Eldorado este unul dintre cei mai mari distribuitori de electrocasnice din CSI. În ciuda distribuției pe scară largă a magazinelor de lanțuri, Eldorado și-a câștigat o reputație dubioasă. Printre consumatori există o mulțime de zvonuri și legende despre calitatea scăzută a mărfurilor, precum și despre un procent ridicat de căsătorie. Cu toate acestea, astăzi, aceste speculații nu sunt confirmate de nicio cercetare.
Un lucru este sigur - Eldorado încearcă să evite returnarea mărfurilor. Cum să transformi această situație în favoarea ta? Să încercăm să ne dăm seama.
Care sunt drepturile consumatorului
Pentru început, este de remarcat faptul că Eldorado are aceleași legi ca orice alt magazin intern, în ciuda faptului că la prima vedere ar putea părea contrariul. În toate magazinele, inclusiv Eldorado, condițiile de returnare a mărfurilor sunt aceleași.
Drepturile consumatorilor din Federația Rusă sunt stabilite:
- Codul civil al Federației Ruse.
- Decizii guvernamentale care reglementează probleme mai detaliate.
- Comentarii despre Rospotrebnadzor.
- Legea Federației Ruse privind protecția consumatorilor.
Problema acestor documente este faptul că normele legislative stabilite în ele sunt simultan specifice și abstracte, iar detaliile acestora necesită o examinare detaliată.
Cumpărare de calitate retur
Legislația actuală a stabilit că cumpărătorul poate returna mărfurile de bună calitate dacă achiziția nu s-a potrivit pentru niciun motiv, fie că este vorba de dimensiuni, culoare, miros sau caracteristici de proiectare și așa mai departe.
Dacă dintr-o dată v-ați dat seama că achiziția nu este potrivită pentru dvs. și nu mai doriți să o utilizați, trebuie să returnați mărfurile către Eldorado în termen de 14 zile. Saltul acestei perioade scutește vânzătorul de obligația de a accepta mărfurile.
Astfel, ai venit la magazin cu mărfurile cumpărate doar, precum și cu o dorință puternică de a-l refuza. În același timp, obiectul achiziționat nu s-a rupt, ci pur și simplu a încetat să mai fie apreciat. Ce aveți nevoie pentru ca magazinul să accepte bunurile:
- Produsul și-a păstrat proprietățile de consum, precum și aspectul său curat. Adică, acest lucru nu ar trebui să aibă defecte vizibile și daune.
- Produsul nu a fost folosit (mai precis, nu trebuie să aibă semne de funcționare).
- Sigiliile producătorului au fost păstrate.
- Cumpărătorul prezintă un bon de vânzare.
Aceste cerințe se aplică nu numai Eldorado, returnarea mărfurilor în termen de 14 zile este dreptul legal al cumpărătorului.
Ce trebuie să faceți dacă chitanța nu este salvată
Legislația actuală clarifică, de asemenea, că prezența unui cec de casier este mai degrabă de dorită decât necesară, deoarece cumpărătorul are dreptul să se refere la mărturiile martorilor prezenți la achiziționarea mărfii.
Conform practicii generale, puteți scrie o cerere pentru a restabili o copie a cecului în magazin, dar acest lucru nu este, de asemenea, necesar. Este suficient să aduci doi martori cu tine, care vor confirma faptul că achiziția se face la timp. Cu toate acestea, în realitățile moderne, această metodă nu funcționează întotdeauna, deoarece adesea angajații Eldorado nu sunt conștienți de standardele legislative existente.
Ce produse nu pot fi returnate
Există categorii de achiziții pentru care nu este posibilă nicio rambursare. Cu toate acestea, în Eldorado, din această listă lungă, se vând doar trei tipuri de mărfuri:
- vase din materiale polimerice;
- produs sofisticat tehnic, fără defecte;
- cărți și periodice.
Returnarea echipamentelor de uz casnic și birou
Totuși, Eldorado vinde în principal electrocasnice. Și ea, de regulă, este un dispozitiv complex din punct de vedere tehnic.
Aici legislația este de partea vânzătorului.Dacă dispozitivul sofisticat din punct de vedere tehnic este în stare bună și a fost stabilită o perioadă de garanție pentru achiziție, atunci îl puteți returna numai dacă găsiți vreun defect.
Termenul limită pentru formularea unei cereri este de 15 zile. Dacă nu s-a rezolvat la aceste date, atunci Eldorado va returna și va schimba mărfurile numai dacă există o deficiență semnificativă.
Un dezavantaj semnificativ al produsului este o defalcare, a cărei eliminare necesită un cost disproporționat de timp și bani în comparație cu costul produsului. Cu alte cuvinte, dacă nu puteți utiliza achiziția mai mult de 30 de zile în 12 luni, atunci puteți cere în mod sigur returnarea mărfurilor, Eldorado va trebui să respecte cerințele.
Rețineți că lista produselor sofisticate din punct de vedere tehnic este reflectată în rezoluția relevantă a Guvernului Federației Ruse. Acest act normativ este schimbat și completat destul de rar. Cu câțiva ani în urmă, se putea observa un post de radio analog sau ceva de genul. Astăzi, această listă include majoritatea aparatelor de uz casnic, precum și mașinile, motocicletele, motocicletele și așa mai departe.
Ce poți cere
Legislația modernă stabilește două tipuri de drepturi ale unui cumpărător care nu se potrivește cu mărfurile:
- schimb de bunuri pentru altul, mai aproape de inimă;
- în cazul în care un produs similar în ceea ce privește prețul și caracteristicile tehnice nu este disponibil, cumpărătorul are dreptul să solicite returnarea fondurilor.
Desigur, vânzătorii vor încerca să te descurajeze. Chiar și pe portalul Eldorado este scris că cumpărătorul are dreptul doar de a schimba achiziția pentru aceeași sau pentru una mai scumpă, dar cu o taxă suplimentară. Nu credeți pe nimeni, dreptul consumatorului de a primi fonduri este stabilit prin lege și inalienabil.
Cererea de rambursare a cumpărătorului trebuie să fie satisfăcută în cel mult 3 zile calendaristice.
Returnarea mărfurilor defecte
Ne-am gândit ce să facem dacă mărfurile nu mai ne placeau. Dar ce se întâmplă dacă achiziția eșuează? Cel mai important, nu vă faceți griji, deoarece legea în acest caz este de partea cumpărătorului.
Dacă ați cumpărat un produs și ați găsit un defect pe care vânzătorul nu l-a menționat, atunci puteți alege una dintre cele patru modalități de dezvoltare a evenimentelor.
În acest caz, cumpărătorul este disponibil:
- înlocuirea mărfurilor cu alta de calitate adecvată;
- repararea unui defect;
- reducerea prețului bunurilor;
- primindu-ți banii înapoi.
Principalul lucru de reținut: alegerea dezvoltării evenimentelor este dreptul cumpărătorului. Există o situație cunoscută când un consumator dorește să primească bani făcând o returnare a mărfurilor, Eldorado, la rândul său, insistă asupra reparației. În acest caz, trebuie să vă apărați drepturile.
În acest caz, vânzătorul are dreptul de a efectua o examinare, care va stabili prin vina căreia s-a produs defalcarea. Acest drept este garantat de aceeași Lege privind protecția consumatorilor și Codul civil al Federației Ruse. Dacă examinarea stabilește că produsul a devenit inutilizabil din cauza funcționării necorespunzătoare, vânzătorul va primi dreptul de a cere compensații pentru costul examinării de la cumpărător.
Perioada de garanție
Este demn de remarcat faptul că nu totul este atât de roz, cât ar părea la prima vedere.
Cerințele de mai sus pot fi făcute numai dacă a fost descoperit un defect al produsului în perioada de garanție. Dacă perioada de garanție nu este stabilită, atunci mărfurile pot fi returnate într-un termen rezonabil, care să nu depășească doi ani de la data vânzării.
Dacă bunurile nu s-au rupt de vina dvs. și perioada de garanție a expirat, mai rămâne un singur lucru - să faceți o reclamație producătorului și să demonstrați că defalcarea a avut loc din cauza căsătoriei.
Schimbare ușoară
Nu cu mult timp în urmă, piața rusă a zburat din cauza acțiunii bruște „Schimbare ușoară”. Esența promoției Eldorado este restituirea mărfurilor în termen de 30 de zile, fără dificultăți și întârzieri. Să aruncăm o privire mai atentă asupra condițiilor și a capcanelor.
În primul rând, această acțiune este mai probabilă temporară decât permanentă. Și se va încheia pe 28 februarie 2018.Cumpărătorii naivi vor privi înapoi pentru perioade mai lungi, dar acolo a fost.
În al doilea rând, multe categorii de bunuri nu sunt supuse schimbului și returnării:
- discuri cu filme, software, muzică, cărți audio;
- marfa in ambalaj de unica folosinta;
- echipamente voluminoase;
- calculatoare, laptopuri, smartphone-uri, dacă au fost pornite cel puțin o dată, precum și dacă sistemul de operare a fost activat;
- camere digitale și SLR și echipamente pentru acestea.
În al treilea rând, mărfurile trebuie să fie achiziționate exclusiv de o persoană fizică și plătite în numerar.
În al patrulea rând, promoția nu se aplică bunurilor pentru care a fost făcută o reducere sau o marcare.
În al cincilea rând, mărfurile nu trebuie să funcționeze, iar siguranța și aspectul cutiei ar trebui să fie în perfectă stare.
Și cel mai important, regulile promoției pot fi schimbate în orice moment. Și nu este necesară notificarea cumpărătorilor pentru acest lucru. Prin urmare, returnarea mărfurilor în termen de 30 de zile, desigur, este posibilă. Dar acest lucru nu va fi atât de ușor cum ar putea părea la prima vedere.
Instrucțiuni pas cu pas pentru returnarea mărfurilor „Eldorado”
Dacă vorbim despre specific, atunci instrucțiunea pas cu pas va arăta astfel:
- Un studiu detaliat al manualului de utilizare al produsului pentru a se asigura că defecțiunea nu s-a produs din cauza funcționării necorespunzătoare.
- Contactarea magazinului pentru a solicita returnarea mărfurilor.
- Completarea formularului de cerere pentru returnarea mărfii (datele pașaportului sunt indicate în această cerere, deci aduceți documentul de identificare cu dvs.).
- Așteptați sfârșitul examinării și transferul de fonduri în contul dvs.
Dacă mărfurile sunt refuzate
Eldorado, la fel ca majoritatea distribuitorilor autohtoni, nu are nicio dorință de a returna obiectul cumpărat. Vânzătorii fie nu știu despre normele legislației existente, fie înșelă în mod intenționat cumpărătorii.
Chiar și pe site-ul companiei este indicat că este mai bine ca un cumpărător nemulțumit să contacteze mai întâi un centru de servicii și abia apoi să se întoarcă la magazin cu o concluzie. Vă asigurăm că nu este așa.
Dacă mărfurile cumpărate s-au rupt în perioada de garanție și vânzătorul refuză să accepte bunurile, trebuie să se efectueze imediat o serie de măsuri efective:
- Trimiteți o reclamație la magazin în scris. În revendicare, descrieți în detaliu situația actuală, indicați data achiziției, verificați numerele, numele produsului și indicați în detaliu care este defalcarea. Nu ezitați să reamintiți vânzătorului posibilitatea de a colecta o sancțiune legală, precum și o despăgubire pentru prejudiciul moral. De asemenea, se poate aplica o amendă neplăcută magazinului, care va fi colectată în favoarea cumpărătorului.
- Cererea trebuie trimisă cu o scrisoare valoroasă. Această formă de expediere garantează că vânzătorul nu va comunica ulterior instanței că a primit un plic gol de la dvs., deoarece va fi întocmită o listă de expediere, certificată de un angajat al Poștei ruse.
De regulă, această acțiune este suficientă pentru ca vânzătorul să reevalueze valorile și să înceapă să acționeze în cadrul legal. Dacă nu a fost primit niciun răspuns, atunci rămân două opțiuni:
- O plângere la organul teritorial din Rospotrebnadzor prin care se cere protejarea drepturilor consumatorului încălcate.
- Apel la instanță cu o cerere de reziliere a contractului de vânzare, despăgubire pentru prejudiciu moral, plata confiscării și plata de către vânzător a unei amenzi.
Principalul lucru de reținut este că legea este de partea ta. Nu vă fie timid să vă afirmați drepturile, deoarece numai în acest fel magazinele vor începe în sfârșit să acorde atenție cerințelor consumatorilor.