Astăzi este destul de dificil să găsești o persoană ale cărei drepturi nu au fost încălcate nici măcar o dată. Dar toată lumea poate reacționa la astfel de situații în moduri diferite. Unii nu vor să se implice și să piardă timpul, alții nu știu cum să-și protejeze interesele, iar cineva are o mare dorință de a lupta pentru dreptate.
Principala funcție a Băncii Rusiei este de a controla activitățile băncilor comerciale, în plus, Banca Centrală monitorizează toate operațiunile instituțiilor de credit și financiare și monitorizează respectarea standardelor legislative din sectorul bancar. Desigur, în majoritatea cazurilor, angajații și conducerea băncilor respectă toate regulile legii, deoarece altfel îți poți pierde licența. Cu toate acestea, există situații în care drepturile clienților sunt încălcate. Aceste cazuri vor fi discutate în acest articol.
Cum să depui o plângere la Banca Centrală? Aceasta este o întrebare frecventă.
Care ar putea fi reclamațiile clienților?
Cele mai multe reclamații ale clienților băncilor către Banca Centrală se referă la următoarele situații:
- în cazurile în care banca nu respectă cerințele clientului, prezentate legal, în timpul furnizării oricăror servicii financiare;
- atunci când impune servicii suplimentare plătite pentru a crește profiturile;
- la efectuarea tranzacțiilor financiare pe conturile clienților, fără a obține consimțământul acestora;
- în cazul modificării unilaterale a contractelor de depozit sau de împrumut;
- cu o creștere a ratei dobânzii la un împrumut deja emis;
- în cazul acțiunilor incorecte ale angajaților băncii;
- în cazul transferului datelor cu caracter personal către terți fără acordul clientului, încălcarea legii secretului bancar;
- la cedarea drepturilor de a solicita obligații de creanță în absența consimțământului scris al debitorului.
Desigur, este posibil ca această listă să nu fie limitată. Dar mai des, oamenii fac o cerere tocmai din aceste motive.
Verificați încălcarea
Trebuie menționat că, înainte de a depune o plângere la Banca Centrală, merită să vă asigurați că vă sunt încălcate drepturile. Adică trebuie să cunoașteți bine legislația care confirmă acest fapt. Întrucât deseori există situații în care angajații băncii acționează în cadrul legii. Prin urmare, este recomandabil să vă consultați cu un avocat sau să citiți în mod independent textul legii care se referă la cazul dumneavoastră.
Reclamații la banca online la Banca Centrală
Dacă doriți o revizuire mai rapidă, puteți trimite o reclamație folosind serviciul online oficial al Băncii Centrale. În primul rând, trebuie să accesați site-ul oficial. În colțul din dreapta sus al paginii principale ar trebui să găsiți linkul „Recepție internet” și să faceți clic pe el. Veți găsi 4 file, trebuie să faceți clic pe cea care conține intrarea „Depuneți o reclamație”. Faceți clic pe el și continuați după următorul algoritm:
- Mai întâi trebuie să indicați motivul apelului dvs., pentru aceasta, din lista derulantă, ar trebui să selectați banca ai căror angajați v-au încălcat drepturile;
- atunci trebuie să selectați obiectul reclamației, adică să indicați categoria problemei care necesită proceduri, și anume: cu privire la probleme de împrumut, serviciu de depozit sau alte servicii bancare;
- va apărea o listă derulantă cu încălcări tipice, selectați-o pe cea de care aveți nevoie și faceți clic pe ea;
- apoi completați formularul;
- trebuie să introduceți numele regiunii în care trăiți;
- Apoi, ar trebui să completați coloanele despre informațiile personale și să lăsați informațiile de contact;
- după aceea, textul plângerii este scris direct, descrieți situația pe fond, cu referire la detaliile documentelor justificative disponibile;
- De asemenea, pe site există posibilitatea de a atașa copii scanate sau documente foto, dacă este necesar.
Merită să analizăm mai detaliat textul plângerii către Banca Centrală. Ar trebui să precizeze în detaliu esența problemei cu toate detaliile pe care le considerați necesare pentru a raporta. În aplicație, nu pot fi utilizate doar fotografii sau scanări, ci și fișiere video sau audio care sunt disponibile și care indică o încălcare a drepturilor dvs. legale de către angajații unei instituții financiare.
Procedura pentru examinarea unei reclamații la o bancă la Banca Centrală
Dacă intenționați să trimiteți o reclamație prin intermediul site-ului web, atunci informațiile despre momentul și procedura pentru gestionarea acestor reclamații de către angajații băncii vă vor fi utile. Tot acest proces se desfășoară în conformitate cu regulile Legii federale nr. 59 „Procedura de examinare a cererilor cetățenilor Federației Ruse”. Această lege stabilește termenele pentru examinarea cererilor scrise, în acest caz este de o lună de la momentul primirii reclamației de către Banca Centrală. Solicitantul are, de asemenea, dreptul de a primi un răspuns în scris la apel, dar pentru aceasta trebuie să indice prenumele, prenumele și numele de mijloc și adresa. Puteți contacta personal Banca Centrală, care se află la Moscova, la următoarea adresă: Sandunovsky Lane, clădirea 3, bld. 1. Programul pentru primirea cetățenilor poate fi găsit pe site-ul electronic al băncii.
Postare cerere
În cazul în care nu doriți să utilizați serviciile unei recepții pe Internet, puteți trimite o reclamație scrisă prin poștă înregistrată. De fapt, esența procesului nu se schimbă mult: trebuie să descrieți în detaliu problema și să depuneți o plângere la Banca Centrală la adresa care poate fi găsită pe site-ul său web.
Reclamație a angajaților băncii
Puteți face plângere în legătură cu banca în ansamblu și despre angajații individuali, dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciului, precum și dacă un angajat al băncii se comportă insultător față de dvs. Uneori este mai ușor să trimiteți o reclamație șefului băncii la care aveți probleme. Dacă situația nu este rezolvată, ar trebui să scrieți deja o reclamație la Banca Centrală, cu respectarea unor reguli:
- trebuie indicat numele și adresa instituției financiare în care ați fost furnizat;
- Este necesar să scrieți datele (numele) și poziția angajaților;
- Esența situației problemei ar trebui descrisă în detaliu.
Textul plângerii ar trebui să fie susținut de o trimitere la normele legilor Federației Ruse.
Cum se face textul apelului?
Textul plângerii adresate Băncii Centrale a Federației Ruse trebuie redactat după cum urmează:
- În colțul din dreapta sus conține, de obicei, numele organismului sau funcționarului căruia doriți să trimiteți apelul, precum și detaliile de corespondență ale organizației.
- În textul apelului trebuie să indicați data și ora apelului către instituția bancară, precum și adresa acesteia.
- În continuare, indicați numele, prenumele și poziția angajatului care v-a furnizat serviciile.
- Plângerea trebuie să conțină o descriere exactă a situației, cu listarea faptelor care au avut loc.
- Textul ar trebui să conțină link-uri către articole din lege, conform cărora drepturile dvs. sunt încălcate.
- De regulă, ultimul alineat al apelului conține o solicitare de a lua măsuri în legătură cu angajații băncii sau cu organizația financiară și de credit în ansamblu.
De asemenea, trebuie să indicați ce metodă preferați să primiți un răspuns la reclamația dvs. Aceasta poate fi o adresă poștală înregistrată la adresa de reședință sau un e-mail.
Un eșantion de plângere la Banca Centrală este prezentat mai jos.
Autoritățile de supraveghere
Desigur, în viața fiecărei persoane se poate întâmpla o situație în care este necesar să apelezi la Banca Centrală pentru ajutor. Cu toate acestea, clienții băncilor ar trebui să fie conștienți de faptul că au posibilitatea de a trimite un apel altor autorități care au funcțiile de control asupra activităților bancare din țara noastră. De exemplu, cu un serviciu deficitar, puteți trimite un apel la Rospotrebnadzor.Nu uitați că, ca primă instanță, puteți folosi întotdeauna conducerea instituției bancare în care ceva nu vi s-a potrivit. În cazul unei atitudini necorespunzătoare față de clienți de către un angajat al băncii (nepoliticos, comportament incorect), trebuie să contactați personal sediul în scris sau în scris. Majoritatea revendicărilor sunt soluționate în această etapă. Dacă costul serviciilor bancare este prea mare, puteți trimite o reclamație la serviciul antimonopol. Dacă persoanele necunoscute au retras fonduri din conturi sau dacă banii au dispărut pur și simplu într-o direcție necunoscută, iar angajații băncii nu doresc să rezolve această problemă, puteți scrie o declarație parchetului.
Un eșantion de plângere cu privire la bancă către Banca Centrală va ajuta la pregătirea contestației.
Caracteristici ale scrierii unui apel
Atunci când compilați documente de acest fel, este necesar să vă amintiți câteva reguli:
- formularul de cerere trebuie să fie cât mai corect, dar detaliat, ținând cont de fiecare detaliu mic (data, ora, poziția și datele angajaților);
- trebuie să indicați datele dvs., deoarece puteți primi un răspuns la o contestație numai dacă vă lăsați contactele și prenumele, prenumele și patronimica, în caz contrar, mesajele sunt acceptate ca anonime și în majoritatea cazurilor nu sunt supuse examinării;
- reclamația trebuie să conțină o indicație a rezultatului pe care doriți să îl obțineți (returnați banii, restabiliți condițiile contractului de împrumut, pedepsiți angajatul băncii etc.).
Astfel, se poate proteja întotdeauna și trebuie să protejeze drepturile unuia: returnarea sumelor debitate ilegal, pedepsirea angajaților fără scrupule etc. Pentru a obține rezultatul exact, ar trebui să trimiteți o cerere către mai multe organisme diferite care sunt implicate în monitorizarea acestei activități.
Am examinat cum să depunem o plângere la Banca Centrală cu privire la acțiunile băncii.