Această profesie a apărut relativ recent, dar a câștigat rapid o mare popularitate în rândul instituțiilor bancare. Astăzi, practic nu există astfel de organizații financiare care ar dori să refuze serviciile colecționarilor. Încasarea datoriilor a devenit foarte populară în acest moment.
Încă de la începutul anului 2000, au început să apară primele servicii care oferă astfel de servicii. Inițial, acestea au fost create direct de către organizațiile bancare. Activitățile lor au afectat interesele unei singure structuri financiare, care le-a creat. În 2004, au început să apară organizații independente de colectare a datoriilor - agenții de colectare.
Colecționar profesie
Colecționarul este o profesie nouă, care câștigă rapid popularitate. Lucrătorii pentru agențiile de colectare nu se supun unei pregătiri speciale, dar unele cerințe obligatorii sunt impuse în procesul de recrutare. Principalul și primul avantaj pentru solicitant este prezența anumitor cunoștințe în domeniul bancar.
A doua abilitate importantă pe care solicitantul trebuie să o dețină pentru a ajunge la agenția unde colecționarii lucrează este capacitatea de a prelucra rapid și în cantități mari informația. Al treilea lucru pe care un viitor colecționar ar trebui să-l poată face este să aibă o bună cunoaștere a psihologiei și să fie sociabil și sociabil, deoarece va trebui să comunicați mult cu oameni din diferite domenii de viață. Vârsta rezervorului variază de obicei între 24 și 26 de ani.
În agențiile mari de colectare, se desfășoară traininguri unde sunt învățați specificul muncii. Colecționarul primește un salariu sub forma unui procent din suma pe care a putut să o recupereze de la debitor. Ce bănci lucrează cu colectori? Această întrebare este dificil de răspuns, pentru că trebuie să vedeți un contract de împrumut. Este mai ușor să răspundeți celor care nu funcționează. Dacă contractul de împrumut nu specifică o clauză privind posibilitatea transferului împrumutului către terți, înseamnă că banca nu lucrează cu colectori.
Agenții profesionale și necinstite
Serviciile de colectare astăzi sunt foarte solicitate, un număr mare de bănci și instituții financiare apelează la astfel de agenții, deoarece datoriile populației cresc doar. Nu toate aceste agenții funcționează profesional și în cadrul legii. Un număr mare de agenții de colectare depășesc limitele și folosesc metode interzise de colectare a datoriilor.
Pentru a face față unor astfel de companii din Rusia, au creat Asociația Națională a Agențiilor de Colectare Profesională, care include 32 de companii care folosesc doar o abordare profesională în ceea ce privește colectarea datoriilor și nu încalcă drepturile cetățenilor. Activitățile lor pre-proces includ:
- Căutare și contact cu un debitor.
- Negocierea prin SMS.
- Trimiterea de e-mailuri cu informații despre datorii.
- O întâlnire personală cu debitorii numai într-o manieră strict stabilită.
- Explicații detaliate ale consecințelor neplătirii datoriei.
- O explicație despre cum să ieși din această situație.
În cazul în care problema rambursării datoriei nu a fost soluționată, cazul este trimis instanțelor, iar angajații agenției de colectare trebuie să însoțească întregul proces și să pregătească procesele.
Agențiile fără scrupule nu respectă astfel de reguli și pot recurge la utilizarea acțiunilor interzise de lege, cum ar fi:
- Amenințări.
- Transfer de informații personale către terți.
- Sosirea la domiciliul debitorului în orice moment al zilei.
Astfel de acțiuni provoacă neîncredere față de toate aceste organizații de colectare.
Cum lucrează colecționarii cu debitorii: metode de bază de expunere
Interacțiunea cu o persoană aflată în datorie se împarte în trei tipuri:
- Soft.
- Grea.
- Legal (judiciar).
Primul tip de presiune implică o mulțime de apeluri telefonice și mesaje SMS, în care vor exista solicitări pentru rezolvarea situației actuale fără conflict.
În cazul în care situația nu s-a schimbat, colecționarii trec la următoarea etapă de presiune asupra debitorului. Cum funcționează colecționarii în acest caz? Încep să se întâlnească în persoană și să vină acasă, să lucreze sau să studieze și pot contacta și rude și prieteni. Ei încearcă să explice debitorului că datoria trebuie rambursată.
Practic, colecționarii folosesc metode de presiune psihologică în timpul conversațiilor. Debitorul se poate simți inconfortabil și poate lua o decizie privind plata datoriei.
Cum funcționează colecționarii dacă astfel de evenimente nu ajută? Ei merg la proces. Debitorul va trebui să angajeze un avocat, ceea ce presupune cheltuieli financiare și, de asemenea, o cantitate mare de timp este petrecută în litigii.
Noua lege
A fost posibil să se efectueze metodele de încasare de la debitorii descriși mai sus până la 03/07/2016. După această perioadă, este în vigoare o nouă lege, care explică clar toate acțiunile colecționarilor și ale debitorului. Cum ar trebui să funcționeze colecționarul acum? Regulamentul său presupune doar două conversații telefonice și o întâlnire personală cu debitorul în cursul săptămânii. Apelurile telefonice sunt clar reglate la timp între 8 și 22 ore în zilele lucrătoare și de la 9-20 ore la sfârșit de săptămână.
Important este că acum, pentru ca colecționarii să poată comunica cu rude, cunoscuți sau colegi, trebuie să obțină consimțământul debitorului. Dacă nu dă o astfel de autorizație, acțiunile lor vor fi considerate ilegale.
Nuanțele activității colecționarilor
Serviciile colecționarilor au devenit foarte populare și, din această cauză, au apărut un număr foarte mare de astfel de birouri. Serviciile unor astfel de agenții pot fi utilizate nu numai de instituțiile bancare, ci și, de exemplu, întreprinderi precum locuințe și servicii comunale. Cum funcționează colecționarii? Munca lor se desfășoară în două direcții, pot lucra contra cost sau cumpăra datorii bancare.
Dacă avem în vedere primul caz, atunci băncile vor ca debitorul să primească o rambursare fără a merge la instanță. Colectorul primește o taxă de 30% din suma datorată. Al doilea caz este diferit prin faptul că băncile doresc să primească o rambursare cel puțin într-o sumă mică și să vândă un astfel de împrumut unei companii de colectare. Plata pentru o astfel de obligație a datoriei este de numai 15%.
Riscul colecționarilor atunci când cumpără un împrumut cu probleme
O agenție de colectare care a cumpărat un credit neplătit de la o bancă riscă să nu obțină niciun profit de la un debitor fără scrupule. Dacă nu plătește datoria, atunci doar o instanță poate decide această situație. Dar se poate dovedi că debitorul îl va câștiga după expirarea statutului limitărilor împrumutului. În acest caz, împrumutul va fi anulat. Colecționarii lucrează în astfel de condiții pornind de la semnarea unui acord cu banca, iar în viitor o agenție de colectare va acționa în numele acestei instituții.
Ei încep să studieze debitorul și ce venituri are. După aceasta vine etapa de a trimite e-mailuri și scrisori obișnuite, în care colecționarii recomandă achitarea datoriei. În primul rând, încep să poarte conversații telefonice explicative conform cărora viața împrumutatului va fi complicată atunci când împrumutul nu este rambursat. După aceea, dacă conversațiile nu au adus un rezultat pozitiv, colecționarii încep să apeleze rude și prieteni, precum și autoritățile. Adesea, astfel de conversații ajută la influențarea debitorului, iar acesta plătește împrumutul. Dacă acest lucru nu ajută, agenția depune un proces.
Dacă colecționarii au sunat
Există o singură modalitate de a evita comunicarea cu acești oameni - de a plăti la timp suma necesară, deoarece colecționarii lucrează în baza unui acord cu banca. Dacă s-au întâmplat astfel circumstanțe încât ați trebuit să vă confruntați cu colecționarul, trebuie să vă studiați drepturile și să puteți conduce o conversație. Când a sunat apelul și bărbatul s-a prezentat ca angajat al agenției în cauză, primul lucru care trebuie făcut este să afle motivul apelului său. Aflați dacă are documente privind transferul datoriilor de către bancă către o companie de colectare. Cel mai important este să nu intrați în panică și să nu intrați în conflict cu colecționarul, ci să aveți o conversație calmă. Apelarea noaptea, precum și amenințările sunt ilegale, iar dacă înregistrați o conversație, puteți contacta procurorul.
Ce colecționari nu au voie să facă
În cazurile în care colecționarii încalcă legea, puteți și trebuie să contactați agențiile de aplicare a legii. Pentru a face acest lucru, trebuie să știți că astfel de oameni nu au dreptul:
- Prezentat în numele sistemului judiciar.
- Vorbiți sau scrieți amenințări cu privire la confiscarea proprietăților.
- Insultă debitorul.
- Partajați informații personale cu terți.
- Răsuciți informațiile privind obligația datoriei și prezentați creanțe nejustificate.
- Vorbeste amenintari fata de rude despre incasarea unei datorii de la ei.
- Realizați un inventar al proprietății.
Dacă apar astfel de amenințări, cetățeanul are toate drepturile de a contacta poliția și procurorii cu o plângere cu privire la compania de colectare.
Cum să te protejezi de colecționarii necinstiți
Pentru a nu se întâmpla ca în loc de colecționari un fraudator sau un angajat fără scrupule să comunice cu dvs., trebuie să urmați câteva reguli:
- Înregistrați conversațiile pe înregistrator, înainte de a avertiza colectorul.
- Aflați numele de familie, numele, patronimicul.
- Cereți colecționarului să furnizeze informații despre compania pe care o reprezintă.
- În cadrul ședinței, solicitați un document care să dovedească identitatea sa, precum și autoritatea care i-a fost acordată.
Dacă nu a fost furnizat o astfel de informație de către o persoană care s-a identificat ca colecționar, este necesar să depuneți în siguranță o declarație la poliție. În plus, debitorul are dreptul să-și trimită avocatul pentru o întâlnire personală cu el.
Cum face grupul de ieșire de colectori
De obicei, o astfel de acțiune nu este întinsă mult timp. Este suficient să treacă 1 - 3 luni și un „grup mobil” de 3-6 persoane va merge la debitor. Astfel de călătorii sunt adesea practicate nu numai după începerea procesului, ci și înainte de ea sau chiar în absența sa. La urma urmei, procesul durează mult timp, costisitor în finanțe, iar debitorul poate chiar să-l câștige. Din acest motiv, un grup de oameni care nu sunt atât de drăguți se adresează debitorului pentru a-l speria cu speranța că va lua și copia proprietatea colaterală la cererea sa către biroul prezentat de colecționari.
Se întâmplă astfel: oamenii puternici bat la ușă, încearcă să intre, se comportă foarte necuviincios, arătând în orice mod posibil debitorului că, dacă nu va restitui datoria, se va termina prost. Dar astfel de oameni nu ar trebui să se sperie, de obicei sunt pierduți imediat, trebuie doar să îi amenințați cu un apel de poliție și este mai bine să nu amenințați, ci să apelați.