Cumpărăturile online au devenit destul de populare. Desigur, acestea au o serie de avantaje, de exemplu, capacitatea de a cumpăra un lucru fără a pleca de acasă. Cu toate acestea, se pune întrebarea de unde să depuneți o plângere la magazinul online dacă produsul plătit nu a ajuns la adresă sau este defect. Din cauza fricii de a rula în escroci și de a-și pierde banii, mulți sunt obligați să refuze cumpărăturile prin rețea sau să se limiteze la mărfuri cu costuri reduse. Cu toate acestea, este destul de posibil să returnați fondurile. Pentru aceasta, este necesar să știm că protecția consumatorului este protejată de Rospotrebnadzor.
Avantajele și dezavantajele cumpărăturilor online
În primul rând, ar trebui să înțelegeți care sunt avantajele și contra de utilizare a magazinelor online. Plusurile includ:
- viteza comenzii;
- posibilitatea livrării în apartament;
- lipsa dialogului cu străinii în persoana vânzătorilor și a consultanților.
Principalele dezavantaje ale acestui tip de cumpărături includ în mod tradițional:
- incapacitatea de a verifica toate calitățile produsului (încercați țesătura prin atingere, aflați aroma parfumeriei și așa mai departe);
- capacitatea de a livra bunuri de calitate inferioară;
- discrepanța bunurilor de la imagine la produsul real;
- în unele cazuri nu există posibilitatea plății după primire.
Alegerea unui magazin online. Cum să nu fugiți de escroci?
Dacă consumatorul a decis că cumpărăturile online sunt mai convenabile pentru el decât o călătorie la cumpărături, trebuie să alegeți cu atenție furnizorul. Pentru a nu vă întreba ulterior către reclamație către magazinul online, trebuie să studiați site-ul în sine. În primul rând, ar trebui să acordați atenție paginii cu detaliile. În ciuda faptului că achizițiile se fac de pe un computer, adresa legală a organizației trebuie să fie afișată pe site. În plus, este de dorit să aveți numere de contact prin care puteți contacta vânzătorul.
Al doilea pas este studierea recenziilor unui potențial vânzător de mărfuri. Pentru a face acest lucru, consultați resursele terților. Nu trebuie să fiți leneși și să vizualizați doar primele pagini ale interogărilor de căutare. Dacă a existat o fraudă din partea magazinului online, atunci aceasta va apărea cu siguranță pe orice forum sau site pentru recenzii. De asemenea, merită să fiți atenți la posibilitatea returnării mărfurilor, precum și la metodele de plată. Magazinele bune se oferă să plătească pentru cumpărăturile deja la sosire și să verifice. Acest lucru ajută la evitarea problemelor atunci când produsul nu ajunge pur și simplu la adresă sau are o calitate foarte diferită față de produsul promis.
Lipsa mărfii în plată integrală
Care este motivul depunerii unei reclamații cu privire la un magazin online? Cum să înțelegem dacă frauda este o acțiune desfășurată de o astfel de resursă? În primul rând, vă permite să depuneți o reclamație pentru lipsa bunurilor pentru care s-au plătit bani. Dacă vânzătorul a promis că va trimite mărfurile, a solicitat să plătească o parte din cost sau întreaga sumă, dar în final produsul nu a fost livrat, această acțiune poate fi considerată fraudă. Plângerea cu privire la magazinul online în acest caz este pe deplin justificată.
Cu toate acestea, este mai bine să contactați vânzătorul mai întâi. Dacă problema a apărut din cauza serviciului de curierat sau a corespondenței, furnizorul conștiincios va încerca să rezolve problema cât mai curând posibil. Dacă nu se stabilește contactul cu reprezentanții magazinului online, atunci ar trebui să procedăm la întocmirea unui astfel de document, ca o reclamație cu privire la magazinul online către Rospotrebnadzor.
Refuzul de a returna mărfurile este un alt motiv de plângere.
Conform legii, bunurile de calitate inadecvată pot fi schimbate pentru un produs similar fără căsătorie sau în numerar. Cu toate acestea, dacă mărfurile au ajuns prin poștă și diferă în mod evident de așteptările consumatorilor, acest lucru poate servi drept motiv pentru returnarea produselor? Da, se poate. Dacă produsul nu îndeplinește caracteristicile indicate pe site-ul web, consumatorul are dreptul să solicite o rambursare pentru achiziția sa. Desigur, produsul este returnat înapoi. În cazul refuzului unei restituiri, consumatorul poate începe să întocmească documente pentru Rospotrebnadzor. Reclamația cu privire la magazinul online nu va fi lăsată fără atenție și va fi luată în considerare.
Cum se face o rambursare?
Trebuie să ne amintim că, dacă produsul nu se potrivește, în termen de paisprezece zile, poate fi returnat înapoi, dar cu condiția să nu fie utilizat. Acest lucru se poate întâmpla dacă consumatorul a făcut o greșeală cu dimensiunea hainelor sau a încălțămintei, și-a schimbat părerea cu privire la achiziție.
Dacă s-a întâmplat ceva de genul acesta, atunci banii pot fi returnați. Cu toate acestea, merită să ne amintim că acest lucru nu se aplică tuturor produselor. De exemplu, medicamentele nu sunt rambursabile. Cu toate acestea, există o excepție pentru magazinele online. Deoarece consumatorul nu are ocazia să se familiarizeze cu calitatea lenjeriilor sau a îmbrăcămintei în avans, este destul de realist să le returneze atunci când cumpără online. Cu toate acestea, la întoarcerea în acest fel, mărfurile sunt expediate furnizorului pe cheltuiala consumatorului.
Dacă vânzătorul a refuzat să restituie, puteți depune o plângere la autoritățile competente. Pentru aceasta trebuie să înregistrați faptul eșecului. Este necesar să trimiteți o scrisoare în funcție de detalii, și nu contează - aceasta este adresa de e-mail sau e-mail. Scrisoarea ar trebui să descrie problema și să solicite o rambursare. Răspunsul magazinului trebuie salvat.
Unde să plâng? Metode eficiente
În primul rând, protecția consumatorului este protejată de Rospotrebnadzor. Această organizație nu face distincție între cumpărăturile de pe internet sau magazinele de vânzare cu amănuntul obișnuite. O reclamație cu privire la un magazin online trimis acestei organizații nu va răspunde fără răspuns.
Unde să mergeți cu o reclamație la magazinul online? Dacă reclamația către Rospotrebnadzor pare prea complicată, sau suma pe care escrocii o obțin este mică, atunci puteți contacta, de asemenea, o serie de servere care blochează site-urile dăunătoare. Vă va ajuta apelul către reprezentanții „Yandex” sau „Google”. Dacă banii au fost transferați folosind sisteme de plată, atunci puteți depune o reclamație la administrarea acestor browsere. Este probabil ca portofelul atacatorului să fie blocat.
Întocmirea unei reclamații la Rospotrebnadzor: un pachet de documente
Cum să scrii o reclamație despre un magazin online? Trebuie specificate următoarele detalii:
- Cui îi este trimisă plângerea, respectiv departamentul teritorial din Rospotrebnadzor.
- Datele pașaportului și numărul de telefon de contact al cumpărătorului.
- Datele magazinului online.
- Descrierea tranzacției, de preferință cu datele transferului fondurilor și livrării mărfurilor, dacă există. De remarcat, de asemenea, faptul că magazinul a refuzat să returneze fondurile.
- Vă rugăm să înțelegeți direct această problemă.
- Lista documentelor care confirmă faptul tranzacției.
- Semnătura și data reclamației.
Ce documente sunt necesare?
Pentru a vă returna fondurile cu ajutorul unor organizații speciale, trebuie să demonstrați faptul tranzacției. Pentru a face acest lucru, trebuie să atașați documentele disponibile. Acestea includ documente de plată, chitanțe, povești tipărite despre transferul de fonduri în portofelul online al magazinului, etc. De asemenea, merită să atașați o copie a scrisorii reprezentanților vânzătorului și răspunsul acestora cu un refuz. Puteți atașa, de asemenea, fotografii de bunuri de calitate inadecvată.
Copii ale documentelor împreună cu plângerea scrisă sunt transmise departamentului Serviciului Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și Bunăstării Omului, unde sunt înregistrate. Plângerea în sine este formulată în două exemplare. În termen de o lună de la data înregistrării, cererea trebuie luată în considerare.