Stați într-un loc atât de frumos ca Letual și puteți petrece ore întregi alegând parfumul perfect printre sute de opțiuni diferite. Aceasta este o alegere foarte responsabilă și foarte importantă, deoarece parfumul se ridică nu doar o dată, ci pentru o anumită perioadă de timp. Și dacă alegerea se face în mod eronat, atunci returnarea produsului care nu vă place nu este atât de simplă.
Atunci când alegeți și cumpărați un produs, rar se gândește cineva dacă este posibil să returnați parfumul la Letual și cum se întâmplă. Desigur, nu vreau să mă gândesc la asta, deoarece momentan alegerea este evidentă. Dar nimeni nu știe ce se va întâmpla peste câteva ore, când cutia nu va fi deschisă într-un magazin spumant, ci acasă. Prin urmare, este mai bine să fii informat și pregătit în avans pentru orice situație.
Câteva cuvinte despre brand
Magazinele Letual sunt răspândite în Federația Rusă, există astăzi aproximativ o mie. Brandul Letual este specializat în vânzarea de produse cosmetice și parfumuri de la marile companii globale.
În ciuda faptului că lanțul Letual de puncte de vânzare cu amănuntul este unul dintre cei mai importanți din țară și s-a stabilit bine de-a lungul anilor de muncă, apar situații neplăcute. De exemplu, fondurile contrafăcute, contrafăcute sau expirate cad adesea pe rafturi.
Prin achiziționarea de bunuri de calitate scăzută, consumatorul rămâne, desigur, nemulțumit de achiziție și magazin în ansamblu. Acest lucru ridică întrebarea logică: „Parfumurile sau alte produse cosmetice pot fi returnate lui Letual?” Vom trata această situație mai detaliat.
Cadrul legislativ
Oameni cunoscuți indică faptul că atunci când cumpărați parfumuri trebuie să fiți foarte atenți și să nu luați decizii spontane. Întrucât această plăcere este destul de costisitoare și în caz de discrepanță cu așteptările declarate, returnarea acestora după achiziție va fi destul de dificilă.
Prin achiziționarea parfumului, consumatorul se poate baza în principal pe schimbul lor ulterior atunci când identifică semne de căsătorie, întârziere sau componente lipsă. Și dacă a trecut mult timp după cumpărare, doar un proces poate ajuta în acest caz.
Este posibil să returnați parfumul la Letual legal? Sigur că poți. Acest lucru este menționat la articolul 25 din ЗОЗ П П. Acesta indică o perioadă de 14 zile de la data cumpărării, când cumpărătorul poate schimba parfumuri la locul de cumpărare. În același timp, ambalajul trebuie să fie intact și în forma sa originală, toate sigiliile, etichetele și stickerele trebuie să fie pe loc. În acest caz, schimbul este posibil și absolut legal.
Dacă a trecut mai mult timp sau produsul a fost deja utilizat, atunci, în conformitate cu legea Federației Ruse, produsele cosmetice și parfumurile nu pot fi schimbate sau returnate.
Drepturile cumpărătorului
Atunci când cumpără bunuri de calitate scăzută, consumatorul are toate drepturile de a solicita returnarea produselor înapoi la magazin. Cerințele legale sunt:
- reduce prețul mărfii dacă este identificat un defect;
- schimbă parfumuri de calitate scăzută cu altele similare de bună calitate;
- schimbați produse de calitate scăzută cu altul cu recalcularea ulterioară a valorii.
Acestea sunt exemple de soluționare pașnică a conflictului, dar dacă vânzătorul refuză să le întâlnească, iar întrebarea dacă parfumul poate fi returnat lui Letual devine o margine, atunci cea mai corectă decizie este să depună o cerere. Puteți merge întotdeauna în instanță cu o plângere oficială.
Cazurile când returnarea nu este posibilă
Un răspuns categoric fundamentat la întrebarea: „Parfumul poate fi returnat lui Letual?” poate fi dat dacă:
- nicio chitanță care confirmă achiziția;
- ambalajul lipsește sau deteriorează;
- bunuri de bună calitate, pur și simplu nu-i plac.
Aceste reguli se aplică nu numai parfumurilor, ci și tuturor produselor cosmetice și medicamente, bijuterii, lenjerie de corp, colanți, șosete, articole pentru copii și chiar cărți.
Motiv pentru întoarcere
Înainte de a vă întoarce la magazin pentru a returna o achiziție nereușită, trebuie să fiți pregătit pentru faptul că mărfurile vor fi preluate înapoi doar în cazurile în care se confirmă că:
- calitatea mărfii nu corespunde cu cea declarată de producător;
- vânzătorul-consultant a furnizat informații incorecte despre parfum sau vândute pentru mărfurile solicitate de cumpărător;
- produsul este fals sau nu respectă standardele de calitate după examinare.
În cazul unui examen de specialitate, este posibil să returnați parfumul la Letual? Condițiile și condițiile acestei proceduri sunt convenite în prealabil, iar la încheierea în favoarea consumatorului, mărfurile pot fi returnate sau schimbate cu o altă calitate adecvată.
Ceea ce poate servi drept motiv pentru întoarcerea parfumurilor este prezentat mai jos:
- cutia de mărfuri este deteriorată sau deformată;
- flaconul de parfum este zgâriat sau deteriorat;
- pompă nefuncțională;
- lipsa unei pelicule de protecție sau urme ale deteriorării acestuia;
- imaginea de pe sticlă este confuză, uzată, lipsă, etc .;
- sedimentul este vizibil în partea de jos a flaconului;
- parfumuri tulbure, opace și alte motive similare.
Ceea ce este necesar pentru a reveni
Cu întrebarea: "Parfumul poate fi returnat lui Letual?" totul este foarte clar. Iar răspunsul la aceasta: „Da, poți”. Dar ce este necesar pentru acest lucru și cum să emiteți în mod corespunzător o returnare a produsului?
După ce a luat o decizie de returnare a produselor de calitate scăzută, un cumpărător nemulțumit ar trebui să aibă:
- parfum în ambalajul său original, a cărui integritate trebuie păstrată pe deplin;
- o chitanță de vânzare care confirmă faptul că a fost cumpărată în acest magazin specializat;
- pașaportul solicitantului.
Clearance-ul de rambursare
Parfumurile pot fi returnate la Letual și condițiile care trebuie îndeplinite sunt discutate mai sus. Procedăm direct la procedura de procesare a returului, când a fost deja identificată o discrepanță cu calitatea declarată.
Un cumpărător nemulțumit ar trebui să ia legătura cu administratorul magazinului, să vizeze și să indice defecte sau parfumuri defecte, adică să indice clar motivele nemulțumirii sale.
Următorul lucru pe care trebuie să îl facă consumatorul este să-și declare cerințele, adică ceea ce încearcă să obțină - returnarea banilor plătiți pentru mărfuri sau schimbul acestora pentru produse de bună calitate sau bunuri de o calitate complet diferită.
În continuare, trebuie să faceți o declarație cu privire la returnarea mărfurilor. Angajații trebuie să furnizeze solicitantului un eșantion. Este posibil să returnați parfumul la Letual după ce formalizarea unei astfel de creanțe este decisă în perioada cuprinsă între 3 și 10 zile calendaristice.
Returnarea este emisă sub rezerva mai multor condiții obligatorii (tip, calitate, cec, martor).
Declarația de revendicare este întotdeauna executată în două exemplare. Acesta trebuie să includă următoarele date:
- Numele solicitantului;
- date de contact;
- date pașaport;
- numele complet al parfumului returnat;
- numele și adresa locației Letual;
- motivele întoarcerii;
- cerințe pentru reprezentanții companiei.
Rezultatele revendicărilor
După ce reclamația a fost revizuită de către companie sau reprezentanții magazinului, se pot lua doar două decizii:
- recunoașterea vânzării de bunuri de calitate scăzută și satisfacția deplină a cerințelor consumatorilor sau cel puțin o propunere de schimb de bunuri defecte cu una nouă și de înaltă calitate.
- refuză returnarea și satisfacerea cerințelor, explicând această decizie prin rezultatele auditului pentru determinarea calității mărfurilor.
Este necesar cât mai curând posibil să vă întoarceți înapoi în magazin pentru a rezolva întrebarea: „Este posibil să returnați parfumul la„ Letual ”?”.Condițiile procedurii cu priză s-ar putea să nu se încadreze în câteva zile și cu cât a trecut mai mult timp de la data cumpărării, cu atât este mai dificil să se dovedească prezența unor defecte la produsele de parfumerie.
Judecând după recenziile persoanelor care au întâlnit deja o problemă similară, este mai bine să încercați să rezolvați totul în mod pașnic. La urma urmei, activitatea administrației și a consultanților de la priză are ca scop satisfacerea nevoilor clienților.
Dacă tot nu puteți face fără o cerere, nu ezitați să o declarați. Acesta este dreptul legal al fiecărui consumator de produse cosmetice și de parfumerie. Disputele ar trebui să fie rezolvate întotdeauna corect.