Externalizarea proceselor de afaceri. Externalizarea proceselor de afaceri. Avantajele și dezavantajele BPO

Externalizarea proceselor de afaceri: ce este? Ce tipuri de studii și funcții acceptă dezvoltatorii BPO? Pe măsură ce programele se îmbunătățesc, experții BPO cântăresc pro și contra.

Ce este asta

Business Process Outsourcing (BPO) este practica de a încheia un flux de lucru specific sau mai mulți furnizori externi de servicii. De obicei, BPO conține servicii suplimentare, spre deosebire de funcțiile de bază ale activității, care pot fi tehnice sau non-tehnice. Tradus din engleză, Business Externalizarea proceselor înseamnă contabilizarea tranzacțiilor de calitate în toate operațiunile curente. Serviciile pot include:

• salarizare;
• contabilitate;
• telemarketing;
• înregistrare de date;
• marketing pe social media;
• asistență pentru clienți și multe altele.

De la start-up-uri „în vârf” până la companii și corporații uriașe, întreprinderi de orice anvergură ... Cererea de procese de externalizare continuă să crească pe măsură ce se introduc servicii noi și inovatoare, iar companiile caută avantaje pentru a ajunge înaintea concurenților.

Pentru ce BPO a devenit celebru - principalele „idealuri” ale viitorului corporațiilor

Externalizarea proceselor de afaceri poate fi o alternativă la migrația forței de muncă, permițând forței de muncă să rămână în țara de origine, oferindu-și abilitățile în străinătate.

1. BPO este adesea împărțit în două tipuri principale de servicii: back office și front office.
2. Serviciile de back-office includ procese interne de afaceri, cum ar fi facturarea sau achiziția.
3. Serviciile de recepție se referă la clienții subsidiari, precum marketing și asistență tehnică.
4. BPO-urile pot integra aceste servicii astfel încât să lucreze împreună, și nu independent.

Organizarea externalizării ca un proces continuu ar trebui să fie asociată și cu costurile financiare. Dar merită să ne amintim că sunt angajați și în aceste situații financiare, astfel încât există încă riscul de „a rămâne în întuneric”.

Momente de lucru pe frontul „industrial” al interacțiunii

Industria este împărțită în trei categorii în funcție de locația furnizorului. O afacere poate realiza o optimizare completă a procesului prin combinarea a trei domenii.

1. Proprietarii de servicii off-shore sunt situate în afara țării lor. De exemplu, o companie din SUA poate folosi un furnizor de BPO în larg din Filipine.
2. Furnizorii terți se află în țările vecine țării contractante a companiei. De exemplu, BPO din Mexic este considerat cel mai apropiat vânzător de astfel de servicii de afaceri.
3. Furnizorii on-line operează în aceeași țară ca și antreprenorul, deși pot fi localizați într-un alt oraș.

Diferite modele ale procesului de afaceri devin mai mult aceleași, ceea ce vă permite să instalați blocul „pe companie”, gestionat de doi sau trei cofondatori. Cu alte cuvinte, o corporație poate fi administrată de un întreg grup de oameni, când fără programe suplimentare va fi nevoie de aproximativ o mie de oameni implicați în ocuparea forței de muncă și prosperitatea afacerii.

De ce externalizarea afacerilor?

Companiile mari aleg externalizarea din mai multe motive. Unii oameni consideră că afacerile există numai după povara fiscală asociată cu externalizarea sau „expedierea de locuri de muncă în străinătate”. Cu toate acestea, contează că impozitul pe profit este unul dintre cele mai ridicate din țările dezvoltate. Prin urmare, companiile moderne beneficiază de operațiuni de externalizare în țările cu impozite pe venituri mai mici, deoarece întreprinderile plătesc „pentru ritmul vieții” în țara gazdă.

Dovadă pentru inovare

În plus, întreprinderile menționează multe alte motive ale externalizării:

1. Reducerea costurilor: externalizarea reduce costul forței de muncă interne, în special pentru personal și pregătire, precum și pentru locul de muncă și plasarea angajaților cu normă întreagă.
2. O companie de outsourcing situată fizic într-o țară în curs de dezvoltare utilizează piețe de muncă mai ieftine.
3. În cele din urmă, externalizarea permite întreprinderilor să folosească modele cu valoare variabilă, cum ar fi tarife plătite, în loc de modele cu prețuri fixe, necesare pentru menținerea nivelului de personal.

Dacă vorbim despre avantajele și dezavantajele BPO, 70% pot fi acordate în favoarea utilizării unor astfel de programe și servicii.

Bătălie pasionată de concurență - ce să caute înainte de a alege un software?

Pentru a vă concentra asupra funcțiilor cheie, nu uitați:

1. Externalizarea permite companiilor să-și perfecționeze ofertele de bază în locul funcțiilor care nu sunt direct legate de gestionarea proceselor lor de afaceri. De exemplu, cu externalizarea, o companie nu trebuie să controleze activitatea unui contabil în calcularea salariilor. Mai degrabă, el își poate concentra eforturile pe acoperirea diferențiatorilor de afaceri și maximizarea creșterii generale. La rândul lor, aceste acțiuni pot crește avantajul competitiv al companiei și pot îmbunătăți interacțiunea cu lanțul valoric. În cele din urmă, o firmă se poate bucura de satisfacția clienților și de profituri sporite.
2. Pentru a obține cele mai bune rezultate în funcții „ciudate”: companiile de externalizare se specializează în ceea ce sunt considerate sarcini incomode ale altor întreprinderi, oferind clienților lor capacități de nivel mondial.
3. De fapt, un sistem de externalizare care investește în tehnologii specializate poate oferi clienților realizări de ultimă oră.

Este benefic pentru toate părțile, dar cel mai puternic supraviețuiește aici. Externalizarea proceselor de afaceri va fi întotdeauna cuplată cu un joc „tehnologic” de concurenți, în care niciunul dintre ei nu va vedea punctele forte ale planului strategic. De exemplu, o companie de jocuri poate refuza să plătească pentru cel mai recent program de salarizare de pe piață, dar o afacere de externalizare care oferă servicii de salarizare poate face aceste investiții benefice pentru propria productivitate, precum și pentru clienți.

Extinderea limitelor expunerii

Pentru a-și extinde prezența în lume, unele companii de outsourcing pot servi clienții în diferite limbi în permanență, scutind astfel responsabilitatea companiei locale. Ei încearcă să-și folosească prezența în mai multe țări și să reducă la minimum unitățile de stat redundante. În acest sens, există o gestionare la distanță a proceselor de afaceri, luarea deciziilor și multe altele. Totul pare să fie realizat prin virtualitate în timp real.

Pentru a oferi flexibilitate, companiile care externalizează funcții non-critice pot acționa mai rapid și mai eficient în gestionarea riscurilor asociate cu introducerea de noi produse sau servicii. De asemenea, pot redirecționa resursele interne către funcții mai importante pentru a oferi o mai bună acoperire și răspundere.

Pentru a crește viteza și eficiența, ei preferă ca specialiștii să facă față singuri acestor sarcini, economisind astfel timp, crescând precizia și crescând capacitatea acestora. De exemplu, BPO, specializată în gestionarea înregistrărilor, poate indexa documentele în mod automat, le pune la dispoziție pentru regăsire și susține compania în conformitate cu cerințele legale. Aceasta înlocuiește introducerea și stocarea manuală a datelor. Deținând astfel de resurse și capacități inumane, se pune întrebarea referitoare la procesele de afaceri care ar trebui externalizate și care sunt cele mai performate de noi înșine.

Transfer de lucruri: un robot sau o mașină umană mecanizată?

Există o șansă bună să ai încredere în persoana căreia îi externalizezi proiectele, deoarece este înarmat cu cel mai bun set de abilități pentru un scop specific. Tehnologia de afaceri este folosită pentru aceasta, astfel încât timpul să fie împărțit în părți. Fiecare dintre ei va îndeplini multe sarcini. Dacă faceți totul manual, atunci profitul va scădea, astfel încât creatorii vă îndeamnă să petreceți timp cu o resursă permanentă care poate apoi să filmeze.

Care este captura unei strategii de afaceri ideale?

Unul dintre cele mai mari dezavantaje este că te expui accidental.

1. Ce se întâmplă dacă persoana care a fost încredințată cazului pleacă?
2. Ce se întâmplă dacă îți fură ideile și le transmit altor companii cu care concurezi?

Există multe avantaje pentru a lucra la modele consacrate ale unui proces de afaceri, dar mai întâi trebuie să vă asigurați că urmați cum totul se poate îndrepta împotriva voastră.

Ce tipuri de servicii acceptă companiile de externalizare?

Furnizorii BPO susțin acum o serie de servicii și ajută la completarea multor lacune din cadrul companiilor. Unele dintre industriile implicate includ asistență medicală, produse farmaceutice, energie, servicii pentru afaceri, comerț cu amănuntul și comerț electronic, telecomunicații, automobile, utilități, servicii bancare, lanț de aprovizionare, soluții energetice și gestionarea activelor. De fapt, creșterea cererii a dus la apariția sub-specialități, inclusiv:

1. Servicii de tehnologie informațională (ITES) Servicii BPO: Acest formular este utilizat de tehnologia informației (IT) prin intermediul internetului sau a unei rețele de date pentru a furniza servicii.
2. Externalizarea procesului de cunoștințe (KPO): KPO a modificat ușor BPO. Companiile oferă mai multă experiență tehnologică. De asemenea, pot oferi cunoștințe și experiență de afaceri bazate pe domenii. Unele exemple de servicii includ cercetarea, analiza sau lucrul cu Microsoft Word și Excel. Pentru a-și îndeplini obligațiile, ei angajează persoane care sunt competente într-un anumit domeniu, fie că este vorba de externalizarea proceselor de afaceri non-core sau a domeniilor specializate.
3. Externalizarea proceselor legale (LPO): LPO este un subset al celui precedent și acoperă o gamă uriașă de activitate juridică de nivel superior. Firmele LPO pot dezvolta cereri de brevete și acorduri legale, precum și efectuarea de cercetări. Unele companii chiar sfătuiesc clienții.

Externalizarea procesului de cercetare (RPO): O altă filială KPO care este specializată în cercetare și analiză. Companiile desfășoară activități analitice care susțin firme de afaceri, investiții, biotehnologie și marketing care necesită servicii de externalizare.

Specializare în diverse industrii

Fiecare companie BPO este specializată în servicii specifice. Acestea pot fi grupate după cum urmează:

1. Servicii de interacțiune cu clienții: organizația de externalizare va acoperi serviciile de mesagerie vocală, programări de întâlnire, servicii, program de marketing, telemarketing, sondaje, procesare de plăți, comenzi.
2. Operațiuni de back-office: include procesarea cecurilor, împrumuturilor și cardurilor de debit; achiziții directe și indirecte; managementul transporturilor; logistică și transport maritim; managementul depozitului.
3. Operațiuni IT și software.

Funcțiile recente de asistență tehnică includ dezvoltarea și testarea aplicațiilor, servicii de implementare și servicii de feedback cu potențiali clienți care doresc să experimenteze externalizarea proceselor de afaceri. De exemplu, introducerea manuală a datelor poate fi înlocuită cu captarea automată a datelor, consumul crescut de informații și timpii ciclului mai scurti.

Lucrați cu partea financiară

În domeniul gestionării banilor, BPO are un arsenal separat de piese și instrumente:

• servicii financiare și contabile: facturare, datorii, contabilitate generală, audit și conformitate cu reglementările;
• servicii de resurse umane: resurse umane și politici de personal, servicii de salarizare, gestionarea asistenței medicale, angajare și recrutare, formare în forța de muncă, asigurări și pensii;
• servicii de cunoaștere.

Procesele recente pot include mai mult analiza datelor, extragerea datelor, gestionarea datelor și a cunoștințelor, precum și cercetarea pe internet și web, dezvoltarea unui program de gestionare a informațiilor și furnizarea feedback-ului clienților.