Acum, probabil, nu există oameni care nu au auzit despre agențiile de colectare. Mai mult de jumătate dintre ruși au avut chiar „plăcerea” de a comunica cu angajații lor. De exemplu, după întârzierea rambursării unui împrumut sau neplata facturilor la utilități la timp, apelurile telefonice încep să solicite plata sau rambursarea întregii sume a datoriei. Vorbind despre cât de neplăcute sunt aceste relații nu este necesar. Angajații acestor companii deseori în timpul conversațiilor își permit să insulte împrumutatul și chiar să-l amenințe. Pe acest principiu funcționează agenția de colectare „MBA Finance”. Se angajează în colectarea datoriilor neperformante în Rusia. Care este părerea despre această organizație? Rețineți că majoritatea recenziilor sunt în mod deschis negative. Sunt lăsate de acei oameni care au devenit „victime” ale colecționarilor. Ce părere au angajații despre locul lor de muncă? Nici angajații cu normă întreagă nu lasă recenzii deosebit de încurajatoare. Mulți dintre ei spun că au ales agenția ca loc de muncă temporar. Nu toată lumea poate rezista la imoralitate și stres nervos, astfel încât compania are constant locuri de muncă vacante.
Dar, în ciuda acestui fapt, agenția de colectare a finanțelor IBA (recenziile clienților și metodele de lucru ale organizației vor fi luate în considerare puțin mai târziu) funcționează în Rusia din 2009. El este angajat în administrarea diferitelor tipuri de datorii. Dacă credeți că informațiile de pe site-ul lor web, compania are aproximativ 500 de clienți. În timpul activităților desfășurate în etapa pre-proces, organizația a recuperat datoriile de la peste 6 milioane de debitori. După cum arată statisticile, abordarea aleasă a agenției, deși nu întotdeauna morală, este eficientă.
Așadar, să aruncăm o privire în culisele agenției de colectare IBA Finance. Vom face cunoștință cu opiniile diferitelor persoane despre metodele lor de lucru și vom vorbi și despre alte probleme la fel de importante.
Pe scurt despre companie
Compania MBA Finance face parte dintr-o exploatație destul de mare numită M.B.A Empire. A fost fondată în 1996. Cu sediul central în Marea Britanie, în orașul Londra. Birourile reprezentative ale exploatației sunt deschise în 18 țări.
Pe teritoriul Federației Ruse, există două sucursale ale agenției de colectare MBA Finance. Adresa sediului principal: Moscova, B. Pereulok Starodanilovsky. Angajații companiei au fost situați în casă la numărul 2 (clădirea 7). Această adresă este legală. Pe lângă Moscova, există birouri în Bryansk. Primul este situat pe strada Kalinin 98A (clădirea centrului de afaceri, etajul al treilea), iar al doilea - pe ul. Krasnoarmeyskaya, d. 103 (lângă cafeneaua „Khrustik”).
În ceea ce privește numerele de telefon, pe site este indicată doar linia telefonică. Funcționează numai în zilele săptămânii, de la opt dimineața până la șapte seara. Sugestiile și reclamațiile sunt acceptate de numărul fix.
În comentarii, experții de pe piața creditelor spun că astfel de agenții funcționează de la distanță, deoarece nu au o rețea largă. Coerența și eficiența sunt caracterizate de activitățile agenției de colectare MBA Finance, recenziile clienților confirmă acest lucru. Cu toate acestea, nu toate o astfel de opinie. De exemplu, un grup de debitori obișnuiți consideră că metodele de lucru ale organizației sunt destul de brute și imorale. Mulți se plâng că apelează nu numai în timpul zilei, ci și seara, ceea ce este ilegal. Dar asta nu este totul. Adesea, angajații recurg la amenințări, considerând că toate metodele sunt bune pentru atingerea obiectivului.
Domeniul de activitate
În ce domenii funcționează agenția de colectare MBA Finance? Compania are un domeniu larg de activitate, care face plăcere în mod natural clienților, dar supără debitorii. Site-ul oficial spune că companiile de telecomunicații și băncile pot primi servicii de colectare a datoriilor de înaltă calitate. Aceasta înseamnă că agenția are o bază largă. În 2016, a intrat în organizațiile de colectare TOP-2.
Pe lângă activitatea principală, compania oferă și alte servicii, cum ar fi un call-center, telemarketing, precum și asistență 24 de ore pentru bazele clienților.
Compania angajează avocați care pot pregăti documentația pentru recuperarea judiciară. Site-ul indică faptul că în trei ani au fost depuse aproximativ 100 de mii de cereri în instanță și 95% dintre ele au fost satisfăcute. Dar, pentru realitate, să vedem ce scriu împrumutații și specialiștii despre asta. În revizuirile agenției de colectare a finanțelor IBA, avocații notează că nu este profitabil ca astfel de organizații să aducă cazul în instanță. După luarea deciziei, debitorul rambursează suma fără dobânzi, amenzi și penalități. Anume, ultimii colecționari câștigă bani, dar mai multe despre asta mai târziu. Prin urmare, chiar și înfricoșătorii împrumutați de către instanță, care depun documente acolo cu titlu oneros sunt extrem de dezavantajați pentru aceștia.
Misiunea și valorile
Acum vom analiza modul în care se caracterizează agenția de colectare „MBA Finance”. Metodele lor coincid cu informațiile prezentate pe site-ul oficial al companiei? În parte. Cert este că secțiunea „Misiune și valori” spune că angajații refac justiția restituind datoriile către instituțiile financiare. Mai mult, ne concentrăm pe faptul că fac acest lucru, ghidați de valori morale. Dar, de fapt, relația cu împrumutatul este cu greu corectă. Adesea, discuțiile despre colecționari depășesc cu mult relațiile juridice.
S-au scris multe și despre valori, dar toate sunt concentrate în mare măsură de clienții și angajații companiei. Pe ce se concentrează atenția? Să exprimăm aceste valori:
- Profesionalism.
- Muncă eficientă.
- Fiabilitatea companiei și protecția socială.
- Abordare individuală a clienților.
- Respect pentru toată lumea. Vorbim despre angajați, clienți, concurenți și chiar debitori.
- Salariu decent.
- Munca în echipă.
Desigur, totul sună foarte frumos, dacă nu pentru un „dar”. În practică, colecționarii nu respectă aceste valori, descrise atât de elocvent în recenzii.
Agenția de colectare a finanțelor IBA: metode de lucru
Acum este timpul să vorbim despre metodele de lucru ale acestei agenții. În această chestiune, o imagine reală poate fi obținută doar studiind feedback-ul debitorilor și debitorilor. Deși compania se prezintă ca o organizație care respectă legea, respectă moralitatea, în realitate, totul este diferit. Angajații centrului de apel sunt instruiți în diverse tehnici psihologice, datorită cărora se exercită presiune asupra debitorului. Apelurile de colectare vin în orice moment. Există oameni care spun că au fost chemați chiar noaptea. Adesea, angajații agenției nu se prezintă sau sunt numiți nume fictive. De asemenea, nu spun întotdeauna informații adevărate. De exemplu, valoarea datoriei la un împrumut este de 5.000 de ruble, iar telefonul poate spune împrumutatului atât 20.000, cât și 50.000. Este destul de dificil să afli de unde provin, uneori pur și simplu imposibil. Oamenii au impresia că sunt inventați din cap, folosind astfel presiunea psihologică.
De asemenea, compania aplică o altă metodă - bullying și insult. Faptul că operatorii își permit expresii chiar obscene este menționat în majoritatea recenziilor agenției de colectare a finanțelor IBA (modul în care se ocupă cu debitorii cu un astfel de comportament al angajaților centrelor de apel vor fi descrise mai jos).Expresii precum „cazul va fi înaintat în instanță”, „așteptați lista de proprietăți în viitorul apropiat”, „dacă nu plătiți banii, vă vor scoate apartamentul sau altă proprietate”. Desigur, acestea sunt doar exemple. Multe trucuri psihologice au fost pregătite în stocul colecționarilor, dar esența în toate acestea este aproximativ aceeași. Privind în viitor, spunem că activitățile unor astfel de agenții sunt definite ca informative, adică au dreptul doar de a informa împrumutatul în scris sau prin telefon (apeluri, mesaje) despre valoarea datoriei sale. Și cu atât mai mult, pentru a descrie proprietatea, pentru a lua un apartament pentru datorii poate doar o instanță, sau mai bine zis, executanți prin decizia instanței.
Subtilități de comunicare cu împrumutatul
Care sunt principalele arme ale agenției de colectare „MBA Finance”? Telefoane! Și prin aceste dispozitive se pune presiune asupra debitorului. După cum am menționat mai sus, aceste organizații nu sunt profitabile pentru a transfera cazul în instanță. De ce? De exemplu, tratând datoriile neperformante, compania, după cum se spune, ia o taxă pentru serviciile sale. Ei o numesc tarife, amenzi. Debitorul va trebui să plătească aceste sume numai dacă este prevăzut în contractul de împrumut. În alte cazuri, puteți refuza și aplica cu siguranță în fața instanței. Acolo datoria va fi contabilizată, iar sumele acumulate în mod necorespunzător vor fi anulate.
Schema de expunere
Și acum să aflăm nu doar metodele agenției de colectare a finanțelor IBA, ci schema conform căreia debitorul este afectat, astfel încât activitatea lor să fie eficientă și să satisfacă clienții. În primul rând, o persoană primește scrisori la adresa poștală. Conținutul lor poate fi numit informativ, nepoliticos, nu există amenințări în ele. De ce? Cert este că această scrisoare este un document cu care împrumutatul poate merge în siguranță la agențiile de aplicare a legii. Dacă suma necesară nu este creditată în cont, colecționarii procedează la metode mai eficiente, și anume la apeluri. Prima comunicare de pe telefon poate fi numită destul de pozitivă. Operatorii află cauzele datoriei, oferă modalități de achitare a acesteia. Cu toate acestea, dacă împrumutatul nu își poate îndeplini cerințele, atunci amenințările încep. Obiecțiile și solicitările debitorului pentru confirmarea tuturor sumelor documentate de către colecționarii de plumb într-o furie. Cel mai adesea, după aceea, pe un ton agresiv, intimidându-se cu amenzi uriașe, reduce timpul de plată la trei zile. Oricât de surprinzător ar putea suna, dar cantitatea poate crește atât dublu, cât și triplu.
Colecționar și debitor: confruntare
Dacă te descoperi „norocosul” care a căzut în favoarea colecționarilor, trebuie să înveți cum să le rezisti. Pentru a face acest lucru, va trebui să vă plonjați singuri în jurisprudență sau să solicitați ajutor unui avocat. În primul rând, trebuie să vă asigurați că drepturile de colectare a datoriilor au fost transferate legal către un terț. De exemplu, la luarea unui împrumut, o bancă și împrumutat se încheie. De regulă, o instituție financiară prevede posibilitatea conectării organizațiilor în cazul în care datoria nu este rambursată. Dar faptul de a transfera datoriile către un terț are loc fără participarea împrumutatului. Prin urmare, dacă au început să apeleze la solicitarea plății, atunci, ghidați de articolul nr. 385 din Codul civil, debitorul are dreptul să se asigure mai întâi că toate drepturile nu mai aparțin băncii, ci altei companii, de exemplu, agenției de colectare a finanțelor IBA.
Important! Înainte de a transfera bani, este necesar să solicitați un pachet complet de documente de la apelanți. Dacă debitorul nu locuiește la Moscova sau Bryansk, atunci vor fi livrate timp de aproximativ o lună. Și în acest timp, puteți rezolva toate problemele direct cu creditorul, evitând penalități.
Opinia clienților despre activitatea agenției
Cei care sunt mulțumiți de metodele de lucru ale agenției de colectare MBA Finance sunt clienți.Și după cum am menționat mai sus, sunt instituții financiare, companii care furnizează servicii de comunicare, internet, ba chiar locuințe și servicii comunale. Cert este că, după presiunea psihologică asupra debitorului (pe care îl pot face), aproximativ 80% din datoriile neplătite sunt plătite integral. Majoritatea oamenilor, după ce au auzit despre amenzi de neînțeles, încearcă să rezolve direct problemele cu creditorul. Pe această bază, clienții agenției rămân mulțumiți de activitatea colecționarilor, fără a se îndepărta în mod special în metodele lor, deoarece rezultatul final este important pentru ei.
Agenția de colectare a finanțelor IBA: Recenzii ale angajaților
Agenția angajează operatori de centre de apel, curieri și avocați. Acestea din urmă, de fapt, nu sunt foarte ocupate cu munca. Acei care livrează corespondență, în general, răspund pozitiv la muncă. Majoritatea sunetelor negative ale operatorilor. Acestea ar trebui să fie rezistente la stres și să nu se deranjeze în special cu valorile morale, deoarece o persoană trebuie să poată să se mintă blând. Cu toate acestea, compensația monetară, a cărei valoare depinde de suma datoriilor colectate, atrage tinerii. Este ușor să intri în această agenție. De regulă, există întotdeauna locuri vacante. Experții înțeleg că în astfel de organizații nu se poate realiza o creștere semnificativă a carierei, prin urmare, după ce au dobândit experiență, renunță, iar noul venit vine la locul lor.
Colecționer de profesii: Side of Morality
Agenția de colectare LLC MBA Finance, ca oricare alta, are scopul de a obliga împrumutatul să plătească integral datoriile neperformante. Și cu cât mai mulți clienți au compania, cu atât va câștiga mai mult. Angajații, știind că primesc un anumit procent din fiecare datorie „pierdută”, muncesc destul de părtinitor. Interesul lor poate fi auzit cu ușurință în timpul unei conversații cu debitorul. Vorbesc atât de emoțional încât uneori se pare că au împrumutat bani.
Desigur, o primă cu rată fixă este o motivație bună. Mulți angajați își desfășoară activitatea cu dublă râvnă și zel, crescând semnificativ presiunea psihologică. Dar există un „dar” - aspecte morale. Nu orice persoană este capabilă să cheme pe alta și nu numai să fie nepoliticoasă, insultă, ci și să amenințe.
Da, salariile operatorilor de centre de apel sunt destul de mari. Dar chiar și așa, nu toată lumea poate rezista caracteristicilor unei astfel de lucrări și, prin urmare, renunță. Rețineți că cifra de afaceri a agențiilor de colectare este destul de mare.
În concluzie
Ce se poate spune în concluzie? Agenția de colectare MBA Finance LLC nu utilizează cele mai bune metode de lucru. Și puteți verifica acest lucru citind numeroase recenzii. Cu toate acestea, clienții companiei sunt mulțumiți, ceea ce nu se poate spune despre debitori. Ultimul vrea să se sfătuiască - nu intrați în panică! O mare parte din ceea ce colecționarii promit că vor depăși sfera normelor legale și, prin urmare, nu vor putea să-și îndeplinească amenințările. În primul rând, trebuie să studiați legislația Federației Ruse și, respectând deja legile, să vă afirmați drepturile.
Pentru acei oameni care doresc să obțină un loc de muncă la o agenție de colectare, există și sfaturi. În primul rând, nu ar trebui să obțineți o poziție de operator de call center doar din cauza salariilor mari. Problema este că această poziție nu este potrivită pentru toată lumea. Va necesita mult efort și timp. Uneori, operatorii trebuie să lucreze în vacanțe, iar în weekend, și chiar noaptea. Singurul lucru este că această poziție vă va permite să câștigați experiență și va fi un început bun pentru cei care abia încep cariera. Prin urmare, dacă o persoană este sigură că nu va simți nici o remușcare, atunci de ce nu.
Ce se poate spune despre clienții agențiilor de colectare? Din păcate, în prezent, majoritatea rușilor nu au cea mai bună situație financiară. Mulți oameni iau un împrumut și, din diferite motive, nu îl pot rambursa.Și atunci ce ar trebui să facă băncile? Dă bani doar? Desigur că nu. De aceea, organizațiile financiare apelează la serviciile unor astfel de agenții. Faptul că metodele lor de lucru sunt eficiente este dovedit de un procent mare de rambursare a datoriilor neperformante.