Fiecare lider, indiferent dacă este responsabil pentru o întreprindere mare sau mică, în primul rând își face griji cu privire la modul de creștere a profitului companiei și, în același timp, să cheltuiască cât mai puțini bani. Adică, cum să obții mai mulți venituri la un cost mai mic și astfel încât angajații să se simtă confortabil și să nu-și caute alt loc de muncă?
Motivația personalului
Cine are dreptul să fie numit un lider bun? Cel care cunoaște principiile conform cărora este posibil să gestionați eficient personalul și care le aplică cu pricepere în viață, compunând și respectând programe motivaționale.
Și aici este important să acordăm atenție rezultatului. Se crede că programele de motivație sunt aplicate cu abilitate în practică dacă angajații întreprinderii sunt mulțumiți de salariile lor și, în același timp, nu au nicio dorință de a se deplasa la firme concurente. În acest caz, echipa dezvoltă un microclimat confortabil. Toate lucrează cu dorință și arată o abordare creativă a afacerii alocate. Acesta este principalul rezultat al bunei guvernări.
Sisteme de motivație
Pentru managementul competent al companiei, va trebui să utilizați diferite instrumente de management. Unul dintre principalele este un program de motivație pentru angajați, care ar trebui să fie implementat la întreprindere. Ce înseamnă acest concept?
Un program de motivație este un sistem care permite crearea unui stimulent intern pentru ca personalul să aibă o muncă eficientă și de înaltă calitate. În acest caz, managementul va trebui să aplice diverse tehnici.
Astfel, stimularea este strâns legată de conceptul de motivație. Uneori se consideră că acești termeni sunt similari. Cu toate acestea, au unele distincții.
Stimularea este aplicarea unor măsuri categorice, mai stricte. Formele și metodele de stimulare pot fi diferite. Cu toate acestea, cel mai adesea au o latură negativă și reprezintă un sistem de restricții și amenzi.
Motivația, spre deosebire de stimulare, este o schemă mult mai fațetată și mai flexibilă. Sistemul ei folosește o mulțime de tehnici bazate pe diverși factori, începând cu specificul și lanțul întregii companii și terminând cu nevoile fiecărui angajat.
Compilarea programelor motivaționale, ca în orice alte domenii legate direct de factorul uman, este imposibilă fără prezența creativității și utilizarea tehnicilor non-standard. Doar cu o combinație de metode clasice și non-tradiționale se poate obține un sistem cu adevărat demn de interes și de interes colectiv în rezultatele unei cauze comune.
Tipuri de sisteme de motivație
Organizația poate aplica diverse programe care încurajează angajații să lucreze, precum și să-l sprijine și să-l îndrume. Cele mai frecvente dintre ele sunt:
- stimulente financiare sub formă de plăți în numerar suplimentare;
- stimulente intangibile sub formă de laudă și recunoștință;
- pedepse și amenzi.
Pentru a gestiona cu succes un program de motivație pentru angajați, este necesar să aflăm toți factorii care afectează managementul personalului. Sunt interne și externe. Primul dintre ele include idei și vise creative, nevoia unei persoane de a se auto-realiza, etc. Factorii externi includ creșterea carierei și bani, un nivel ridicat al gospodăriei, statut social etc.
Doar cu raportul optim dintre aceste două categorii se creează fundamentul corespondenței intereselor angajaților și ale companiei, precum și organizarea cu succes a programului de motivație în întreprindere. Doar în acest caz, șeful poate conta pe activitățile eficiente ale companiei.
Exemple de teorii ale motivației
Există diverse programe pentru crearea interesului angajaților pentru rezultatele întreprinderii, propuse de dezvoltatorii mondiali. Să le analizăm mai detaliat:
- Strategia A. Maslow. Potrivit acesteia, comportamentul oamenilor poate fi determinat în funcție de nevoile lor. Cum să organizezi un management eficient al personalului în acest caz? Pentru aceasta, este necesar să clarificăm nevoile angajaților și să creăm un sistem de motivație bazat pe datele primite.
- Teoria lui Z. Shane. Conform acestei strategii, fiecare angajat poate fi încadrat la una din cele opt categorii care sunt dezvoltate pe baza valorilor de bază ale oamenilor. Fiecare dintre aceste grupuri, care poate fi denumită „ancoră de carieră”, are propriile metode și tipuri de motivație.
- Sistemul lui F. Herzberg. Acest cercetător și-a bazat teoria pe baza valorilor intangibile. În lista lor, el a inclus creșterea, recunoașterea și responsabilitatea carierei. În ceea ce privește stimulentele de numerar și salariile, F. Herzberg le-a numit doar descurajante.
- Sistemul lui V.I. Gerchikov. Acest model vă permite să rezolvați probleme manageriale fără să acordați atenție problemelor psihologice. Adică, sistemul lui Gerchikov îl învață pe manager cum să realizeze angajatul care îndeplinește anumite acțiuni, dar nu asigură satisfacerea cererilor sale.
Nevoia de motivație
În Rusia, ca în orice altă țară din lume, problema interesului personalului pentru rezultatele activității lor este mai mult decât relevantă. La urma urmei, o astfel de abordare a afacerii este considerată cheia succesului întreprinderii în ansamblu.
Dezvoltarea programelor motivaționale este o componentă invariabilă a politicii de personal a oricărei organizații. Rolul său este supraestimat destul de dificil. Într-adevăr, cu evenimente bine desfășurate, profitabilitatea afacerii crește semnificativ, iar cu un leadership incompetent, toate eforturile celor mai buni angajați cu normă întreagă sunt anulate.
Programele motivaționale ale organizației în etapa actuală țin cont de nevoile specialiștilor, împreună cu teoriile utilizate. În acest caz, este posibil să se obțină efectul maxim al procesului viitor. Într-adevăr, în ciuda faptului că există diverse teorii ale motivației angajaților, obiectivele pentru toți sunt aceleași. Ele constau în explicarea comportamentului angajatului în diverse circumstanțe, precum și în luarea deciziilor care contribuie la obținerea rezultatului.
Teoriile existente privind creșterea interesului angajaților pentru rezultatul final pot fi împărțite după gradul de eficiență al acestora în:
- Tradițional. Acesta este un sistem cunoscut de mult timp, care prevede aplicarea de recompense și pedepse. În ceea ce privește eficacitatea sa, este destul de îndoielnic.
- Semnificativ. Astfel de sisteme iau în considerare nevoile angajaților și își folosesc motivele individuale, ceea ce ne permite să direcționăm și să susținem activitățile specialiștilor. Prin eficiența lor, aceștia sunt referiți la categoria de mijloc.
- Procedurală. Astfel de teorii cer să analizeze nu numai nevoile unei persoane, ci și percepția sa asociată cu fiecare situație specifică. În plus, sistemele de motivație procedurală determină consecințele care pot apărea cu un model comportamental selectat. Eficiența lor este apreciată ca fiind ridicată.
Conceptul de motivație este strâns legat de adaptare. Care este această componentă a oricărui proces de producție? În conformitate cu adaptarea personalului înțelegeți adaptarea angajatului nou angajat la noile condiții de muncă și la echipă.Acest proces este întotdeauna reciproc.
Dacă motivația și adaptarea personalului vor fi aplicate rațional, atunci acestea devin factori complementari și reciproc avantajați.
Sarcini pentru sistemele de interese ale angajaților
Programul motivațional modern de personal vă permite să rezolvați multe probleme. Cu toate acestea, cel mai de bază este că rezultatul final este cumulativ. Soluția diferitelor probleme este realizată împreună. Cele mai importante dintre ele sunt:
- Păstrarea specialiștilor cu înaltă calificare Într-adevăr, prezența în starea profesioniștilor la nivel înalt este una dintre condițiile esențiale necesare succesului întreprinderii. Desigur, uneori tineri specialiști entuziaști devin repede lideri. Cu toate acestea, nu există prea multe dintre ele, în plus, nicio atitudine pozitivă nu poate fi înlocuită cu o experiență bună. Într-adevăr, deseori profesionalismul este totul.
- Stimularea eficienței muncii și a productivității personalului. Cu greu este să apelați șeful care mărește interesul angajatului pentru calitatea și îndeplinirea la timp a îndatoririlor care îi sunt atribuite prin control și supraveghere neobosită. Cea mai eficientă este munca liderului, ai cărui angajați înșiși sunt interesați de cel mai înalt nivel de îndeplinire a sarcinilor. Și programul motivațional introdus la întreprindere va ajuta cu siguranță în acest sens.
- Atragerea de personal nou. Nu este vorba doar de recrutarea personalului. Este important să creăm o echipă prietenoasă formată din angajați cu înaltă calificare. Acest lucru va fi posibil numai dacă personalul are un interes direct de a lucra cu această echipă particulară, și nu cu oricare alta. Pentru aceasta, programul de motivație implementat la întreprindere trebuie să fie eficient și rațional, precum și competitiv în comparație cu cele utilizate în alte companii.
- Crearea celei mai eficiente echipe. Orice lider înțelege că nu este suficient să atragă oameni care sunt capabili să lucreze la un nivel profesional înalt. Este necesar să vă asigurați că compania are o echipă eficientă și armonioasă de oameni cu gânduri similare.
- Creșterea rentabilității afacerii. Una dintre principalele sarcini ale dezvoltării unui program de motivație este creșterea profitului întreprinderii. Putem spune că toate obiectivele anterioare sunt subordonate ei. La urma urmei, nu are sens să creăm o super echipă dacă nivelul profitabilității companiei rămâne la același nivel sau chiar scade.
Luați în considerare câteva exemple de programe motivaționale.
Creșterea interesului managerial
Motivația acestui personal de vânzări este crucială pentru management. La urma urmei, rezultatul final al activităților companiei depinde în mare măsură de activitatea acestui personal.
De remarcat că programul motivațional al managerilor cu abordarea obișnuită, care prevede plata salariilor plus dobânzile acumulate, nu funcționează eficient. Interesul pe termen lung al unui specialist este de asemenea important. Acesta include elemente precum asigurarea și angajarea oficială, un loc de muncă, asistența socială etc. Toate acestea ar trebui să fie cel puțin în zona de confort a unei persoane.
Motivația intangibilă poate include, de asemenea, interesul intangibil. Într-adevăr, pe lângă suma care ajunge la un card bancar, oamenii încearcă să primească statut și respect, odihnă, putere și alte privilegii pentru eforturile lor.
Programele motivaționale pentru vânzări trebuie dezvoltate ținând cont de planul de implementare. Cu toate acestea, salariul managerului ar trebui să aibă o parte fixă. Acesta este un salariu a cărui sumă este egală cu media pe piață. Partea mai interesantă a salariului este plutirea. Se percepe taxa pentru rezultat. Criteriul pentru obținerea acestei părți a veniturilor managerilor poate fi:
- numărul de întâlniri cu noi clienți;
- numărul de apeluri efectuate către noii clienți;
- valoarea creanțelor;
- numărul de oferte comerciale trimise clienților etc.
Toate elementele de mai sus pot fi măsurate. Dacă activitatea specialistului nu face obiectul unei fixări specifice, atunci se calculează bonusuri care pot fi adăugate la salariu pentru:
- Lucrul la scripturile de vânzări;
- raportare;
- comanda la locul de muncă etc.
Creșterea interesului vânzătorilor
Ce să faci proprietarului magazinului pentru a obține mai mult profit? Creați și implementați programe de stimulare pentru vânzători. Acest lucru va crește nivelul vânzărilor de mărfuri cu 30-55%.
Programele motivaționale pentru vânzători sunt similare cu cele dezvoltate pentru manageri. Deci, angajații au nevoie de un salariu solid. La urma urmei, toată lumea ar trebui să înțeleagă că, în orice caz, va primi anumiți bani pentru munca sa. De asemenea, trebuie elaborat un plan de vânzări. Poate fi:
- anual sau lunar pentru întregul magazin;
- lunar pentru vânzători sau pentru fiecare schimb;
- zilnic pentru vânzători sau ture.
Valoarea totală a salariilor acumulate ar trebui să includă bonusuri fixe și procente de vânzări. Ce altceva va ajuta să transforme vânzătorii într-o „armată performantă”? Bonusuri pentru îndeplinirea îndatoririlor suplimentare care le-au fost încredințate. De exemplu, pentru curățarea unui magazin, folosirea scenariilor, etc. Puteți da bani atunci când atingeți un anumit nivel de vânzări sau pentru îndeplinirea unui plan general, vânzarea de bunuri retrase sau neatractive etc.
Conștientizarea formatorilor
Cum să vă asigurați că angajații clubului de fitness își realizează cât mai activ serviciile? Acest lucru va necesita dezvoltarea unui program motivațional al unui formator, care va arăta puțin diferit de cel folosit pentru creșterea interesului managerilor și vânzătorilor.
Sarcina principală a managementului în acest caz va fi implementarea anumitor acțiuni care vor permite angajatului să se simtă ca parte a mărcii. Sunt destul de simple și nu necesită cheltuieli mari. Astfel de evenimente includ:
- Realizarea de cărți de vizită de marcă care sunt distribuite fiecărui formator. La prezentare, clienții pot primi reduceri la antrenament personal, pe card de club sau au dreptul să petreacă gratuit un prieten cu ei.
- Programul motivațional al personalului de coaching include uneori cadouri angajaților sub formă de tricouri, genți, cupe, pixuri și caiete cu logo-ul clubului.
- Crearea paginii web a antrenorului pe site-ul clubului. Acesta ar trebui să permită clienților să se înscrie la cursuri personale. Tot aici puteți lăsa o recenzie despre autocar.
- Crearea blogurilor angajaților pe site-ul clubului.
Pregătire de dezvoltare proprie
Fiecare persoană ar trebui să-și planifice nu numai fiecare zi, ci și etapele principale ale vieții sale. În același timp, este important să efectuați periodic instruire motivațională în cadrul programului de auto-dezvoltare. Acest lucru va evita haosul vieții.
Munca în această direcție ar trebui să înceapă cu dezvoltarea scrisă a unui program de creștere personală. Uneori este nevoie de câteva zile pentru ca oamenii să realizeze cele mai importante probleme și să-și pună gândurile în ordine.
O astfel de muncă începe cu o analiză a ceea ce o persoană are deja în acest moment. Aceasta este o listă întreagă, care include abilități și cunoștințe, proprietate, comunicări și muncă.
În următoarea etapă, dorințele sunt împlinite. Programul ar trebui să includă ceea ce interesează cel mai mult persoana în acest moment. Principalul lucru este că o astfel de dorință nu trebuie impusă din exterior și să aducă adevărată plăcere.
După aceasta, este construit un lanț de pași care pot duce o persoană la obiectiv. Următorul pas este să săpați adânc în voi înșivă. La urma urmei, există un anumit set de calități care împiedică oamenii să rezolve sarcina.Aceasta este timiditatea și frica, îndoiala de sine, stima de sine scăzută și așa mai departe.
Următorul pas este dezvăluirea trăsăturii de caracter care se află în spatele fiecărei temeri descrise. De exemplu, timiditatea, care interferează cu creșterea salariilor solicitante etc.
Ceea ce urmează este cel mai dificil. Este necesară combinarea listei temerilor cu lista calităților necesare. Acest lucru vă va permite să vedeți trăsăturile de caracter care necesită dezvoltare. Următorul pas descrie primul pas care trebuie făcut pentru auto-dezvoltare odată cu desemnarea rezultatului dorit. În același timp, trebuie specificate datele specifice. După compilarea unui astfel de program, puteți merge în siguranță într-o călătorie, arătând persistență și pas cu pas obținând anumite succese.