„Aliexpress” este cunoscut pentru mulți internauți. Aici puteți cumpăra aproape totul, de la gumă pentru păr și terminând cu o haină de nurcă. Totuși, ce să facem dacă mărfurile nu au ajuns și clientul nu contactează? Poate că articolul sosit este rupt sau nu îndeplinește așteptările? Apelarea la Aliexpress este o decizie inteligentă.
Ce este un apel?
Un apel este o cale de atac a unei decizii judecătorești către o autoritate superioară. De asemenea, poate fi un apel către autoritățile superioare, cu reclamații cu privire la orice probleme. Acest concept este utilizat în mod activ în practica judiciară, aplicabilă atât în cazurile administrative, cât și în cele penale.
De fapt, un apel către Aliexpress este deschiderea unei dispute. La rândul său, disputa este corespondența dintre reprezentanții site-ului și cumpărătorul care nu este nemulțumit de achiziție. În disputa este decisă problema restituirii fondurilor sau înlocuirea unui lucru.
În ce cazuri poate fi deschisă o dispută?
Un apel către Aliexpress poate fi depus într-o serie de cazuri:
- Marfa nu a ajuns. Perioada promisă a expirat deja, dar mărfurile nu au ajuns la destinatar. Există momente în care vânzătorul poate crește termenul de livrare. Cu toate acestea, cumpărătorul trebuie avertizat în acest sens. Acest lucru se poate datora problemelor la serviciul vamal sau poștal.
- Produsul nu corespunde parametrilor specificati de vanzator. Poate fi atât specificații tehnice, cât și dimensiunea unui lucru. Același lucru se aplică nuanței îmbrăcămintei, stilului și designului țesăturii.
- Produsul a intrat în funcțiune. Un ecran de telefon crăpat, un sacou rupt sau o sticlă spartă - toate acestea pot fi motivul pentru care cumpărătorul a decis că are nevoie de un apel pe Aliexpress. Cum se face acest lucru este descris mai jos.
Cum să faci apel la Aliexpress
Pentru a deschide o dispută pe site-ul Aliexpress, trebuie să accesați pagina cu bunurile comandate și să faceți clic pe butonul „Deschide disputa”. Sistemul redirecționează imediat utilizatorul către pagina acestei comenzi.
Cumpărătorul este invitat să răspundă la o serie de întrebări din chestionar. În primul rând, este necesar să se indice dacă mărfurile au sosit sau nu. Trebuie menționat că comentariile cu privire la ceea ce s-a întâmplat exact cu produsul vor trebui să fie scrise în limba engleză. Traducătorii online fac o treabă excelentă în acest sens.
După trimiterea unei contestații către Aliexpress, administrația acordă timp clientului și vânzătorului să se pună de acord între ei. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci apare butonul „agravează disputa”. Apăsarea înseamnă că nu a putut fi încheiat un acord.
Dovada în litigiu
Pentru a putea decide apelul în favoarea cumpărătorului, acesta trebuie să prezinte dovezi. Dacă bunurile nu au ajuns încă, ar trebui să vă asigurați că nu sunt monitorizate și că vânzătorul nu poate dovedi contrariul.
În cazul în care bunurile au venit cu o căsătorie, ar trebui să-l filmați în videoclip. Apropo, cei care comandă deseori ceva pe acest site recomandă filmarea aparatului foto atunci când coletul este deschis în poștă. Acest lucru ajută la dovedirea faptului că produsul a venit în această condiție și nu a fost încălcat de cumpărător.
Același lucru ar trebui făcut și dacă produsul nu se potrivește cu descrierea vânzătorului. Este de dorit să realizăm un videoclip de înaltă calitate, pentru a putea vedea ce nu este în regulă cu mărfurile. Deși în unele cazuri o fotografie este suficientă. De exemplu, dacă rochia este sfâșiată sau paharul ceasului este crăpat.
Închiderea litigiului pe Aliexpress
Ce trebuie să faceți dacă a fost posibil să negociați o restituire cu vânzătorul? Pentru acest lucru există un buton „Anulează disputa”. Cu toate acestea, nu faceți clic pe el dacă banii nu au fost încă restituiți! Trebuie amintit că nu puteți deschide o dispută de două ori pe aceeași ordine.
De asemenea, trebuie reținut faptul că este imposibil să închideți o afacere înainte ca cumpărătorul să constate calitatea mărfii. În caz contrar, îl puteți contesta doar timp de cincisprezece zile. Prin urmare, înainte de a închide o afacere, ar trebui să verificați calitatea articolului achiziționat.