Aproape toată lumea folosește capacitățile unice ale Internetului pentru a obține informațiile necesare, pentru a comunica cu alte persoane sau chiar pentru a face cumpărături. În ultimul caz, se folosește metoda de achiziție de la distanță a diferitelor lucruri sau produse. Acesta este reglementat prin diferite acte legislative care protejează cetățenii de a primi obiecte defecte sau defecte. Metoda la distanță de vânzare a mărfurilor este folosită de multe companii, deoarece poate reduce semnificativ costurile și acoperă un număr mare de cumpărători potențiali.
Caracteristici ale activității firmelor
Pentru companii, această metodă de vânzare a diferitelor produse este considerată benefică. Acestea pot vinde o varietate de articole, precum și colaborarea cu cetățeni din diferite orașe sau țări. O astfel de tranzacționare este însoțită de avantaje:
- Nu este necesar să deschideți o priză staționară, deci nu sunt costuri de închiriere, salariile vânzătorilor și înregistrarea unei camere de vânzări.
- Teritoriul uriaș este acoperit.
- Se oferă o oportunitate de extindere semnificativă a publicului țintă.
- Bunurile pot fi trimise cetățenilor nu numai prin poștă, ci și prin serviciul propriu de curierat, ceea ce vă permite să creșteți veniturile companiei.
- Puteți extinde în mod semnificativ raza de acțiune, deoarece nu există restricții cu privire la zona de lucru a tranzacțiilor.
Dar fiecare firmă care decide să lucreze în această direcție ar trebui să studieze cu atenție regulile de vânzare a mărfurilor de la distanță, deoarece, dacă acestea sunt încălcate, acest lucru poate provoca probleme cu Serviciul Fiscal Federal și cu Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și Bunăstarea Omului.
Avantaje pentru cumpărători
Chiar și pentru cetățeni, achiziția de bunuri pe Internet are multe avantaje. Acestea includ:
- nu este nevoie să părăsiți casa pentru asta;
- Puteți găsi produse care nu sunt disponibile la magazinele de vânzare cu amănuntul fixe dintr-o anumită regiune;
- cumpărătorul este protejat de diverse legi de la achiziționarea de bunuri de calitate scăzută;
- în termen de 14 zile de la primirea coletului fără explicații, puteți returna achiziția, primind prețul integral pentru aceasta;
- magazinele online oferă articole la un preț accesibil, astfel încât printr-o astfel de cooperare puteți economisi o sumă semnificativă de bani.
Este recomandabil ca fiecare cumpărător să studieze Hotărârea Guvernului privind metoda de vânzare a mărfurilor la distanță pentru a înțelege bine toate capacitățile și drepturile acestora. De asemenea, este recomandabil să analizați alte legi și documente similare, ceea ce face posibilă afirmarea drepturilor dvs.
Reglementarea legislativă
Metoda la distanță de vânzare a mărfurilor se realizează pe baza diferitelor acte legislative care reglementează acest proces. Principalele documente includ:
- Codul civil al Federației Ruse.
- Legea nr. 2300-1, denumită „Protecția drepturilor consumatorilor”.
- Legea federală nr. 38 „privind publicitatea”;
- Legea federală nr. 381 „Bazele reglementării de stat a activităților comerciale din Federația Rusă”.
- Hotărârea Guvernului nr. 612 „Cu privire la aprobarea Regulilor de vânzare a mărfurilor prin metoda de la distanță”.
- Scrisori de Rospotrebnadzor nr. 0100 / 10281-07-32 și nr. 0100 / 2569-05-32.
Toate actele de mai sus ar trebui să fie luate în considerare de către fiecare companie care intenționează să tranzacționeze prin internet. În același timp, este încheiat un contract adecvat între cumpărători și companie, în care sunt înregistrate toate informațiile despre articolul care se vinde.
Conținutul deciziei
A reglementat vânzarea de bunuri de la distanță prin diferite legi și acte.În 2007, Guvernul a emis un decret privind vânzarea mărfurilor de la distanță. Principalele caracteristici ale acestui document includ următoarele:
- relațiile care apar între cumpărător și vânzător la achiziționarea de articole prin internet sunt reglementate;
- este permisă vânzarea de bunuri pentru nevoile personale sau familiale ale cetățenilor, dar este imposibil să vândă articole pentru activitatea antreprenorială;
- nu este permisă vânzarea de bunuri interzise în Federația Rusă, precum și produse alcoolice;
- fiecare vânzător trebuie să anunțe cumpărătorii cu privire la proprietățile pe care le are un anumit produs, unde a fost creat, în ce condiții va fi livrat, cât timp poate fi utilizat pentru scopul său prevăzut și, de asemenea, care este perioada de garanție;
- Cumpărătorii trebuie anunțați dacă produsul a fost folosit anterior de alții;
- modalitatea de vânzare la distanță a mărfurilor este reprezentată de o ofertă publică;
- vânzătorul trebuie să anunțe cumpărătorii cu cât este valabilă această ofertă.
Decizia privind aprobarea regulilor de vânzare a mărfurilor de la distanță indică faptul că acordul va fi încheiat după ce vânzătorul va primi verificarea sau confirmarea intenției cumpărătorului de a cumpăra orice articol.
Conținutul Legii „Protecția drepturilor consumatorilor”
Drepturile consumatorilor la vânzarea mărfurilor de la distanță sunt prevăzute în prezenta lege. Cele mai importante reguli de proces includ:
- Contractul se întocmește numai după ce cumpărătorul primește toate informațiile necesare despre parametrii produsului achiziționat, pentru care vânzătorul îi oferă diverse descrieri, fotografii, broșuri și alte documente;
- consumatorul ar trebui să știe că firma de la care achiziționează orice obiect este înregistrată oficial, prin urmare, el trebuie să aibă informații despre locul de muncă, numele companiei, precum și condițiile de muncă;
- în momentul livrării articolului, cumpărătorul trebuie să primească în scris informații suplimentare despre articol, iar acesta este înștiințat cum și în ce interval de timp poate returna produsul sau lucrul;
- este posibil în termen de 7 zile de la primirea mărfii să o refuze din orice motiv;
- dacă se dezvăluie calitatea scăzută a mărfurilor sau nu corespunde descrierii primite anterior, atunci returnarea este permisă numai dacă se păstrează tipul corespunzător de cumpărare și trebuie să existe și documente care confirmă achiziția acestui articol;
- în cazul în care cumpărătorul pierde cecul, el poate încă să returneze mărfurile defecte, dar în același timp trebuie să aibă și alte dovezi ale unei cumpărături finalizate;
- toate fondurile cheltuite pentru achiziționarea unui articol în baza contractului sunt returnate, dar vânzătorul compensează costurile de transport.
Dacă o companie care folosește metoda de la vânzare a diferitelor articole refuză să respecte regulile de bază și cerințele acestui proces, atunci poate fi considerată responsabilă în diverse moduri. Vânzarea mărfurilor de la distanță prin lege este considerată oficială și accesibilă, dar trebuie făcută ținând cont atât de drepturile cumpărătorilor, cât și ale vânzătorilor.
Nuanțele tranzacționării la distanță
Nu toți oamenii preferă să cumpere bunuri pe Internet, deoarece această metodă are nu numai plusuri, dar și minusuri neobișnuite semnificative. Principalele nuanțe ale unei astfel de achiziții includ:
- cumpărătorul și vânzătorul nu pot contacta direct unul cu celălalt;
- este imposibil de inspectat în prealabil obiectul achiziționat, de aceea deseori pentru persoanele primite pachetele sunt o surpriză, deoarece acestea diferă semnificativ de imaginile de pe site;
- dacă lucrurile primite nu-i plac, atunci pot fi trimise înapoi, dar cumpărătorul în acest caz este cel care plătește pentru livrare.
Prin urmare, de obicei, oamenii preferă să lucreze cu magazine online de încredere, care vând cu adevărat lucruri de calitate și oferă, de asemenea, condiții loiale de cooperare.
Ce produse nu pot fi vândute?
Caracteristicile vânzării mărfurilor de la distanță țin cont de faptul că există unele articole care nu sunt permise să fie vândute prin această metodă. Acestea includ:
- metale prețioase și pietre prețioase;
- materiale strategice;
- arme, muniții, echipamente militare și piese de schimb pentru acesta, precum și bunuri similare;
- sisteme de comunicare sau complexe spațiale;
- uraniu și produse din acest material;
- echipamente și instrumente în care sunt utilizate substanțe radioactive;
- rezultatele cercetării și dezvoltării;
- echipamente criptografice;
- otrăvuri, medicamente și medicamente psihotrope;
- alcool etilic;
- deșeuri care conțin metale prețioase, explozibili sau materiale radioactive;
- medicamentele, dar ierburile fac excepție;
- dispozitive tehnice pentru obținerea informațiilor într-o manieră secretă.
Cumpărătorul poate refuza mărfurile în termen de 7 zile și chiar dacă produsul este pe deplin în concordanță cu informațiile furnizate de vânzător.
Ce date sunt furnizate de companie?
Normele de vânzare a mărfurilor de la distanță sunt că vânzătorul este obligat să informeze clienții despre toate caracteristicile și proprietățile articolelor vândute. Aceste date includ:
- numele articolului;
- informații despre toate caracteristicile consumatorilor, de exemplu, în cazul în care produsele alimentare sunt achiziționate, atunci trebuie să existe informații despre compoziția, valoarea energetică, scopul și metodele de utilizare, precum și greutatea, locul de fabricație și alți parametri;
- se indică valoarea articolului din ruble;
- trebuie să conțină informații despre perioada de garanție;
- sunt specificate condițiile pentru care este posibil să cumpărați un articol;
- regulile sunt indicate pe baza cărora puteți folosi în siguranță și eficient lucrul;
- informații despre vânzător sunt înregistrate, constând în numele complet al companiei și locația acesteia;
- cumpărătorul trebuie să aibă acces la informații privind disponibilitatea unui certificat de calitate și conformitate;
- vânzătorul anunță când și în ce mod va fi posibilă returnarea coletului.
Normele de vânzare a mărfurilor de la distanță în Federația Rusă indică faptul că returnarea este permisă numai dacă se păstrează tipul inițial de mărfuri. Nu este permisă prezența oricăror scuffuri sau a altor încălcări vizibile ale integrității articolului, care indică faptul că acesta a fost deja utilizat în scopul prevăzut.
Cum sunt livrate achizițiile?
Metoda la distanță de vânzare a mărfurilor este folosită de multe organizații mari sau mici. Acestea oferă clienților lor diverse oportunități de cumpărături, care includ:
- trimiterea prin poștă, dar acest lucru este posibil numai în legătură cu articole mici;
- utilizarea unui serviciu de curierat deținut de companie, dar această metodă duce la necesitatea ca destinatarul articolului să plătească fonduri semnificative suplimentare, astfel încât metoda este aleasă atunci când cumpără produse scumpe;
- folosind serviciile companiilor de transport, ceea ce vă permite să trimiteți mărfuri în încărcături de grup, iar pentru aceasta se poate utiliza transport rutier, apă și chiar aerian.
Cea mai accesibilă și mai des folosită metodă este metoda de livrare prin poștă, deoarece în acest caz costul transportului este redus.
Caracteristici ale încheierii contractului
Vânzarea mărfurilor de la distanță prin lege este permisă numai la întocmirea unui acord între cele două părți.
Pentru a face acest lucru, cumpărătorul trebuie să se familiarizeze mai întâi cu toate caracteristicile articolului achiziționat. Vânzătorul trebuie să primească confirmarea plății, iar cumpărătorul - o garanție de livrare a mărfurilor.Simultan cu lucrul, cetățeanul primește un document care indică parametrii principali ai subiectului, costul și condițiile de returnare.
Specificatii de returnare
La vânzarea mărfurilor de la distanță, este posibilă o returnare din orice motiv în 7 zile. În plus, acest proces este permis atunci când este detectat un defect în perioada de garanție.
Dacă perioada de garanție este mai mică de doi ani, atunci în aceeași perioadă puteți returna articolul defect.
Cu o astfel de rentabilitate, anumite caracteristici sunt luate în considerare:
- obiectul este returnat în același mod în care a fost primit de un cetățean;
- Înainte de a trimite, trebuie să trimiteți companiei o reclamație în care sunt motivate reticența de a păstra achiziția;
- banii sunt transferați după ce vânzătorul primește mărfurile.
Există posibilitatea refuzului din partea firmelor dacă angajații lor constată că obiectul returnat are anumite semne care indică utilizarea acestuia.
Când pot refuza o achiziție?
Legea privind protecția drepturilor consumatorilor atunci când vindeți mărfuri de la distanță vă permite să returnați orice mărfă achiziționată, indiferent de motiv, în termen de 7 zile. Companiile nu pot refuza acest lucru.
Unele companii chiar cresc această perioadă la 14 zile.
Pentru a vă întoarce, trebuie să păstrați aspectul inițial al articolului și, de asemenea, trebuie să aveți dovezi despre cumpărarea acestuia direct într-un anumit magazin online. Legea permite rambursarea chiar și în absența unui cec, dar trebuie să existe și alte valori mobiliare care să facă dovada achiziției pe un anumit site.
Cel mai bine este să coopereze inițial cu diverse servicii mari care vând numai produse de înaltă calitate, precum și să ofere clienților lor condiții cu adevărat benefice și eficiente pentru cooperare. Livrarea articolelor poate fi implementată în diferite moduri, iar de obicei cumpărătorii pot alege cea mai bună metodă, care determină costurile suplimentare de primire a coletului.
Astfel, achiziționarea de bunuri în diverse magazine online este un proces popular care permite fiecărei persoane să găsească articole diferite care nu sunt disponibile în magazinele de vânzare cu amănuntul fixe din orașul său. Pentru a face acest lucru, este important să înțelegem diferitele acte legislative relevante pentru acest proces. În plus, sunt luate în considerare regulile de returnare a mărfurilor, care pot să nu corespundă informațiilor primite de la vânzător. În plus, un anumit produs poate fi pur și simplu defect.