Se întâmplă așa că trebuie să vă gândiți unde să vă plângeți de banca din țara noastră. Această problemă începe să intereseze cetățenii atunci când observă o încălcare a drepturilor lor. Adesea, un subiect similar îi încântă pe cei care au luat un împrumut sau un împrumut. Din păcate, debitorii se confruntă foarte des cu încălcarea drepturilor lor, precum și a condițiilor contractului. În unele situații, problema reclamațiilor apare cu clienții obișnuiți. Este important să rețineți că, în cazul în care o persoană nu este mulțumită de ceva, el are toate drepturile să se plângă la o instituție financiară. Dar cum se poate face acest lucru?
Soluții posibile
Există multe opțiuni pentru a răspunde la întrebarea pusă. Clientul însuși este liber să aleagă locul unui astfel de tratament, ținând cont doar de toate circumstanțele unei anumite situații. Trebuie spus că este departe de a fi întotdeauna posibil să mergi la un serviciu pentru a scrie o reclamație despre o instituție bancară, deoarece există excepții. Și fără a ține cont de acestea, o persoană are dreptul de a contacta:
- Sediul central al băncii, precum și instanța.
- Organizare anti-colectare.
- La Rospotrebnadzor sau la Serviciul Federal de Antimonopol.
- În structura supravegherii comunicării.
- La parchet sau la Banca Centrală.
În ceea ce privește plângerile, este întotdeauna necesar să începeți cu cele mai umane măsuri. Este vorba despre apelul cetățenilor la sediul instituției, în care, în opinia sa, drepturile sale au fost încălcate. De regulă, în orașe există sucursale, iar biroul central este situat în capitală. La adresa biroului central – de acolo să te plângi de bancă.
Când este potrivit?
În ce situații este indicat să contactați biroul principal? Practica arată că în toate. În cazul în care drepturile omului au fost încălcate și, în plus, în prezența diverselor revendicări asupra activității unei organizații financiare, un cetățean se poate adresa autorităților superioare. În faza inițială, o astfel de organizație este sediul organizației.
După ce cererea este trimisă, se poate aștepta un răspuns în termen de zece până la cincisprezece zile. De regulă, sediul central ia în considerare toate reclamațiile clienților. Dar ce să facem dacă acest lucru nu s-a întâmplat și unde să vă plângeți de bancă?
Ajutor Rospotrebnadzor
Orice organizație oferă anumite servicii. Prin urmare, toate intră sub influența legii care controlează drepturile consumatorilor. În cazul în care legea nu este respectată, un cetățean se poate plânge în siguranță la Rospotrebnadzor. În același timp, este absolut lipsită de importanță instituția implicată. Motivul principal este că drepturile au fost încălcate. De exemplu, o bancă solicită împrumutul altcuiva – unde sa plang?
În primul rând, trebuie să scrieți un apel către Rospotrebnadzor pentru o bancă care a încălcat drepturile. Este necesar să se precizeze în mod clar și structurat circumstanțele care au avut loc. Dacă există o dovadă de acțiuni ilegale din partea organizației, se recomandă să fie atașate. Și după aceea, trebuie să trimiteți o declarație.
Răspunsul așteptat de la Rospotrebnadzor ar trebui să vină la aproximativ treizeci de zile după primirea plângerii. Dacă se consideră că această structură este necesară, toate încălcările vor fi corectate rapid. Dar, din păcate, în practică, oamenii rareori apelează la această autoritate. Mult mai des, alte opțiuni sunt utilizate la dezvoltarea evenimentelor, despre care trebuie să spun, destul de multe.
Unde să te plângi de bancă?
Serviciul antimonopol
De exemplu, oamenii pot contacta Serviciul Federal de Antimonopol. De asemenea, aceasta nu este o întâmplare atât de frecventă, dar ar trebui să fiți conștienți de aceasta.Într-adevăr, în situațiile în care trebuie să vă plângeți de ilegalitatea acțiunilor băncii, ar trebui să luați în considerare toate modalitățile de soluționare a problemei, care pot fi complet diferite, practic care nu sunt întâlnite în practică.
Astfel, această structură ar trebui contactată atunci când banca încalcă legile antitrust. Cel mai adesea, se recomandă ca anti-monopolistii să scrie plângeri în acele situații în care un cetățean este indus în eroare sau impus unor servicii inutile. După cum arată practica, în astfel de situații, contactarea serviciului de antimonopol este destul de eficientă.
Dar ce înseamnă să induceți în eroare un client? De exemplu, o persoană s-a decis asupra unui serviciu după ce a văzut o reclamă și nu au fost raportate puncte importante legate de încheierea unui acord și asistență. Un alt motiv pentru a contacta o astfel de structură poate fi constrângerea cu ceva. De exemplu, când banca impune o asigurare suplimentară la emiterea unui împrumut, care este absolut ilegal.
Unde să plângem de apelurile de la bancă?
Servicii de supraveghere a comunicării
Uneori, în caz de încălcare a drepturilor, puteți contacta serviciul de supraveghere a comunicațiilor. Această opțiune este, de asemenea, destul de rară, dar uneori vă poate ajuta. De exemplu, în cazul în care un cetățean are suspiciuni sau chiar argumente puternice potrivit cărora banca încalcă regulile de stocare împreună cu procesarea informațiilor, acesta poate contacta în siguranță acest serviciu.
În acest sens, este necesar să reamintim că datele cu caracter personal ale cetățenilor ar trebui păstrate într-un secret strict. Doar o persoană autorizată special are acces direct la acestea în cadrul unei instituții bancare. Transferul acestor informații despre clienți către bănci în interesul terților este o încălcare directă și flagrantă a legislației aplicabile. Din acest motiv, orice cetățean poate contacta serviciul pentru supravegherea comunicațiilor. Tot ceea ce poate fi necesar pentru aceasta este o dovadă a încălcării, împreună cu un motiv întemeiat, pentru a plânge de o crimă probabilă din partea unei organizații bancare.
În plus, unde să vă plângeți de o bancă din Rusia?
Autoritățile de urmărire penală
O opțiune excelentă este de a contacta procurorul. Acesta este un fenomen destul de comun pe care mulți oameni îl folosesc în țara noastră. După cum am menționat deja, pentru începători, este recomandat să scrieți o declarație la sediul central al băncii, dacă nu are sens, atunci este timpul să mergeți la procuror.
Oamenii vin la aceste organe cu diverse probleme, așa că putem spune că parchetul – loc universal pentru a depune orice reclamație. Cu excepția cazului în care ar trebui să vă plângeți de serviciul de proastă calitate al oricărei organizații, deoarece este complet inutil și ineficient. Dar unde să vă plângeți pentru greșita conduită a băncii?
Cel mai adesea, plângerile se găsesc în parchet care indică încălcări reale ale legislației rusești existente. Astfel, dacă o bancă încalcă legea, puteți scrie în siguranță o declarație procurorului. Răspunsul vine de obicei la aproximativ o lună după apelul corespunzător. Desigur, acest lucru nu este prea rapid, dar eficient. Trebuie subliniat faptul că parchetul este una dintre cele mai influente organizații care sunt capabile să protejeze clienții băncii. Prin urmare, neglijarea acestei instituții nu merită cu siguranță.
Agenții anti-colectare
Unde să se plângă de angajații băncii?
În situațiile în care este vorba despre așa-numita încasare a datoriilor care implică colecționari fără temeiuri legale, un cetățean ar trebui să vină la anti-colectori care să ajute la calmarea organizațiilor relevante și să se ocupe de bancă.
Este adevărat, un astfel de scenariu nu apare prea des datorită faptului că agențiile anti-colectare nu sunt disponibile în niciun caz în toate orașele. Mai mult decât atât, inițial au fost destinate să nu lupte cu banca, ci pentru victoria colecționarilor.Prin urmare, este posibil să se ia în considerare o astfel de abordare a problemei, dar ar fi mai bine să o amânăm ca ultimă soluție până când banca va angaja serviciul colecționarilor în procedură. De îndată ce se va întâmpla acest lucru, va fi posibil să solicitați sprijinul unei companii anti-colectare fără ezitare.
Pentru a face acest lucru, va fi suficient să clarificați situația în scris, apoi să plătiți serviciile. Rezultatele în acest caz nu vor dura mult. De regulă, progresul în soluționarea situațiilor cu probleme legate de datorii este vizibil aproape imediat.
Unde să te plângi de băncile din Rusia?
Mergând în instanță
Indiferent de încălcare, o persoană poate merge întotdeauna în instanță, deoarece această structură ajută la protejarea drepturilor cetățenilor, indiferent de caz. Prin scrierea unei declarații de revendicare, o persoană poate aștepta în siguranță o soluție pentru situație. Singurul dezavantaj este că poate obține mult timp pentru a obține rezultatul dorit.
Unde mai pot să mă plâng de bancă?
Banca centrală
Uneori, cetățenii au posibilitatea de a contacta Banca Centrală. O astfel de măsură va fi cea mai serioasă decizie care va trebui luată, deoarece motivele acestui tip de plângeri trebuie să fie cu adevărat convingătoare. Doar pentru că o structură serioasă nu se va implica în implementarea verificărilor amănunțite ale unei organizații controlate.
După cum arată practica, un astfel de fenomen este destul de rar, dar are loc totuși. Procesul în sine nu diferă cu mult de la scrierea unei reclamații la nicio altă autoritate. Cetățeanul va fi obligat să prezinte o declarație, precum și dovezi ale încălcărilor în cazul în care există. În plus, este important să detaliem povestea de ce, în opinia cetățeanului, au fost încălcate drepturile sale, precum și legea.
După trimiterea cererii către Banca Centrală, rămâne doar să așteptați un răspuns care va veni aproximativ o lună mai târziu. Uneori, răspunsul vine cu rezultate pregătite ale auditului companiei bancare care a încălcat drepturile.
Ce motive poate avea un cetățean să se aplice Băncii Centrale?
După cum sa menționat deja, motivele unui astfel de tratament ar trebui să fie cu adevărat serioase și convingătoare. Să apelăm la o listă aproximativă a situațiilor în care un cetățean are dreptul, din motive legale, să atragă atenția Băncii Centrale asupra încălcărilor unei instituții financiare:
- O instituție financiară a încălcat secretul bancar divulgând informații despre clientul său și documentele sale.
- Banca a încălcat condițiile asociate deschiderii depozitelor și conturilor.
- Refuzul clientului de a emite un card bancar fără motiv.
- Refuzul băncii de a oferi cetățenilor informații despre servicii, de exemplu, informații despre depozite și servicii.
În concluzie
Trebuie subliniat faptul că, în cazul încălcării legislației existente și, în plus, a drepturilor cetățenilor de către bancă, o persoană are posibilitatea de a contacta un număr imens de autorități diferite. Atunci când alegeți ce opțiune este mai bună, ar trebui să porniți de la circumstanțe. Cele mai eficiente și, de asemenea, foarte frecvente metode sunt apelurile la instanță și la parchet. În cazul în care drepturile omului au fost încălcate, trebuie luate măsuri imediat, cu cât trece timpul, cu atât mai multe șanse vor avea succes în realizarea justiției.
Am examinat unde să ne plângem pentru acțiunile băncii.