În ajunul sărbătorilor de Anul Nou, compatrioții noștri au mers în diferite părți ale lumii pentru a sărbători sărbătoarea departe de zăpadă și ninsori. Toți cei care au planificat o mică vacanță de iarnă, cel mai probabil, pregătită pentru ei în avans: alegeți o țară, priviți turul și căutați cele mai profitabile bilete de avion. Uneori, circumstanțele se dezvoltă astfel încât chiar și cea mai atentă călătorie gândită se destramă, iar călătorii se confruntă cu o întrebare acută a compensării. Iar dacă întoarcerea banilor cheltuiți în tur este destul de simplă, atunci întoarcerea biletelor de avion cauzează dificultăți serioase majorității compatrioților noștri. Mai mult, astăzi cumpărăm bilete prin Internet și, prin urmare, suntem pierduți atunci când este necesar să rezolvăm probleme cu compensații. Astăzi vom analiza subiectul rambursării biletului UTair. Acest transportator este unul dintre cei mai mari și, prin urmare, mulți dintre compatrioții noștri preferă să folosească serviciile sale.
Scurtă descriere a companiei
Biletele pentru aeronavele UTair sunt vândute nu numai pe site-ul operatorului de transport, ci și pe toate site-urile de internet specializate în servicii intermediare. Și asta înseamnă că compatrioții noștri preferă această companie chiar și cu o selecție largă de alte opțiuni.
UTair Airlines este cea mai mare exploatație din țară, deoarece are un număr mare de filiale în diferite orașe ale Rusiei. Pe lângă flota de aeronave, se mândrește cu cea mai puternică flotă de elicoptere și se află pe locul patru în cifra de afaceri a pasagerilor. Dacă credeți că informațiile, atunci UTair a reușit să transporte aproape nouă milioane de pasageri pe an.
Angajații companiei consideră că anul acesta compania aeriană a împlinit cincizeci de ani. La urma urmei, a fost format în vremurile sovietice în legătură cu explorarea și dezvoltarea depozitelor naturale din Siberia de Vest. În această perioadă, a existat o nevoie acută de aviație civilă, pe care UTair a început să o dezvolte.
Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că transportatorul și-a primit numele și sigla actuale în urmă cu aproximativ cincisprezece ani. Astăzi este un alt rebranding al companiei. El va atinge culorile, fontul și logo-ul. Toate liniile aeriene vor fi, de asemenea, pictate și uniforma echipajului se va schimba. Este planificat finalizarea acestui proces nu mai devreme de sfârșitul anului viitor.
Unul dintre motivele pentru popularitatea și cererea de bilete UTair este costul acestora. Este interesant faptul că în versiunea electronică pentru prima dată în Rusia, acest transportor a fost cel care a început să le vândă. De-a lungul anilor, a reușit să dezvolte un sistem de lucru eficient cu clienții prin intermediul serviciilor online care să țină seama de interesele ambelor părți și la întoarcerea biletelor UTair. Vom continua acum să discutăm acest subiect.
Încă o dată despre biletul electronic
Clienții obișnuiți ai UTair sunt familiarizați cu biletele electronice. Compania a fost una dintre primele care au oferit și publicitate acest serviciu convenabil, aflându-și în primul rând avantajele și contra. Astăzi, acest sistem este folosit de absolut toate marile companii aeriene din lume.
Călătorii care zboară adesea cu avionul văd doar avantajele achiziționării de bilete electronice pe Internet. Pot vorbi despre ei ore întregi, enumerând următoarele avantaje:
- comoditatea și viteza de proiectare;
- sistem simplu de plată;
- posibilitatea de a urca într-un zbor doar cu un document de identitate;
- economisire de timp;
- cu excepția situațiilor cu furtul, pierderea sau deteriorarea unui bilet.
Chiar și numărul de avantaje pe care tocmai le-am enumerat este suficient pentru a înțelege de ce, după introducerea serviciului cu acces la ticketing electronic, UTair a depășit rapid concurenții și a crescut semnificativ traficul de pasageri.
În plus, trebuie avut în vedere faptul că biletul în formă electronică este un document oficial prin care puteți raporta departamentelor de contabilitate ale diferitelor întreprinderi.
Cum să rezervați un bilet UTair: două moduri principale
Așadar, ați decis să zburați în vacanță sau călătorie de afaceri cu acest transportator. În momentul luării deciziei, vă confruntați cu problema opțiunilor de rezervare a biletelor. UTair oferă clienților săi două moduri:
- la box office și la birourile transportatorului;
- pe site folosind internetul.
În primul caz, va trebui să mergeți la birou și deja veți rezolva toate problemele cu alegerea rutei, ora de plecare și costul zborului. Cu toate acestea, rețineți că, cu această abordare, prețul biletelor UTair va fi puțin mai mare decât cel indicat pe Internet. La checkout vi se va percepe o taxă de înregistrare obligatorie, în plus, nu veți putea urmări cel mai bun preț. Un bilet de hârtie obișnuit achiziționat la box office privează clientul de o serie de avantaje. Prin urmare, am dori să vorbim despre a doua opțiune menționată în această secțiune mai detaliat și în detaliu.
Rezervăm bilete online: avantaje și caracteristici
Deci, să luăm în considerare în primul rând o serie de avantaje oferite prin rezervarea biletelor de avion direct pe site-ul companiei aeriene UTair. Desigur, pentru mulți sunt evidente, dar ar fi util să le enumerăm din nou:
- posibilitatea de a cumpăra un bilet în orice moment al zilei sau al nopții;
- mai multe metode de plată convenabile;
- prețul biletului scăzut;
- alegerea celui mai convenabil și mai ieftin traseu;
- primirea instantaneu a unei recepții de rută la o adresă de e-mail;
- check-in online pentru zbor.
Pe lângă toate cele de mai sus, merită să luăm în considerare că returnarea unui bilet UTair achiziționat prin internet are loc în același mod. Adică nu va trebui să mergeți la birou, să scrieți mai multe cereri și să treceți prin mai multe cazuri. Returnarea fondurilor cheltuite se realizează în același mod în care a fost efectuată plata.
Una dintre caracteristicile achiziționării biletelor de pe site-ul UTair este aceea că pasagerilor li se oferă posibilitatea de a face o rezervare fără plată. Aceasta se numește „pre-rezervare” și poate fi făcută în mai multe moduri. Cel mai frecvent este accesul pe site-ul web al transportatorului, puteți utiliza, de asemenea, serviciile saloanelor de comunicații (Euroset, Svyaznoy) sau ale unor bancomate care sunt parteneri ai companiei aeriene.
În medie, pre-rezervarea este menținută pe tot parcursul zilei. Dacă nu plătiți biletele în perioada specificată, rezervarea va fi anulată. Nu uitați de unele dintre restricțiile care există în acest tip de rezervare a biletelor. Vom spune și despre ei:
- în cazul rezervării unui zbor, care ar trebui să plece în aproximativ o zi, veți putea plăti doar cu cardul de credit;
- dacă sunteți interesat de un avion care pleacă în mai puțin de o oră și jumătate, rezervarea nu va fi disponibilă;
- Înainte de a plăti rezervarea, doar detaliile pentru această procedură și informațiile de zbor vor fi trimise la adresa de e-mail.
Vă rugăm să rețineți că după finalizarea tranzacției, UTair vă va trimite imediat un link către chitanța itinerariului. Dacă acest lucru nu s-a întâmplat la o zi după tranzacție, atunci trebuie să formați numărul liniei de telefonie aeriană UTair. Angajații săi lucrează douăzeci și patru de ore pe zi și vă vor putea ajuta să rezolvați aproape orice probleme din clipirea unui ochi.
Cum se schimbă biletul UTair?
Uneori, pasagerii se confruntă cu situații în care circumstanțele se schimbă brusc și trebuie să vă adaptați cumva la ele, schimbând datele de plecare în vacanță. Compania aeriană vă permite să faceți acest lucru în orice mod.Cu toate acestea, rețineți că unele tarife asigură doar un schimb pentru bilete mai scumpe. Toate aceste nuanțe pot fi clarificate în momentul rezervării, analizând cu atenție tariful.
Deci, ce trebuie făcut pentru a schimba data plecării? Schema de schimb de bilete (și anume, acest lucru se întâmplă atunci când faceți modificări la coloana „dată”) arată destul de simplu. Trebuie doar să accesați site-ul companiei și să găsiți comanda dvs. în secțiunea „Comenzile mele”. Aici trebuie să marcați toate biletele în care doriți să faceți modificări și să le confirmați.
Pentru fiecare bilet, UTair va lua o amendă de două sute de ruble. Dacă tariful dvs. prevede un schimb cu o taxă suplimentară, atunci acesta va fi adăugat la penalitate. Mai mult, va trebui să plătiți în același mod ca înainte.
După toate manipulările, chitanțele de rute modificate vor veni la adresa dvs. de e-mail. Asigurați-vă că le verificați pentru a preveni o altă greșeală.
Schimbarea datelor pasaportului unui pasager sau a unei rute
Dacă trebuie să schimbați data, dar și alte date de pe bilet, atunci nu veți putea face acest lucru prin intermediul site-ului. Întrucât astfel de modificări aparțin unei categorii diferite, pasagerul trebuie să vină personal la biroul UTair sau la casa de bilete. Trebuie să aveți un document de identificare și o primire de ruta cu dvs.
Toate amenzile și taxele suplimentare în acest caz vor fi percepute în numerar. Acest fapt trebuie, de asemenea, luat în considerare atunci când doriți să vă rezolvați problema biletului.
Rambursarea biletului: posibil sau nu
Înainte de a intra în explicații lungi și lungi despre caracteristicile acestei proceduri, vom spune imediat că este posibil să predăm un bilet UTair. Este important să înțelegeți că poate apărea o astfel de situație și să selectați tarifele adecvate pentru călătoria dvs. Apoi, în drumul către rambursare, nu veți întâmpina probleme.
Compania aeriană se supune regulilor generale adoptate în Rusia și indică faptul că transportatorul are dreptul să vândă tarife care nu prevăd rambursare. Mai mult, acestea sunt de obicei printre cele mai ieftine și, prin urmare, sunt foarte populare. Cu toate acestea, în cazul unor situații neprevăzute, nu veți putea primi compensații pentru vacanțele întrerupte.
Dacă vorbim despre UTair, returnarea biletelor fără probleme este posibilă la două tipuri de tarife:
- "Business";
- „Flexibil. Economie ".
Alte tarife includ unele restricții la restituiri. De asemenea, rețineți că UTair are bilete irevocabile. Dar vom vorbi despre ele puțin mai târziu.
Cerere de returnare: informații generale
După ce înțelegeți că zborul nu va avea loc, trebuie să aveți grijă imediat de pregătirea cererii de rambursare. La alegerea pasagerului, acest lucru se poate face la box office sau direct pe site.
În primul caz, va trebui să vă aduceți pașaportul și biletul electronic tipărit. Puteți veni la orice casieră situată în apropierea casei dvs.
Dacă vă este mai convenabil să rezolvați toate problemele fără a părăsi casa, atunci creați o cerere de rambursare direct pe site-ul web al transportatorului. Întrucât baza de date stochează toate datele despre zborul dvs., nu va trebui să introduceți nicio informație suplimentară.
Rețineți că un bilet va fi taxat pentru returnarea unui bilet de la un pasager, iar taxa pentru emiterea unui bon de rută nu va fi niciodată rambursată. De obicei nu depășește două sute de ruble.
Banii sunt returnați clientului, de regulă, nu mai devreme de douăzeci de zile după confirmarea cererii. Prin urmare, nu vă așteptați să le vedeți pe contul dvs. două-trei zile după rezolvarea tuturor problemelor documentare.
Caracteristici ale procesului de returnare a fondurilor prin internet
Dacă decideți să completați toate nuanțele de pe site-ul transportatorului, atunci ar trebui să luați în considerare mai multe caracteristici ale acestui proces. În primul rând, găsiți comanda dvs. prin rezervarea numărului în secțiunea „Comenzile mele”. Apoi, trebuie să faceți o întoarcere și să faceți o notă opusă numelui fiecăruia dintre pasageri.În colțul ecranului veți vedea secțiunea „Cerere de returnare”, trebuie să o introduceți și să apăsați butonul Enter.
După tot ce s-a făcut, trebuie să așteptați linkul care va veni la adresa dvs. de e-mail. Rețineți că link-ul trimis trebuie activat. Fără aceasta, procedura este considerată incompletă. Legătura este valabilă timp de 24 de ore, după ce se arde, iar restituirea va fi anulată. În acest caz, dacă nu zburați, atunci nu veți putea să vă returnați banii.
Recomandăm pasagerilor să verifice toate datele și detaliile foarte atent, astfel încât banii să se îndrepte către contul dvs. În caz contrar, compania nu va fi făcută responsabilă pentru erorile comise, iar băncile nu vor întotdeauna să anuleze plățile eronate.
Pedeapsa de returnare
După ce ați predat biletele, fiți gata să vă alăturați cu o parte din fondurile cheltuite. Compania aeriană va deduce două mii de ruble pasagerilor dacă reușiți să returnați documentul de călătorie cu mai mult de o zi înainte de plecare.
Dacă rămân mai puțin de douăzeci și patru de ore înainte de călătoria propusă, amenda va crește la trei mii de ruble.
Cei care au folosit kilometri de premiere atunci când au făcut un bilet trebuie să știe că o rambursare nu înseamnă returnarea bonusurilor cheltuite. Se ard după activarea legăturii de întoarcere.
Vă rugăm să rețineți că unele rate premium nu oferă compensații. Acestea includ, de exemplu, „Standard. Economie. W ". Această nuanță trebuie luată în considerare și la emiterea unui document de călătorie.
Tarife nerambursabile: cum să returnați un bilet
UTair are două tarife care sunt considerate irevocabile:
- „Standard. Economie ";
- „Lumina. Economie ".
După ce ai devenit proprietarul unui bilet din această categorie, fii pregătit pentru faptul că va fi foarte dificil să returnezi bani în caz de refuz. Legea prevede câteva excepții de la regulile generale.
Primul și cel mai important este întoarcerea unui bilet UTair din cauza bolii. În acest caz, se ține cont atât de boala pasagerului, cât și de membrii familiei sale care zboară cu el. Puteți returna un bilet nerambursabil doar în persoană, la caseta companiei. Dacă faceți acest lucru din cauza unei boli, atunci trebuie să furnizați transportatorului un certificat medical care confirmă starea dumneavoastră la momentul plecării. Cei care au predat bilete din cauza bolii rudelor trebuie să adauge un document care confirmă rudenia în certificatul medical.
De asemenea, pentru o rată nerambursabilă, banii vi se vor returna dacă unul dintre membrii familiei sau rude imediate a murit brusc. În astfel de cazuri, pasagerul trebuie să furnizeze certificatul de deces original.
Vinuri ale companiei aeriene: cum să returnați un bilet și bani
Ce trebuie să faceți dacă zborurile UTair sunt anulate din vina transportatorului aerian? Vor fi restituiți banii cheltuiți pentru achiziționarea unui document de călătorie? În acest sens, statul a avut grijă de pasageri și a obligat toate companiile aeriene să facă un retur fără penalități.
Dacă, din orice motiv, compania aeriană a anulat zborul sau l-a întârziat mai mult de trei ore, atunci pasagerii pot returna biletele și vor primi compensații complete pentru acestea. Este de remarcat faptul că, în această situație, nu este necesar să așteptați douăzeci de zile pentru ca banii să fie depozitați în contul dvs. bancar. Returnările se fac la caseta transportatorului imediat sau în termen de patru ore de la depunerea cererii.
Câteva sfaturi utile pentru pasageri
În concluzie, am dori să oferim călătorilor câteva recomandări care să-i ajute în rezolvarea problemelor legate de biletele de întoarcere. Deci, studiați întotdeauna cu atenție tarifele și rețineți că biletele nerambursabile se pot transforma într-o problemă serioasă pentru dvs. și o pierdere de bani.
Dacă vă îmbolnăviți, asigurați-vă că consultați un medic pentru a vă returna fondurile cheltuite pentru achiziționarea documentelor de călătorie în viitor, anexând un certificat.
Dacă aveți cel puțin cea mai mică îndoială dacă zborul dvs. va avea loc, atunci nu economisiți - fără regret, refuzați tariful irevocabil.
Nu vă așteptați ca banii să vă revină mai repede decât cele douăzeci de zile prescrise. Amintiți-vă că restituirea se efectuează în același mod cu plata anterior.
Și rețineți că livrarea biletelor este un proces ireversibil. Dacă în viitor vă răzgândiți sau circumstanțele favorizează din nou zborul, atunci va trebui să aranjați documentele de călătorie.