți obține o eficiență maximă. Deci ce este? Și de ce este atât de importantă această segmentare?
Segmentarea pieței
Segmentarea consumatorilor este procesul de identificare a grupurilor țintă specifice de clienți care au mai multe șanse să achiziționeze un produs decât toți ceilalți clienți. Cel mai simplu mod de a explica acest lucru este cu ajutorul legii Pareto, care prevede că douăzeci la sută dintre consumatori cumpără optzeci la sută dintr-un produs de un anumit tip, marcă sau tip.În același timp, restul de optzeci la sută dintre consumatori cumpără doar douăzeci la sută din bunuri, iar în majoritatea cazurilor acestea sunt cumpărături unice, aleatorii sau impulsive. 
În conformitate cu această lege, putem concluziona că compania trebuie să se concentreze exact pe primele douăzeci la sută - de aceea există și segmentarea. Cu ajutorul său, veți putea selecta grupul țintă care este cel mai interesat de produsul dvs. și vă puteți direcționa activitățile pentru a răspunde nevoilor acestor clienți, mai degrabă decât optzeci la sută, care, oricât de încercați, nu va mai veni la magazinul dvs., și dacă vin, atunci din întâmplare.
Colectarea datelor
Înainte de a putea începe analiza consumatorilor și implicarea în segmentarea lor, trebuie să vă pregătiți corect. În primul rând, trebuie să studiați în detaliu un aspect precum statisticile de interogare. Ce este asta Aceasta este informații despre cererile clienților la adresa companiei dvs., adică date despre ceea ce sunt interesate exact. Le puteți colecta atât la punctul de vânzare, cât și, de exemplu, pe site-ul oficial al companiei dvs. sau al magazinului online. Statisticile anchetelor vă vor permite să vă faceți o idee generală despre ceea ce așteaptă clienții de la dvs., precum și vă vor ajuta să înțelegeți ce tip de bunuri este cel mai mare număr de clienți potențiali și reali. 
Următorul pas este determinarea criteriilor de segmentare pentru cea mai precisă analiză. Puteți vedea întotdeauna ce fel de produs dorește să cumpere majoritatea oamenilor și să se concentreze asupra acestuia, dar această abordare este uneori ineficientă și nu dă rezultatul dorit. De aceea, analiza trebuie abordată mai în serios și mai profund, iar principalul aspect este aici determinarea criteriilor de analiză și a segmentării ulterioare.
Folosind analiza sondajelor consumatorilor, analiza cererilor și analiza tranzacțiilor, puteți obține o cantitate suficientă de date cu care vă puteți segmenta în funcție de anumite criterii. Care dintre ele? Acest lucru va fi discutat mai târziu.
Segmentarea geografică
Primul pas în analiză și segmentare este alocarea de obiecte geografice, adică districte, orașe sau chiar țări, în funcție de sfera activității dvs. 
O astfel de analiză singură nu vă va oferi nimic special, numai dacă nu oferiți servicii oamenilor. În acest caz, segmentarea geografică joacă un rol important. În alte situații, acesta este doar un fel de temelie, care va face posibilă în viitor o diviziune mai detaliată pe segmentele de piață ale clienților. Atunci nici nu aveți nevoie de indicatori serioși ai analizei consumatorilor, deoarece aceste informații sunt obținute cel mai adesea în cele mai simple moduri.
Segmentarea demografică
Dar acesta este deja un punct mult mai grav, deoarece include o varietate de indicatori: vârstă, sex, starea civilă, clasa socială și așa mai departe. Acest punct trebuie să se acorde cea mai mare atenție, deoarece cel mai adesea parametrii de bază prin care clientul aparține unui anumit grup țintă sunt stabiliți pe baza acestor indicatori. 
Cel mai probabil ați trebuit să completați un scurt chestionar în magazin sau pe site-ul web care conține următoarele întrebări: „Care este genul dvs.?”, „Câți ani aveți?”, „Căsătorit / Sunteți căsătorit?” Și așa mai departe. Toate aceste date par destul de comune, dar pentru companie înseamnă multe.
Cert este că cerințele cumpărătorilor tineri sunt întotdeauna foarte diferite de cerințele cumpărătorilor în vârstă. Același lucru este valabil și pentru bărbați și femei, căsătoriți și necăsătoriți, căsătoriți și necăsătoriți, etc. Dacă combinați toți acești indicatori, puteți crea linii de activitate destul de restrânse, care vor maximiza eficiența afacerii dvs.După cum puteți vedea, procesul de analiză a consumatorilor este destul de important, deoarece deschide noi oportunități de afaceri.
Segmentarea socio-economică
Analiza pieței de consum necesită, de asemenea, atenție la starea lor financiară, care determină direct capacitatea clientului de a achiziționa un anumit produs. Aceasta înseamnă că va trebui să analizați consumatorii în funcție de nivelul lor de venit, de ocupație și chiar de nivelul de educație. 
Ar trebui să vă amintiți că datele obținute sunt departe de a fi întotdeauna posibile să fie aplicate direct, dar nu refuzați să efectuați analize de marketing din această cauză, deoarece sunt o componentă importantă a activității financiare. Toate informațiile primite pot fi folosite ulterior în același scop sau chiar în alte scopuri.
Segmentarea psihografică
O altă secțiune foarte importantă, care include indicatori precum caracteristicile stilului de viață și personalitatea. Mulți oameni ar putea crede că acest lucru nu este atât de important pentru conducerea unei afaceri, dar se dovedește că chiar și astfel de criterii pot juca un rol important în îmbunătățirea actualității. 
Stilul de viață este ceea ce consumatorii dvs. potențiali și reali își petrec timpul liber, ce hobby-uri au, în ce condiții preferă să trăiască și așa mai departe. Cum vă pot ajuta aceste informații? Acest lucru vă va permite să reîncadrați grupurile înguste în cele mai restrânse, pentru a vă face afacerea mai concentrată și, prin urmare, și mai eficientă.
În ceea ce privește caracteristicile personale, acestea sunt cele mai specifice. Acestea sunt caracteristicile pe care ar trebui să le acordați atenție dacă nu puteți identifica alte cereri ale clienților în timpul producerii de produse similare cu concurenți. În acest caz, puteți utiliza caracteristicile personalității pentru a vă referi la ele.
De exemplu, dacă ai reușit să afli că majoritatea clienților tăi sunt independenți și impulsivi, atunci poți folosi acest factor în activitățile tale sau să apelezi la el ca parte a unei campanii publicitare. Însă merită să înțelegeți că este imposibil să măsurați caracteristicile personale, așa că trebuie să vă asumați riscurile dacă doriți să utilizați acest indicator.
Alte tipuri de segmentare
Desigur, aceasta este departe de toate tipurile de segmentare pe care le puteți utiliza în cadrul analizei de marketing. De exemplu, există și segmentarea comportamentală, care distinge reacția cumpărătorilor față de un produs, atitudinea lor față de acesta și compania în ansamblu, precum și nivelul general al cunoștințelor și relațiilor. Există, de asemenea, tipuri precum segmentarea bazată pe aplicație și segmentarea bazată pe beneficii și așa mai departe. Fiecare opțiune este utilă și poate fi cheia pentru cazul dvs. particular. Prin urmare, este recomandat să efectuați întotdeauna analiza maximă de marketing completă și să nu încercați să izolați cu precizie anumite tipuri de segmentare, deoarece va necesita mai mult efort de la dvs., dar nu poate garanta un rezultat mai bun.
complexitate
După cum ați înțeles deja, este foarte important să se respecte o abordare integrată. Aceasta se aplică nu numai segmentării consumatorilor. O analiză completă a consumatorilor ar trebui să fie completă. Etapele ar trebui să fie clare, coerente și cât mai eficiente. Cu cât veți acoperi mai multe zone, cu atât datele finale vor fi mai precise. Ce înseamnă asta?
Aceasta înseamnă că mulți antreprenori aflați sub analiza consumatorilor înțeleg analiza nevoilor lor, adică aflați ce vrea clientul de la compania dvs. Totuși, aceasta este o mare greșeală, deoarece există diferite domenii, cum ar fi analiza serviciului pentru clienți sau analiza metodelor operaționale.
Indicații complexe de analiză
După cum ați înțeles deja, o analiză a cerințelor consumatorului este departe de tot ceea ce ar trebui să acordați atenție.De exemplu, nu trebuie să uitați de analiza așteptărilor consumatorilor, adică de studiul nivelului de servicii și a standardelor de produse pe care clienții dvs. le așteaptă. De asemenea, este necesar să efectuați un studiu al percepțiilor clienților, adică o analiză a comportamentului consumatorului în raport cu un produs, punctul său de vedere cu privire la acesta sau la toată activitatea dvs.
Există, de asemenea, controlul serviciilor, care este o parte integrantă a analizei de marketing pentru companiile care furnizează servicii, mai degrabă decât furnizarea de bunuri. În acest domeniu, sunt măsurate aspectele tehnice ale serviciului pentru clienți și pot depinde de ce tip de servicii oferiți.
De asemenea, vă puteți concentra asupra studierii clienților-cheie dacă compania dvs. nu este orientată spre masă. Acest lucru vă va permite să creșteți nivelul serviciilor și, în consecință, satisfacția clienților importanți. După cum vă amintiți, legea Pareto a fost și rămâne relevantă în orice domeniu de activitate. Ei bine, desigur, trebuie să efectuați o varietate de tipuri de comunicare cu clienții și să analizați rezultatele acestei comunicări. Aceasta poate fi o comunicare obișnuită cu consumatorul despre produs, precum și chestionare, cărți de reclamații și multe altele. Fiecare comunicare poate conține informații foarte importante cu privire la modul în care vă puteți îmbunătăți performanța.
După cum vedeți, analiza de marketing este un proces foarte complex, complex, pe mai multe niveluri, care poate da rezultate incredibile și îmbunătățește semnificativ funcționalitatea companiei dvs., într-o mare măsură segmentând consumatorii și evidențiind grupurile-țintă cheie.