Deschiderea propriului serviciu auto este una dintre cele mai populare idei de afaceri din Rusia. În acest moment, în țară există peste 39 de mii de puncte. În ciuda faptului că astăzi o mașină este mai mult o normă decât un lux, iar rândurile de automobiliști se reaprovizionează în fiecare zi, concurența serioasă se desfășoară între proprietarii de servicii auto. Cum să atragi clienții către un service auto în astfel de condiții aparent nefavorabile pentru a face afaceri?
Marketing adecvat
O bază mare de clienți obișnuiți este baza oricărei afaceri. Un flux continuu de clienți înseamnă o cerere mare, și anume, rentabilitatea generală a afacerii va depinde de cererea pentru un produs sau serviciu.
Achiziția clienților se bazează pe marketing. Aici apar primele greșeli, deoarece majoritatea întreprinzătorilor de start consideră că marketingul este un proces creativ și doar oameni foarte creativi sunt capabili să facă față sarcinilor de atragere a clienților, dar acest lucru este departe de a fi cazul.
Pentru toți cei care cred că nu știu să atragă clienții la service-ul auto, marketingul este în principal sarcini aplicate, constând în calcule și scheme uscate. Mai mult, aceste aceleași scheme și calcule, precum și planuri specifice de atragere a clienților au fost elaborate de multă vreme de către cineva și de mai multe ori au fost puse în aplicare. Rămâne doar să folosiți instrumentele potrivite.
Desigur, există încă o anumită creativitate în modul de atragere a clienților la service-ul auto. Adevărat, dacă te gândești la asta, atunci partea creativă, în general, poate fi găsită în orice afacere.
Politica corectă de marketing funcționează în conformitate cu formula „totul pentru client”. Ce merită să fiți atenți pentru a atrage clienți? În primul rând, pe dorințele lor și pe contradicțiile care decurg din aceasta. Adică trebuie să înțelegeți ce dorește clientul și cum compania poate satisface aceste dorințe. După aceea, rămâne să arătați potențialului client că poate obține ceea ce își dorește într-un anumit service auto.
Campania de publicitate
Există multe modalități de a atrage clienții la un service auto. Principala metodă este publicitatea. Întreprinderile mari care există de mult timp pe piață și au reușit deja să își câștige un nume pentru ele însele, în general, nu au nevoie de publicitate. Jucătorii mari ai pieței au deja o bază de clienți consacrată, care va crește lucrând pe principiul „domino-urilor” sau al cuvântului oral (clienții vor vorbi cu prietenii lor, cu prietenii lor etc.).
Întreprinderile tinere au nevoie de mai multă publicitate. Problema este însă că antreprenorii novici nu au adesea mijloace pentru a desfășura o campanie publicitară cuprinzătoare. Ce anume și cum să faci reclamă? Se poate pune accent, de exemplu, pe termene rapide pentru muncă sau specializare pentru o anumită marcă auto. Nu trebuie să vă concentrați doar pe servicii auto cu o gamă restrânsă de servicii, cum ar fi cele care se confruntă, de exemplu, cu întrebarea: „Cum să atrageți clienții la reparațiile caroseriei auto?”
Există, de asemenea, multe tipuri de publicitate:
- Publicitate în presă.
- Anunț tipărit.
- Publicitate audiovizuală pe internet.
- Publicitate radio și televiziune.
- Lista de trimitere către potențiali clienți.
- Participarea la expoziții.
- Implementarea de suveniruri promoționale.
Anunț tipărit
Publicitatea tipărită este primul lucru pe care îl poate face un om de afaceri începător. Acest tip de publicitate și-a dovedit valoarea, datorită prețurilor mici și producției rapide. De asemenea, avantajele publicității tipărite includ simplitatea percepției și eficiența ridicată. Astfel puteți atrage cea mai mare parte a clienților la început.
Publicitatea tipărită trebuie să fie exactă și concisă, fără expresii vagi și informații inutile. Pentru a atrage atenția suplimentară, puteți aplica ilustrațiile corespunzătoare.
De asemenea, în publicitatea tipărită trebuie să fie prezentă adresa centrului de servicii și metodele de feedback (telefon, e-mail etc.). Prezența feedback-ului nu numai că va crește încrederea consumatorilor, dar va permite și potențialilor clienți să clarifice problemele suplimentare într-o manieră convenabilă.
Ce se referă exact la publicitatea tipărită? Acestea sunt tot felul de pliante, cărți de vizită, broșuri, broșuri, etc. Producția de astfel de materiale publicitare este ieftină, astfel încât acestea sunt de obicei achiziționate în vrac.
Apăsați Publicitate
Publicitatea în presă este o alternativă la publicitatea tipărită. Acest tip de publicitate este și mai eficient în ceea ce privește modul de promovare rapidă a unui serviciu auto și de atragere a clienților, dar costă și mai mult. Prețul plasării anunțurilor este mai mare, cu atât publicarea și circulația sunt mai mari.
Această publicitate poate fi foarte diversă, cel mai adesea antreprenorii novici comandă reclame mici, unde accentul principal este pe numele companiei și informațiile de contact. Cel mai important lucru din el este un nume luminos și interesant care poate atrage atenția clientului. La fel ca în publicitatea tipărită, adresa și telefonul nu trebuie să fie prezente numai în anunț, ci trebuie să iasă bine în evidență.
Publicitate TV și radio
Astfel de opțiuni precum publicitatea de televiziune și radio vor costa o sumă rotundă, dar sunt modalități mai eficiente de a se exprima datorită popularității programelor de televiziune și radio în sine.
Conceptul de publicitate radio înseamnă transmiterea de informații sub formă de mesaje vocale în aer sau între căi aeriene. O astfel de reclamă poate fi înregistrată independent, iar studioul radio îl va răsuci sub forma unui mesaj care se repetă din când în când sau poate aranja direct cu studioul ca gazdele să fie menționate despre întreprindere în timpul emisiilor.
Publicitatea la televizor poate fi diferită. Poate fi prezentat ca un videoclip obișnuit, care este redat în timpul pauzelor. Cu toate acestea, această opțiune este foarte scumpă pentru oamenii de afaceri începători, iar mai des publicitatea pentru un nou serviciu de mașini poate fi văzută ca un ecran scurt sau o linie de defilare.
Publicitate pe internet
Publicitatea pe internet este cea mai inovativă metodă de marketing. O astfel de publicitate este plasată pe diverse site-uri, bloguri și forumuri, de regulă, similare ca temă cu anunțul. Așadar, publicitatea serviciilor auto trebuie plasată pe portaluri dedicate reparației și vânzării vehiculelor sau pur și simplu legate de mașini.
Publicitatea online este cea mai diversă dintre toate tipurile de publicitate. Poate fi prezentat sub forma unui link către site-ul serviciului auto (dacă există), un logo și detalii amplasate pe site sau afișate în colțul videoclipului, sub forma unui videoclip scurt care apare în fața video-ului principal, etc.
Costul publicității online variază foarte mult în funcție de tipul de anunț, unde va fi plasat și de cât timp. Site-urile cu mai multe vizite vor stabili un preț mai mare decât proiectele noi.
Lista de trimitere
Lista de corespondență poate fi numită unul dintre tipurile de publicitate tipărită. De fapt, iau aceleași broșuri și fluturași, dar în loc să le distribuie pe stradă, materialele sunt trimise prin poștă sau expuse în căsuțe poștale. Prima opțiune este realizată prin emiterea serviciilor de comandă prin poștă de distribuție unicast. Puteți încerca să distribuiți singuri broșuri și pliante, dar pot fi probleme cu interfonurile.
Principalul avantaj al acestui tip de publicitate este că destinatarul va observa cu siguranță pliantul, spre deosebire de publicitatea televizată, și cel mai probabil își va aminti. Dezavantajul este că este imposibil să ne dăm seama în avans dacă destinatarul este un potențial client: este interesat de service-ul auto, are o mașină?
La întrebarea „cum să atragi clienții la un service auto într-un oraș mic”, lista de corespondență va fi cea mai bună opțiune pentru promovarea unei afaceri.
Expoziții și suveniruri
Expoziții și suveniruri sunt așa-numita publicitate imagine. Metoda de promovare este excelentă pentru cei care se gândesc cum să atragă clienți corporativi la service-ul auto. Expozițiile și produsele pentru suveniruri vor aduce mai multe avantaje chiar și pentru oamenii de afaceri începători, dar pentru întreprinderile de dimensiuni medii care au existat de ceva timp și au primit primii clienți obișnuiți.
Publicitatea imagine este utilizată pentru a crește recunoașterea și a crea propria marcă. Această metodă de atragere a clienților va costa mult, deși aici prețul poate varia.
Selecția personalului
Personalul atelierului poate juca, de asemenea, un rol în crearea imaginii întreprinderii. Muncitorii trebuie să fie calificați și prietenoși față de clienți.
Separat, este necesar să se monitorizeze faptele de fraudă sau încălcări ale lucrătorilor. Este puțin probabil ca recenziile negative despre personal să contribuie la atragerea de noi clienți la service-ul auto.
Una dintre modalitățile de a atrage clienți bărbați, majoritatea acestora (în acest moment în țările CSI sunt de 10 ori mai mulți șoferi bărbați decât femei), este să angajeze însoțitoare de sex feminin. De obicei, femeile aflate în service-ul auto joacă rolul secretarilor, casierelor sau consultanților care primesc apeluri. Dimpotrivă, un mecanic feminin „sperie” o clientelă masculină.
Moduri de promovare nestandardizate
Se numesc metode non-standard care nu au legătură cu publicitatea, dar cu toate acestea sunt tehnici eficiente de marketing.
Una dintre cele mai populare metode de acest tip este de a crea mici cafenele în atelierul în care vizitatorii pot aștepta finalizarea lucrărilor. Desigur, această opțiune nu poate fi numită ieftină, și este potrivită doar ca modalitate dacă trebuie să-ți crezi creierul cu privire la modul de atragere a clienților la un service auto cu asistență periodică. Pe de altă parte, o astfel de mișcare de marketing nu numai că va evidenția favorabil un nou atelier de reparații auto, dar va crește ușor veniturile.
Există o altă opțiune pentru cei care sunt complet disperați și nu știu cum să atragă clienții la service-ul auto. Ajutorul magic este modul în care, judecând după declarațiile proprietarilor individuali ai unui astfel de birou, uneori chiar ajută. Este adevărat, cei care decid asupra acestei metode ar trebui să citească recenzii cel puțin. În niciun caz nu trebuie să fiți conduși la trucuri precum aspectul șocant al unui mag sau un apartament mobilat în mod ciudat, deoarece toate acestea, în cele mai multe cazuri, nu servesc decât ca o modalitate de a distrage atenția clienților.
O altă tehnică populară, destul de bugetară în implementare, este plecarea lucrătorilor pentru remedierea defecțiunilor minore la domiciliu. Trebuie doar să găsiți personalul potrivit și să achiziționați instrumentele necesare.
