Te pregătești tot anul, iar aici este în vacanță. Biletele pentru avion au fost cumpărate, valizele au fost ambalate, dar ghinionul - zborul a fost întârziat. Starea de spirit începe să se agraveze catastrofal. Ce să faci într-o situație similară? Unde să fugi? Solicitați compensații pentru întârzieri de zbor sau bilete de întoarcere? Principalul lucru - nu intrați în panică. Există o anumită procedură care reglementează acțiunile companiilor aeriene și ale pasagerilor în această situație. Vom vorbi despre toate.
Acțiunile dvs. când ați fost informat despre o întârziere a zborului
Deci, nu ați primit informații foarte plăcute despre întârzierea plecării aeronavei. În primul rând, trebuie să găsiți un reprezentant al transportatorului aerian și să verificați cu acesta următoarele:
- Motivul întârzierii.
- Durata acesteia.
- Ordinea acțiunilor dvs. ulterioare.
- Posibilitatea de a primi cupoane pentru mese calde, băuturi răcoritoare, precum și cazare la hotel. Aceste „opțiuni” depind de cât timp întârzierea plecării aeronavei.
Sfat! Dacă nu a fost furnizat nimic (inclusiv compensația pentru întârzierea zborului) și dacă angajații toți „s-au evaporat”, atunci la întoarcerea din vacanță (cu vigoare reînnoită), contactați compania aeriană cu o solicitare.
- Probabilitatea de a oferi un zbor alternativ.
Important! În baza punctului 228 din Administrația Federală a Aviației (Reguli federale de aviație), cereți unui angajat al companiei aeriene (sau al oricărui alt angajat al aeroportului) să aibă un certificat sau o notă pe biletul dvs. cu privire la întârzierea zborului. Acest lucru trebuie făcut fără a eșua. Veți avea cu adevărat nevoie de acest document atunci când solicitați ulterior o compensație pentru întârzierile de zbor. Dacă nu există nicio marcă, atunci va fi mai dificil să se demonstreze întârzierea plecării. Principalul lucru - nu fiți nervoși: legea este de partea ta.
Ce se pot aștepta pasagerii în caz de plecare întârziată
Pe lângă compensarea întârzierilor de zbor, ce mai poate oferi o companie aeriană turiștilor? Pe baza punctului 99 din FAP, pasagerii cu un zbor întârziat pot aștepta să primească următoarele servicii:
- Cu o întârziere de plecare timp de 2 ore. În acest caz, turiștilor cu copii preșcolari ar trebui să li se ofere acces la camera mamei și a copilului. Toți pasagerii (nu numai cu copiii) trebuie să li se asigure apă potabilă și, în așteptare, au dreptul să trimită două mesaje prin e-mail sau fax, precum și să facă două apeluri telefonice.
- Cu o întârziere de plecare timp de 4 ore. În plus față de cele de mai sus, turiștii ar trebui să ofere turiștilor mese calde.
Sfat! În timpul zilei, mâncarea trebuie asigurată la fiecare 6 ore, iar noaptea la fiecare 8 ore.
- Cu o întârziere de plecare timp de 8 ore (în timpul zilei) și 6 ore (noaptea). Turistii au dreptul sa se bazeze pe cazare in camera de hotel, livrare la locul de resedinta si depozitare a bagajelor.
Important! Toate serviciile trebuie furnizate gratuit.
Cum să obțineți compensații pentru întârzierile de zbor
Cum pot primi compensații pentru plecare întârziată? A face acest lucru este ușor și dificil în același timp. Este ușor, deoarece pentru a primi compensații pentru întârzierea unui zbor cu avionul, este suficient să oferiți companiei aeriene următoarele documente:
- Bilet cu marcaj de plecare întârziat.
- O declarație scrisă în scris simplu.
Sfat! Puteți trimite cererea și biletul cu o scrisoare recomandată valoroasă (cu un inventar) cu o notificare scrisă obligatorie. În acest caz, veți avea o chitanță la plecare. Atunci transportatorul nu va fi tentat să pretindă că nu există nicio declarație.
Este dificil, pentru că este puțin probabil să fii întâlnit cu „brațele deschise” în cadrul companiei.La urma urmei, fiecare transportator încearcă prin orice mijloace să evite plata unei despăgubiri pentru anumite defecte în activitatea sa.
Dacă nu este posibil să fiți de acord cu transportatorul cu privire la recuperarea costurilor
Dacă compania aeriană refuză categoric să plătească compensații pentru întârzierea zborului, atunci trebuie să contactați autoritățile judiciare. Trebuie prezentate acolo următoarele documente:
- legitimații de îmbarcare, bilete și chitanțe de bagaje;
- un certificat sau o notă privind întârzierea zborului (trebuie obținută la ghișeul de check-in la aeroport);
- obligațiile contractuale ale transportatorului aerian (adică un acord de servicii);
- conturi ale martorilor oculari (pentru a face acest lucru, schimbați numere de telefon cu colegii dvs. de călători);
- verificări pentru cheltuielile de călătorie, precum și achiziția de băuturi, alimente și cazare la hotel.
Toate aceste documente confirmă faptul că transportatorul și-a încălcat obligațiile contractuale.
Sfat! Mai des, companiile aeriene nu sunt interesate să aducă un caz în instanță. Întrucât, dacă slujitorii Themis vor avea în vedere o problemă similară, există riscul ca transportatorul să plătească suplimentar pentru daune morale și fizice (din punct de vedere al sănătății, deoarece celulele nervoase nu sunt restaurate), precum și o amendă pentru încălcarea clauzelor contractuale.
Compensare cu întârziere la zbor
Pasagerii cu zbor charter au dreptul la aceeași compensație ca și turiștii care zboară zboruri regulate. În cazul întârzierii la plecare, aceștia trebuie să acționeze conform aceleiași „scheme” ca și ceilalți.
Există o singură atenție: în ceea ce privește compensarea în caz de întârziere a zborului, este necesar să nu contactați transportatorul aerian, ci operatorul turistic, cu care a fost încheiat contractul de servicii.
Ce spune legea rusă despre despăgubiri în caz de plecare întârziată
În Rusia, compensația pentru întârzierea unui zbor de avion este reglementată de o lege precum „Protecția drepturilor consumatorilor”:
- Dacă compania aeriană acuză întârzierea zborului, atunci în conformitate cu articolul 5 alineatul (5), un turist are dreptul de a primi o plată în numerar de la transportator în valoare de 3% din costul biletului cumpărat (în plus, la fiecare 60 de minute de așteptare).
Sfat! Și în conformitate cu articolul 120 din VK (adică Codul aerian) al Federației Ruse, un pasager poate primi un salariu minim de 25% pentru fiecare 60 de minute de așteptare (dar nu mai mult de jumătate din costul biletului achiziționat).
- În conformitate cu paragraful 2 al articolelor 13 și 15, un pasager poate solicita despăgubiri pentru daune morale, materiale și fizice (erai nervos, adică sănătatea ta a fost deteriorată într-o oarecare măsură).
Ce spune acordul de la Montreal?
În august 2017, Federația Rusă s-a pus în acord cu Acordul de la Montreal privind unificarea normelor de transport aerian în spațiul internațional. Drept urmare, compensațiile pentru întârzierile de zbor în Rusia au crescut semnificativ - până la 300.000-350.000 de ruble. (totul depinde de cursul de schimb al lirei, dolarului, euro sau yen), iar pentru o oră de așteptare puteți primi o plată de 1950 de ruble sau mai mult. Dar, acest lucru este doar teoretic. Pentru a primi această sumă sau o sumă mai mică, pasagerul va trebui să ia legătura cu autoritățile judiciare pentru a demonstra în mod rezonabil cuantumul daunelor sale și pentru a-l recupera de la transportator.
Important! Acordul se aplică exclusiv zborurilor charter internaționale și zborurilor programate.
Amânarea plecărilor Aeroflot
Să analizăm situația specifică care a avut loc la începutul lunii decembrie 2017. Apoi a fost întârziată (aproape 2 ore) aproximativ 40 de zboruri din capitala Rusiei - Moscova. Unele persoane se aflau în terminalul aeroportului, în timp ce altele așteptau direct la bordul avionului. Oamenii nu aveau voie să iasă din cabine, deoarece comandanții navei puteau „porni” în orice moment imediat ce primeau „mersul înainte” pentru a lansa motoarele și a decola.
Pasagerilor au fost anunțați că, dacă decideau să părăsească avionul, vor pierde posibilitatea de a zbura (adică nu vorbeau de compensații pentru întârzierea zborurilor Aeroflot).Serviciul turiștilor care își așteaptă zborurile pe aeroport a avut loc în conformitate cu FAP.
Ce s-ar putea face în această situație:
- În niciun caz nu așteptați și vedeți atitudine. A fost necesar să mergeți la ghișeul transportatorului aerian și să încercați să aflați cât mai multe despre motivele întârzierii, durata posibilă a acesteia și acțiunile dvs. ulterioare.
Important! Dacă ați fost deja la bordul unui avion, echipajul nu avea dreptul să vă dețină dacă ați decis să plecați și să nu continuați călătoria cu această companie.
- Imediat ce ai părăsit avionul, ar fi trebuit să-ți fi declarat (în scris) refuzul de a zbura. În plus, în conformitate cu punctul 227 din FAP, indiferent dacă zborul a fost întârziat sau anulat, refuzul ar fi interpretat ca fiind forțat.
Important! Amintiți-vă: nu numai turiștii care așteaptă la aeroport, dar și pasagerii care au luat deja locuri la bordul avionului pot folosi dreptul de a refuza involuntar să zboare. Conform articolului 108 din partea 2 a RF CC, toți vor putea returna banii cheltuiți pentru achiziționarea biletelor.
Plăți întârziate în alte țări
În cazul întârzierii zborului, ce compensație este prevăzută în țările Uniunii Europene, precum și în Statele Unite ale Americii? Valoarea plăților este reglementată în conformitate cu un astfel de document ca nr. UE 261/2004 (legea care se aplică tuturor companiilor aeriene din lume) și depinde de distanța la care se află destinațiile unele de altele:
- dacă sunt mai puțin de 1.500 de kilometri între orașe, suma de întoarcere va fi de aproximativ 250 de euro pe pasager (adică aproximativ 18.900 de ruble);
- 1500-3500 kilometri - 400 euro / 30 000 ruble .;
- peste 3.500 de kilometri - 600 de euro (adică aproximativ 45 de mii de ruble pentru fiecare turist).
În acest caz, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- Punctul de plecare sau de sosire trebuie să fie un terminal aeroport situat pe teritoriul Uniunii Europene.
- Plecarea amânată ar trebui să fie de 3 ore sau mai mult.
- Anularea unui zbor din vina companiei aeriene (adică nu se datorează acțiunilor de grevă ale angajaților aeroportului sau vremii nefavorabile).
- Refuzul de a imbarca un pasager pe o linie aeriană din vina transportatorului (de exemplu, din cauza rezervării excesive). În acest caz, turistul primește costul complet al biletului achiziționat și toate compensațiile.
Ce trebuie să faceți dacă un turist întârzie la un alt avion din cauza întârzierii la plecare
Luați în considerare situația folosind un exemplu: călătoriți de la Helsinki la Split cu un transfer la Viena. Dacă ați cumpărat un bilet, transportatorul va fi responsabil pentru zborul Viena-Split. Și dacă întârziați pentru acest zbor, vi se va oferi posibilitatea de a ajunge acolo pe un alt zbor din apropiere, în care există locuri goale.
Important! În ceea ce privește compensația: aveți dreptul la aceasta numai dacă ați ajuns la destinație cu o întârziere de 3 ore (sau mai mult).
Dacă ați achiziționat două bilete separate, adică unul - Helsinki-Viena; iar al doilea - Viena-Split, apoi în cazul întârzierii pentru cel de-al doilea zbor, transportatorul nu poartă nicio responsabilitate. Aceasta este problema ta.
În concluzie
În teorie, așa este. Cum va fi în practică, nu știm. Dar, sunt sigur că dacă respectați recomandările noastre și perseverați, atunci veți reuși.
Și încă un sfat: plecând într-o călătorie, nu va fi inutil să citiți recenzii despre transportatori.
