Externalizarea - atragerea de resurse terțe - este utilizată pe scară largă în afacerile interne. Cu toate acestea, nivelul de astăzi poate fi atribuit etapei inițiale, când sistemul are potențial, dar aplicarea în masă nu a fost încă observată.
Externalizarea marketingului: beneficii
Externalizarea ca direcție dezvoltată la sfârșitul secolului trecut în țările occidentale. Astăzi, unele companii cedează până la 80% din activitățile interne ale companiei unor resurse terțe. În țările CSI, în special în Rusia, această tendință este slab dezvoltată.
Potrivit experților, dacă marketingul sau alte externalizări ale departamentului sunt aplicate la un nivel adecvat, acest lucru dă rezultate bune atât în ceea ce privește eficiența companiei, cât și în ceea ce privește finanțele, reducând semnificativ costurile de întreținere a personalului.
Pentru a evalua nevoia de externalizare, antreprenorul va trebui să pună problema principalelor probleme. Cum sunt? Acest lucru va fi discutat mai târziu.
Definiția situației actuale
Care este dinamica actuală de dezvoltare a companiei? Care sunt perspectivele și poate fi numit eficient departamentul de marketing?
Reprezentanții de succes din lumea afacerilor consideră că fiecare ar trebui să facă ceea ce îi place și face bine. Liderul în acest sens nu face excepție. Dacă a fondat o companie, a adunat personal și a înființat producție, acest lucru nu înseamnă că ar trebui să fie bine versat în fiecare dintre aceste tipuri de muncă.
El se poate bucura de procesul de creare a unui nou produs și poate împovăra nevoia de a controla procesele de afaceri. În acest caz, se va observa în termeni de companie: o diviziune a muncii prost organizată, cu oferte excelente pentru piață.
Există o alternativă?
Dacă compania este nouă, atunci atragerea de specialiști extrem de eficienți poate să nu fie posibilă, deoarece această clasă necesită un nivel adecvat de plată, are multe oferte de la concurenți și nu este întotdeauna gata să își schimbe locul. Dar există o astfel de oportunitate în industria de externalizare: un contractant nou poate fi dintr-o altă țară în care există un nivel scăzut de salarii, dar posedă abilități bune.
Dacă externalizarea de marketing este atribuită unei companii specializate, atunci putem presupune că angajează o mulțime de specialiști care sunt experți într-un mediu restrâns.
Pe ce se bazează externalizarea?
Una dintre condițiile în care atragerea de resurse terțe devine populară este raportul mic dintre specialiști talentați față de cei care au o educație specială și nu mai mult.
Nimeni nu va nega faptul că marketingul nu se limitează la un set standard de cunoștințe teoretice. Necesită o înțelegere profundă a proceselor mai subtile, izolate de indicatorii digitali uscați: reacția publicului, impactul unui anumit proces de publicitate, specificul percepției publicului local și tendințele generale din societate.
La urma urmei, departamentul de marketing cu normă întreagă, indiferent de calificările sale, are un obiectiv - să intre în mintea consumatorului în sensul larg și să-l schimbe în avantajul lor.
Beneficii practice
Iată câteva beneficii tipice ale externalizării unei porțiuni din munca ta:
- Cost redus al serviciilor. Dacă un antreprenor plătește full time când angajează un marketer individual sau personal de marketing, atunci externalizarea marketingului vă permite să plătiți doar pentru cantitatea reală de muncă depusă.În acest caz, poate că va fi mai mic, chiar dacă atunci când șeful plătește un comerciant cu normă întreagă pentru sistemul de piese. De ce? Deoarece companiile specializate în furnizarea de servicii de externalizare au o bază solidă de întreprinderi care își folosesc serviciile. Venitul lor stabil se formează dintr-un flux mare de clienți.
- Costuri mai mici ale companiei. Câți bani sunt cheltuiți în prezent pentru închirierea unui birou unde ar trebui să se afle locurile de muncă ale unui contabil, avocat, specialist în marketing și alți specialiști care sunt înrudite indirect cu procesele de producție? Cât de mult se traduce plata pentru angajații cu normă întreagă? După calcularea tuturor acestor cheltuieli și compararea cu costul resurselor terților, este ușor de înțeles că externalizarea marketingului este mult mai profitabilă.
- Acces la serviciile unor profesioniști mai calificați. Datorită volumului mare și a cerințelor diverse, companiile de externalizare câștigă o experiență extraordinară lucrând cu proiecte de complexitate diferită. Acest lucru le permite angajaților să ajungă la un nou nivel, să-și consolideze abilitățile profesionale și să crească ca specialiști. Și o mare cantitate de muncă îi disciplină pe lucrători.
- Abordarea obiectivă. Companiile de servicii de externalizare se ocupă de clienți diferiți cu cerințe și cerințe individuale. Antreprenorul care a primit sarcina, spre deosebire de angajatul care poate permite cu ușurință neglijența sau munca de calitate scăzută, nu poate tolera o muncă de calitate slabă, deoarece aceasta este plină de pierderi de venituri și de un client obișnuit. Acele sarcini care sunt rezolvate în mod normal de către un grup de specialiști, un profesionist marketer de la o companie de externalizare pot fi ușor rezolvate singur.
Pentru cine se adresează?
Nu se poate spune că cu ajutorul resurselor străine orice companie își poate atinge obiectivele. Metoda poate fi adecvată într-un caz, dar nu într-un alt caz. Dacă generalizăm în mod semnificativ principiul definiției, putem distinge mai multe cazuri când externalizarea de marketing va fi adecvată.
Determinarea fezabilității externalizării pentru această companie sau în această etapă este de asemenea responsabilitatea conducătorului. El trebuie să evalueze obiectiv toate avantajele și contra. Dacă vorbim despre alegerea corectă a unei companii de execuție, atunci totul este determinat simplu. De obicei, în practică, lucrează pe baza unui contract de servicii, care poate fi încheiat pentru o perioadă scurtă. De exemplu, timp de o lună.
Pentru o companie de început
Șeful inexperienței poate face greșeli în anumite părți ale proceselor de afaceri. Dacă lucrătorii angajați devin martori, acești factori afectează în mod negativ reputația managerului. Parteneriate egale sunt construite cu reprezentantul companiei de contractare, dacă este necesar, apelează la consultarea și experiența lor în soluționarea problemelor altor clienți.
În faza inițială de afaceri, fiecare ban este important. Încă nu se știe dacă compania va putea să își atingă obiectivele și să obțină sau nu profit. Acest lucru este demonstrat de statistici, conform cărora dintre toate companiile noi, după 2 ani, aproximativ 10% rămân să funcționeze, restul nu reușesc. Ca un avertisment pentru un astfel de rezultat, strategia de marketing, ca toate celelalte procese de afaceri, ar trebui să fie construită cât mai rațional posibil.
Într-o afacere mică
O întreprindere mică din Rusia ar trebui să fie înțeleasă ca o persoană juridică sau o persoană care angajează cel mult 25 de persoane. Astfel de companii pot opera în diverse sectoare ale economiei. Dar procesele interne de afaceri din toate companiile sunt supuse unui sistem unic: casierul numără banii, contabilul pregătește rapoarte, avocatul se ocupă de contracte, marketerul „conjurează” pentru a asigura vânzările.
În companiile mici, strategia de marketing nu câștigă impuls, deoarece costă prea mult. Un personal de marketing cu normă întreagă este de obicei format din:
- Specialist PR.
- Copywriter.
- Dezvoltator web.
- Optimizator web.
- Proiectantul.
- Psihologul.
În funcție de mărimea companiei, lista specialiștilor poate fi extinsă. Un astfel de sistem de management de marketing necesită o investiție financiară solidă și este potrivit numai pentru companiile mari.
În timpul crizei
Criza este un test excelent nu numai pentru începători, ci și pentru companii consacrate. Gestionarea crizelor într-o întreprindere implică o selecție largă de strategii și metode. Printre ele, se poate remarca optimizarea impozitării, reducerea costurilor pentru toate articolele cu cheltuieli cu reducerea personalului.
Unele companii din Vest practică externalizarea completă a companiei pentru o perioadă lungă de timp. În acest sens, sunt asistați de tehnologia informației, apelare prin conferință și sisteme CRM, care le permit să lucreze în mod organizat, cu date geografice diferite.
Dacă o companie are în vedere o astfel de opțiune pentru pregătirea anti-criză, atunci este posibilă externalizarea direcțiilor de marketing, deoarece pe termen lung acest lucru va ajuta la evitarea pierderilor majore.
Există dezavantaje?
Procesele din cadrul companiei sunt confidențiale în mod implicit. Informațiile cu caracter financiar în unele cazuri sunt considerate chiar un secret comercial, pentru a cărui dezvăluire se confruntă răspunderea penală.
Oferind o parte din procesele de afaceri străinilor, managerul poate fi îngrijorat de scurgerea de informații despre unele informații. Dar, de obicei, siguranța informațiilor ar trebui să fie asigurată de o companie de outsourcing. Contractul trebuie să conțină o astfel de clauză și să prevadă plata unei pedepse sau pedepse în cadrul legilor aplicabile. Dacă nu este cazul, clientul are dreptul să solicite includerea unui astfel de articol în contract.
concluzie
Dezvoltarea relațiilor de piață a dus la apariția de noi tendințe, abordări și termeni. Dacă generația mai veche nu înțelege cuvinte precum externalizare, publicitate, marketing și rețele sociale, atunci pentru următoarea generație acestea sunt componentele obișnuite ale muncii sau vieții lor.
Ar trebui reamintit încă o dată că serviciile de externalizare în Rusia nu sunt suficient de dezvoltate, spun specialiștii. Între timp, organizarea unei astfel de afaceri ar putea fi un bun început pentru un antreprenor începător. Particularitatea ei constă în specificul afacerii: principala resursă, adică „bunurile” nu sunt bunuri fizice, ci oameni. Oameni cu calificări bune, abilități excelente de comunicare, o abordare creativă a muncii și entuziasm.
Un exemplu neobișnuit de externalizare sunt negociatorii. Unele țări au acest serviciu. Concluzia este că nu liderul însuși vine la negocieri și întâlniri importante, ci negociatorul angajat. El are o sarcină specifică: finalizarea negocierilor în favoarea clientului. Și experții se ocupă de asta.