Comunicare constructivă: concept, reguli de bază și caracteristici. Comunicarea cu oamenii

În fiecare zi trebuie să comunicăm cu un număr imens de oameni. Poate fi o conversație plăcută și prietenoasă și o conversație serioasă de afaceri. Indiferent de situație, vreau să mă distrez și unele rezultate din comunicări. Acest lucru este posibil numai dacă are loc o comunicare constructivă.

Ce este asta

Comunicarea constructivă este abilitatea de a transmite gândurile tale unui interlocutor în mod obiectiv, fără niciun fel de aprecieri de valoare, în ceea ce privește punctul de vedere al altcuiva. Mai simplu spus, aceasta este abilitatea de a vorbi, asculta și, cel mai important - auziți-vă adversarul. În același timp, este important să vă gestionați emoțiile fără a prezenta o reacție violentă la ceea ce a spus interlocutorul.

Dacă simțiți tensiune în comunicarea cu ceilalți și vă aflați în situații de conflict aproape zilnic, atunci trebuie să fiți mai atenți într-o astfel de categorie precum cultura comunicării. Pregătește-te pentru faptul că trebuie să revizuiești o serie de valori morale și etice, precum și să dobândești anumite abilități utile.

Ce împiedică comunicarea constructivă?

Comunicarea constructivă nu este atât de dificilă pe cât ar părea. Cu toate acestea, fără a observa acest lucru, oamenii pot crea obstacole în calea unui dialog semnificativ. Factorii cheie negativi în comunicare pot fi descriși după cum urmează:

• O judecată de valoare asupra unei situații sau a unei persoane. Nu puteți fi niciodată sigur că interlocutorul împărtășește pe deplin opiniile dvs. De aceea, este important să vorbim cu fapte, fără a da argumente pentru sau contra.
• Cuvinte pentru datorie. Spunând unei persoane „trebuie ...”, îl pre-configurezi împotriva ta. Nimanui nu-i place să se supună. Vorbeste cu persoana respectiva astfel incat el insusi vrea sa-ti indeplineasca dorinta.
• Întrebări intruzive. Dacă o persoană nu dorește să vă dezvăluie nicio informație, nu trebuie să vă asigurați că este interogată. Acest lucru nu va duce la succes, dar poate provoca conflicte grave.
• Diagnosticul motivelor de comportament. Nu încercați să convingi o persoană că acționează într-un anumit mod din orice motiv anume. „Îți este frică”, „ești gelos” și alte fraze, chiar dacă sunt adevărate, pot jigni interlocutorul și pot provoca un atac de agresiune în el.
• Negarea problemei. Chiar dacă situația vi se pare cutremurătoare, aceasta poate avea o importanță decisivă pentru interlocutorul dvs. Aveți respect pentru experiențele altor persoane.
• Trecerea la un alt subiect. Chiar dacă sunteți teribil de neinteresat de ceea ce vorbește interlocutorul, nu ar trebui să schimbați vectorul conversației. Este fără tact și jignitor.
• Moment competitiv. Adesea, ascultând succesele și realizările cuiva, oamenii încearcă să-și bată interlocutorul, demonstrându-și superioritatea. Acest lucru nu caracterizează o persoană în cel mai bun mod.
• Ton de comandă. „Fă”, „adu”, „spune” și alte cuvinte, într-o dispoziție stimulativă, pun la cale interlocutorul împotriva ta și încălzesc situația. Tot ce vrei să obții de la oponentul tău trebuie să fie sub forma unei solicitări.

Ce altceva împiedică comunicarea constructivă?

Comunicarea cu oamenii nu este întotdeauna constructivă. Obstacolele unui dialog productiv pot include următorii factori:

• Discuții despre trecut. Chiar dacă problema a fost relevantă nu mai devreme de ieri, nu ar trebui să vă întoarceți la ea. Evenimentele care s-au întâmplat nu pot fi schimbate, dar adesea provoacă conflicte. Este posibil să apelați la trecut numai dacă experiența existentă va ajuta la rezolvarea problemelor curente.
• Alegerea greșită a interlocutorului.Uneori, o persoană începe să discute cu o problemă problematică cu cineva care în niciun caz nu poate contribui la soluționarea ei. Neputința interlocutorului în această problemă poate fi percepută agresiv și, prin urmare, un conflict pe această bază este inevitabil.
• O încercare de a-i schimba pe alții. Dacă aveți o problemă specifică, ar trebui să vă concentrați pe remedierea acesteia și nu pe încercarea de a vă reconstrui interlocutorul.

Bariere de comunicare

De ce comunicarea constructivă nu are întotdeauna loc? Psihologia explică acest lucru prin existența unor bariere, printre care merită subliniat:

• Bariera de evitare - Evitarea contactelor datorate faptului că interlocutorul poate avea un impact negativ. Acest sentiment poate fi bazat atât pe ostilitatea personală, cât și pe factori obiectivi.
• Bariera autorității este legată de faptul că unii oameni au încredere necondiționată datorită statutului lor social sau a caracteristicilor personale. Toți ceilalți sunt lipsiți de o astfel de favoare.
• Bariera fonetică este o nepercepție banală a vorbirii interlocutorului. Acest lucru se poate datora vitezei de vorbire, zgomotului, defectelor de vorbire sau timbre vocal.
• Bariera semantică este legată de lexicul pe care vorbitorul îl folosește în monologul său. Chiar dacă o persoană vorbește despre o problemă gravă, utilizarea termenilor sau expresiilor de argou poate îndepărta ascultătorul.
• O barieră de rușine și vinovăție apare din îndoială de sine. O persoană este jenată să-și exprime gândurile, motiv pentru care este pur și simplu imposibil să construiți un dialog constructiv cu el.

Cum să scapi de stresul emoțional în timpul unei conversații?

Comunicarea constructivă implică o minte rece, iar emoționalitatea excesivă va fi inadecvată. Aceasta duce la pierderea controlului asupra situației și la conflicte grave. Pentru a atenua stresul, puteți utiliza aceste metode:

• Nu construiți apărări și nu folosiți tactici de atac. Dacă înțelegeți că sunteți acuzat pe nedrept, nu cădeați asupra adversarului dvs. cu critici reciproce, deoarece aceasta este o demonstrație a unui nivel scăzut de cultură. De asemenea, nu merită apărat și scuzat, deoarece aceasta este o manifestare a slăbiciunii. Cea mai rezonabilă soluție este să-ți explici calm și temeinic punctul de vedere.
• Identificați sursa emoțiilor negative și încercați să o eliminați. Este posibil ca agresiunea să nu fie îndreptată în mod special către tine, ci este asociată cu unii stimuli externi. Încercați să le rezolvați și să vă asigurați adversarul.
• Arată deschidere și disponibilitate pentru a înțelege interlocutorul. Chiar dacă o persoană este agresivă și supărată, trebuie să vă demonstrați abilitățile de ascultare. Permițând adversarului să vorbească, puteți conta pe o comunicare suplimentară în culori mai uniforme și mai calme.

Condiții de bază pentru o comunicare constructivă

Viața umană este indisolubil legată de comunicații. Cu ajutorul lor, transmitem și primim informații importante, rezolvăm probleme de diferite grade de importanță și complexitate. Pentru a extrage doar beneficiile și emoțiile pozitive din interacțiunea cu oamenii, este necesară o cultură a comunicării. Aceasta implică următoarele:

• Interlocutorul său ar trebui luat ca egal. Indiferent de statutul său social mai înalt, cine are punctul de vedere corect, trebuie să se țină de respect și demnitate.
• Este necesar să respectăm dreptul unei alte persoane la propriul său punct de vedere. Chiar dacă considerați că este fundamental greșit, nu aveți dreptul să forțați persoana cu care vorbiți să vă ia partea.
• Nu subestimați importanța persoanei și acțiunile interlocutorului. Ceea ce face este experiența sa de viață și valorile morale. Aceste categorii necesită respect.

Tehnica comunicării constructive: 8 reguli

S-ar părea că ar putea fi mai ușor să comunici? Încă din copilărie, percepem și reproducem vorbirea. Cu toate acestea, pentru a comunica cu oamenii a fost plăcut și util, trebuie să vă ghidați după următoarele reguli:

1. Vorbește limba adversarului.Dacă aceasta este o persoană simplă, cu un nivel mediu de educație, nu-l împrăștiați cu termeni complexi și expresii sofisticate. Și invers. Dacă interlocutorul este o tăietură deasupra ta, trebuie să te străduiești să pari decent și să nu te pierzi pe fundalul său.
2. Subliniați-vă respectul față de interlocutor în toate felurile. Acest lucru ar trebui să se manifeste nu numai prin cuvinte, ci chiar și în gesturi și expresii faciale.
3. Căutați puncte de contact cu adversarul. Dacă descoperiți că aveți ceva în comun (circumstanțe de viață, trăsături de caracter etc.), vă va fi mult mai ușor să construiți un dialog.
4. Fiți interesat de problemele interlocutorului. Dacă vrea să împărtășească ceva cu tine, asigură-te că asculți.
5. Lasă adversarul să vorbească. Chiar dacă nu sunteți de acord fundamental cu punctul său de vedere, el ar trebui să poată spune tot ce crede despre el. Atunci veți avea, de asemenea, dreptul de a da argumente detaliate.
6. Folosiți regula „verbalizării emoțiilor”. Vorbește ce simți. Acest lucru va scuti tensiunea și vă va permite să vă stabiliți încredere.
7. Vorbiți în mod specific. Dacă aveți opțiuni pentru a ieși din situație, asigurați-vă că le trimiteți. În caz contrar, nu ar trebui să continui dialogul, pentru că te va duce la un punct mort.
8. Nu luați interlocutorul negativ. Dacă face ceva și spune ceva greșit, nu-l atribui calităților sale personale. Luați în considerare un comportament eronat cauzat de o combinație de circumstanțe.

Tehnici de ascultare

Caracteristicile comunicării constructive sunt atât de numeroase încât stăpânirea lor necesită ceva timp și apoi practică regulată. Este interesant că va trebui să înveți nu numai să transmită, ci și să percepi informații. În acest sens, se disting următoarele tehnici auditive:

• Ascultarea activă (reflectivă) implică o reflectare constantă a informațiilor. Pentru a arăta interlocutorului cât de atent sunteți de cuvintele sale, trebuie să puneți în mod constant câteva întrebări clarificatoare. Acest lucru vă va demonstra respectul pentru oponent și vă va permite, de asemenea, să țineți atenția fără a pierde firul conversației.
• Ascultarea pasivă (care nu reflectă) implică o concentrare completă asupra informațiilor. În același timp, nu întrerupeți interlocutorul, nu interferați cu monologul său. Pentru a demonstra atenția adversarului, dă din cap periodic din cap pentru a indica faptul că asculti și înțelegi.
• Ascultarea empatică implică empatie cu interlocutorul. Trebuie să nu numai să înțelegeți starea lui emoțională, ci și să o împărtășiți și să o demonstrați în toate felurile.

Tehnica empatică de ascultare

Dacă doriți să construiți o comunicare interpersonală constructivă, se recomandă stăpânirea tehnicii ascultării empatice. Implică respectarea următoarelor reguli:

• Acordați audiența. Aceasta înseamnă că, în momentul dialogului, ar trebui să uiți de propriile probleme, de evenimentele care te înconjoară, de experiențe emoționale. Șterge-ți fondul emoțional pentru a înțelege și accepta sentimentele interlocutorului.
• Ca răspuns la cuvintele partenerului, transmite în monologul tău tot ceea ce ai reușit să simți. Cu cât veți surprinde mai exact emoțiile interlocutorului, cu atât relația dvs. va fi mai strânsă și mai de încredere.
• După răspuns, asigurați-vă că respectați pauzele. Acest timp este alocat interlocutorului pentru a vă gândi cuvintele, a vă colecta gândurile și a continua dialogul. Nu luați acest lucru ca o „tăcere incomodă” și nu încercați să completați acest interval de timp cu vreunul dintre gândurile sau declarațiile voastre.
• Ascultarea empatică este înțelegerea și acceptarea stării emoționale a interlocutorului. Dar în niciun caz nu încercați să explicați natura și cauzele experiențelor sale.

Cum să-ți înveți copilul comunicarea constructivă

Comunicarea cu un copil este în primul rând un proces educațional. Desigur, la o grădiniță sau școală, un copil va fi învățat să vorbească corect și competent, să-și exprime clar gândurile. Totuși, acest lucru nu este suficient.Capacitatea de a asculta și de a respecta interlocutorul ar trebui să fie instigată tocmai de părinți. Acest proces include mai multe componente esențiale:

• Acordă atenție propriului tău discurs. Este obișnuit ca un copil să repete după alții. De aceea, el trebuie să aibă mereu un exemplu de comunicare constructivă înaintea ochilor săi.
• Construiește-ți comunicarea cu copilul așa cum ai face cu un interlocutor adult. Desigur, nu ar trebui să funcționați cu categorii dificile, dar este interzis să șchiopătați. În cursul comunicării cu părinții, copilul trebuie să învețe să construiască argumente, să-și apere punctul de vedere și apoi să aplice cu succes aceste abilități în societate.
• Lăsați-vă copilul să ia inițiativa. Chiar dacă spune lucruri stupide, lasă-l să vorbească și apoi explică politicos și amănunțit ce greșește. Nu îndepărtați de el ocazia de a-și argumenta și apăra punctul de vedere.

Reguli pentru comunicarea constructivă cu copiii

Pe măsură ce bebelușii de ieri încep să crească, încep să se revolte și, prin urmare, devine din ce în ce mai dificil să găsești un limbaj comun cu ei. Comunicarea constructivă între copii și adulți ar trebui să se bazeze pe următoarele reguli de bază:

• Stabiliți clar limitele a ceea ce este permis. Acest lucru trebuie reamintit constant. Deși acest lucru poate fi văzut ca o constrângere și autoritarism, copiii nu ar trebui să poată discuta aceste reguli. În caz contrar, vor începe să manipuleze adulții, stabilindu-și propriile ordine.
• Caută motivul comportamentului necorespunzător nu în caracterul copilului, ci în relația ta. De regulă, neascultarea, rebeliunea și alte manifestări negative apar atunci când înțelegerea cu adulții a crăpat. Restabiliți încrederea și numai după aceea rezolvați problema principală.
• Granițele pe care le-ați setat nu trebuie să intre în conflict cu interesele și nevoile de vârstă ale copilului. Pe măsură ce îmbătrânești, trebuie să schimbi regulile, altfel reacția va fi foarte accentuată.
• Laudă-ți copilul pentru cele mai mici realizări și succese. Acest lucru va inspira încredere în sine și va oferi un stimulent pentru noi realizări.
• Normele de comunicare cu copilul trebuie să fie strict convenite între toate persoanele care iau parte la procesul educațional. În caz contrar, le va fi dificil pentru copii să-i învețe și să se obișnuiască cu ei.
• Pedeapsa trebuie să curgă direct de o conduită incorectă. De asemenea, trebuie să fie proporțional cu comportamentele incorecte. În caz contrar, copilul va forma intenții răzbunătoare față de părinți.

concluzie

O persoană modernă trebuie doar să cunoască și să pună în practică elementele de bază ale comunicării constructive. Acest lucru va facilita foarte mult relațiile cu prietenii, rudele, colegii, superiorii și doar străinii. Dacă te regăsești în mod constant în situații de conflict, merită să iei în considerare dacă ai abilități de comunicare constructivă. Poate regândind sensul comunicării în viața ta, vei construi altfel un dialog cu lumea exterioară.