Conflicte constructive și distructive

Conflictele apar din cauza nepotrivirii în cooperarea sau familia diferitelor stări emoționale, metode de acțiune, motive și nevoi.

Prin conflicte, o persoană lucrează prin multe probleme - fie personale, fie industriale. Prin urmare, este imposibil de evaluat conflictul ca un fenomen clar negativ.

Conflicte constructive și distructive: caracteristici

Un conflict rezolvat la timp îmbunătățește semnificativ înțelegerea reciprocă și este denumit constructiv. O confruntare lungă, în continuă creștere, care amenință să rupă toate formele de comunicare, se referă tocmai la fenomene negative. Astfel de situații nu pot fi permise nici în familie, nici în colectivul de muncă. Dar cum să o faci?

În multe feluri, situațiile de conflict vindecă relațiile în grup și consolidează relațiile. Din când în când în orice echipă este chiar nevoie de o „debriefing”. Mai ales dacă este vorba despre o companie unde, pentru a obține un rezultat comun, trebuie luate în considerare motivele și obiectivele departamentelor disparate.

Un manager calificat poate gestiona conflictele, fără control și conducere adecvată, nicio companie nu va avea succes sau o poziție puternică pe piață.

Conflictul distructiv apare atunci când unul dintre participanți traversează limitele sociale a ceea ce este permis sau agravează intenționat o situație deja acută.

Caracteristicile unui conflict distructiv sunt:

• toți participanții au obiective reciproc excluzive; găsirea unui numitor comun este extrem de dificilă;
• părțile depun eforturi pentru a stârni contradicțiile și nu pentru a le rezolva;
• nu există o reglementare, nimeni nu este nedumerit de căutarea principiilor de comportament într-o anumită situație.

Acestea sunt principalele caracteristici prin care o dispută constructivă se distinge de una distructivă. Al treilea punct este considerat cel mai important. Pentru că în constructiv există întotdeauna un terț - arbitraj, care este conceput pentru a construi relații.

Funcții constructive și distructive ale conflictului

Deci, care sunt funcțiile pozitive ale situațiilor nepotrivite în conflictologia industrială?

• Construirea echipei. După ce au învățat să își pună în valoare echipa de lucru, oamenii nu se grăbesc să găsească un alt loc. Nu există o cifră de afaceri a personalului în producție.
• Fiecare participant începe să înțeleagă mai mult motivele celuilalt și în viitor învață să fie ghidat nu numai de ai săi, ci și de obiective comune. Deci, personalul rezolvă mai eficient toate problemele.
• Descărcare de tensiune. Într-o echipă ocupată, niciunul dintre participanți nu se bucură de munca lor.
• Stimul la dezvoltare. Fiecare membru al echipei învață în procesul de soluționare a conflictului pentru a găsi un echilibru între interesele personale și publice, ceea ce, fără îndoială, va fi util în viața ulterioară.
• Subordonații scapă de așa-numitul sindrom de supunere. Este mai ușor pentru ei să își exprime opiniile și oamenii nu se simt ca „pioni”.

Funcțiile distructive ale conflictului sunt următoarele:

• Scăderea motivației de a munci. Stres emoțional excesiv și prelungit al participanților, ceea ce poate duce la neurotizarea lucrătorilor.
• Scăderea disciplinei. Când relația se clarifică, fluxul de lucru se oprește.
• Deteriorarea climatului emoțional. Este foarte dificil să stabiliți din nou relații de muncă normale.
• Unul sau mai mulți angajați pot renunța.

Este dificil să distingi doar părțile pozitive în confruntarea tensionată. De obicei, un conflict are atât o semnificație pozitivă, cât și una negativă pentru participanții săi. La urma urmei, amândoi trebuie să compromită și să piardă ceva în procesul de stabilire a relațiilor.

Dezvoltarea unei situații conflictuale distructive: etape

Pentru ambele părți, dezvoltarea unui conflict distructiv nu este de dorit. Prin urmare, vom afla mecanismul dezvoltării sale, astfel încât toată lumea să știe să evite astfel de incidente.

Cum se dezvoltă acest conflict? Există mai multe etape care trec fără probleme una în alta, prin care putem caracteriza gradul de neglijare a coliziunii.

1. Apariția unei situații în care interesele părților se opun între ele.
2. Conștientizarea conflictelor.
3. Dezvoltare. În această etapă, o confruntare ascunsă poate fi deschisă. S-ar putea implica și susținătorii.
4. Extinderea conflictului. Creșterea declarațiilor negative adresate celeilalte părți.
5. Sfârșitul conflictului.

Mecanismul de dezvoltare a conflictului constructiv este similar. Doar în aceasta părțile ajung întotdeauna la un acord reciproc ca urmare a litigiului. În același timp, ambii adversari își schimbă atitudinile și valorile.

Un conflict pozitiv trece fără o etapă de expansiune. Este rezolvată în majoritatea cazurilor datorită negocierilor calme.

Dar, în cazul unui conflict distructiv, ca urmare, una dintre părți este învinsă și poate acumula forță pentru confruntarea ulterioară în numele „răzbunării”.

Semne de conflict în creștere

Odată cu escaladarea conflictului, atmosfera este atât de încălzită încât părțile, în principiu, nu pot vedea nicio calitate pozitivă din cealaltă parte.

Într-un astfel de conflict de interese, toată lumea consideră inamicul un dușman. Desigur, apare neîncrederea, precum și dorința de a învinovăți inamicul pentru toate eșecurile. Toți participanții din partea opusă sunt îndepărtați dintre cei care merită simpatie și participare obișnuită a omului.

Acești factori afectează negativ starea psihologică a părților în război. La fel ca semnele sunt considerate generalizarea conflictului, atragerea de noi participanți de partea ta și utilizarea violenței atunci când alte metode de influență nu sunt suficiente.

Tipuri de comportament conflictual

Ce modele de comportament în conflict există? Există un model constructiv, distructiv și conformist.

Se remarcă comportamentul distructiv în conflict

• dorința de a extinde conflictul, de a atrage noi participanți;
• umilirea personalității altuia (ca metodă de influență);
• încălcarea eticii comunicării;
• intimidarea adversarului;
• concentrarea pe propria poziție, autoritate;
• folosind măgulirea și cenușa.

Acesta din urmă arată întotdeauna pasivitate în dispută și este de acord cu toate cerințele, chiar contrar valorilor proprii. Acest model nu este considerat, de asemenea, constructiv, deoarece atunci când o persoană renunță la propria sa poziție, responsabilitatea pentru sine, el devine în mod neintenționat o cauză de conflict.

Accentuarea caracterului și a tipului de comportament în conflict

În adolescență și tinerețe, unele trăsături de caracter distincte devin pronunțate. Apoi, aceste caracteristici (accentuări) lasă o amprentă asupra întregii vieți a unei persoane, asupra modului în care interacționează cu ceilalți și asupra activităților productive.

Accentuările sunt strâns legate de comportamentul uman într-o situație de conflict. De obicei, tipurile cu o emoționalitate mai puternică și dorința de comunicare, dominanța se comportă mai agresiv într-o dispută, arată o rivalitate. Acestea sunt tipuri de accentuare excitabile, înălțate și hipertimice.

Tipurile cicloide compromit adesea cu un adversar. Însă adaptarea și evitarea sunt alese în principal de persoanele emotive. Întrucât funcțiile lor sunt de a proteja pacea publică și de a răspunde la problemele altora.

Strategii de soluționare a conflictelor

Există mai multe tipuri de strategii în soluționarea conflictelor. Și în funcție de ce strategie au ales adversarii și de modul în care s-au arătat în dispută, se distinge rezolvarea constructivă și distructivă a conflictelor. În ambele cazuri, conflictul este soluționat.Dar o soluție reciprocă ca atare în cazul finalizării ei distructive nu a fost găsită sau nu au existat nici măcar încercări de a căuta, întrucât una dintre părți pur și simplu „a rupt” adversarul.

Conform strategiei dezvoltate de Kenneth W. Thomas, există doar cinci moduri de a găsi o soluție:

• evitare;
• dispozitiv;
• concurența;
• compromis;
• cooperare.

Colaborarea și compromisul sunt cele mai de succes strategii care permit dezvoltarea activă a tuturor părților în litigiu. Iar evitarea și adaptarea este mai degrabă o agravare a confruntării decât o rezolvare a problemei.

Consecințele distructive ale conflictului

Conflictul necontrolat amenință ambele părți cu un scenariu negativ pentru dezvoltarea relațiilor în viitor. Dacă acesta este un conflict între 2 personalități, de exemplu, între soț și soție, atunci în timp, aceasta duce la o stare deprimată și la dezorganizarea comportamentului fiecăreia dintre ele. O persoană deprimată obosește mai repede și mai rău face față cu îndatoririle de zi cu zi, ceea ce duce la agravarea conflictului, și apoi la încetarea oricărei relații.

Dacă vorbim despre întreprindere, există mai multe consecințe extrem de negative. Aceasta este pierderea interesului angajaților în procesul de producție directă, incapacitatea de a coopera și concedierea.

Cum să rezolvi un conflict lung?

Înfruntările prelungite între grupuri distrug complet relația. Toți membrii unui alt grup sunt considerați dușmani. Acest lucru a fost confirmat de un experiment realizat la începutul anilor '50 de un grup de sociologi condus de M. Sheriff. Conflictul creat artificial între cele două tabere de băieți cu vârste între 9-12 ani a continuat chiar și după externarea emoțională (li s-a permis să înjure). Singura modalitate de a reconcilia tipii a fost terapia ocupațională generală. Activitatea generală este singura metodă din toate testate de specialiști, care a ajutat la restabilirea relațiilor de prietenie între grupuri.

Conflictele sociale - constructive și distructive - sunt rezolvate în egală măsură cu privire la restabilirea respectului reciproc și a încrederii. Și acest lucru este posibil tocmai în activitatea de muncă.