Să vorbim despre ce este subordonarea, de ce este nevoie în comunicarea de afaceri, care sunt regulile și ce se întâmplă dacă nu este respectată. Subiectul va fi discutat mai jos în detaliu complet. Merită să înțelegem că rolul comunicării în afaceri și la locul de muncă este pur și simplu enorm. Poți fi un profesionist excelent în domeniul tău, dar din cauza incapacității de a comunica, dă-ți locul unei persoane mai puțin capabile, dar mai sociabile. Una dintre cele mai importante reguli de comunicare între oamenii de afaceri este subordonarea. Regulile de comunicare se referă la trei planuri: între șef și subordonat, între subordonat și șef sau între angajați.
subordonare
În primul rând, să încercăm să răspundem la întrebarea despre ce este subordonarea. Din limba latină, acest cuvânt este tradus ca „supunere”. Subordonarea înseamnă locul unei persoane într-un sistem de relații. Aderarea la subordonare înseamnă respectarea regulilor de comunicare care sunt stabilite între oameni la diferite niveluri ale scării ierarhice.
Șef și subordonat
Atitudinea unui subordonat față de șeful său depinde de mulți factori, dar principalii sunt autoritatea și întreținerea procesului de muncă. Pentru ca angajații să poată observa subordonarea, managerul trebuie să stabilească corect regulile disciplinei serviciilor, să acorde atenție eticii comunicării și să stabilească cadrul a ceea ce este permis. Acest lucru este foarte important, deoarece atunci când nu există reguli stabilite, echipa se simte nesigură, ia o mică inițiativă. Angajații nu înțeleg cum să se raporteze la cuvintele șefului: ca o cerere sau o comandă. Pentru a evita incidentele, fiecare angajat trebuie să cunoască normele de comunicare din această companie.
Sfaturi cheie pentru lider:
- Dacă un angajat nu își face treaba, reamintește-ți că aștepți rezultate de la el. În alt caz, el poate crede că ai uitat de misiune și nu ai îndeplinit-o. În plus, astfel de comentarii reamintesc angajatului ce s-ar putea întâmpla dacă nu respectă instrucțiunile șefului.
- Dacă îl critici pe angajat, critica ar trebui să se refere exclusiv la momentele de lucru. Este inacceptabil să folosești umilința sau insultele;
- Nu puteți da subalternilor niciun sfat personal, deoarece veți fi responsabil pentru rezultat.
- Chiar și în cele mai critice situații, liderul trebuie să demonstreze încredere. Muncitorii nu ar trebui să vadă în cuvintele și acțiunile șefului incertitudine, frică sau panică. Acest lucru amenință că va pierde credibilitatea.
- Este important să vă valorificați cei mai buni angajați. Remunerația lor trebuie să corespundă forțelor pe care le-au cheltuit pentru implementarea acesteia.
- Nu uitați laudele. Lauda în fața altor angajați poate provoca o motivație deosebită pentru angajat.
Știm deja care este subordonarea, dar sfatul principal în relațiile de afaceri dintre un șef și un subordonat este acela că trebuie să oferiți sarcini în funcție de situația specifică și natura angajatului. Trebuie să înțelegeți că unii au nevoie de monitorizare constantă, deoarece fără ea nu pot funcționa.
Comenzi, cereri și sfaturi
Atunci când comunicați, este foarte important să stabiliți care va fi forma instrucțiunilor - o comandă, o solicitare, o recomandare. Cel mai adesea, managerii folosesc cererea, care își exprimă atitudinea prietenoasă. Cu toate acestea, atunci când comunicați cu angajații necinstiți, ar trebui folosită o comandă.El diferă de o solicitare cu o voce strictă și o prezentare emoțională specială. Nerespectarea subordonării la locul de muncă ar trebui să fie observată de către conducere. Acest fapt nu poate fi ignorat. Este necesar să informați angajatul despre regulile de comunicare. Reprimirea pentru nerespectarea subordonării trebuie să fie într-o formă strictă, astfel încât angajatul să învețe lecția.
Relațiile cu echipa
Managerul trebuie să înțeleagă că nerespectarea subordonării poate fi cauzată de comportamentul său. Relațiile de cronie sunt inacceptabile.
Seful ar trebui sa comunice cu personalul folosind recomandari. Trebuie să se acorde sfaturi pentru a ajuta angajatul să găsească o soluție la problemă. Relațiile cu echipa ar trebui să se bazeze pe principii reciproc avantajoase. Stimularea financiară, precum și cea morală, joacă un rol important în această problemă.
Subordonat și șef
Un angajat care nu respectă regulile comunicării de afaceri poate obține concedierea pentru nerespectarea subordonării. O persoană care intenționează să rămână la serviciu și să urce scara în carieră este pur și simplu obligată să adere la subordonare, deoarece viitorul său depinde în mare măsură de șef. În același timp, nu trebuie să vă grăbiți la extreme și să manifestați răceală într-o relație, dar, de asemenea, nu trebuie să vă ghemuiți în fața autorităților.
Pentru a construi o relație bună cu liderul, trebuie să vă amintiți câteva reguli:
- liderului îi va plăcea dacă angajatul va aduna echipa;
- trebuie să vă exprimați ideile despre muncă într-o manieră tactică și politicoasă, întrucât observațiile arogante față de lider se pot transforma în probleme;
- nu este necesar să vorbim cu șeful pe un ton categoric sau să răspundem monosilabic, de cele mai multe ori angajații care vorbesc puțin și sunt nemulțumiți în mod constant de tot ceea ce se încadrează în reduceri;
- nu este nevoie să încercați să obțineți o promoție sărind „deasupra capului” superiorului său imediat.
Ultimul sfat este că, chiar și cu cele mai bune relații, nu ar trebui să arăți lipsă de respect: să intri în biroul șefului fără să lovești, să-l întrerupi o dată când vorbește cu cineva.
Liderii de comunicare în afaceri
Relațiile în domeniul relațiilor de afaceri pot fi construite pe orizontală, adică între doi șefi. Nerespectarea subordonării în acest caz poate duce la o serie de consecințe negative. Pentru a le evita, nu uitați următoarele reguli:
- Ar trebui să vorbești clar cu partenerul despre caz, fără a pierde timp pentru a arăta interes. Mulți oameni de afaceri sunt enervați de dialogurile goale, deoarece își prețuiesc timpul.
- Pentru a atrage atenția unui coleg, oferă-i fapte și figuri.
- Dacă interlocutorul tău este agresiv, arată calm pentru a-l calma. În nici un caz nu reacționați furios.
- Oferiți soluții pre-proiectate pentru a vă arăta inițiativa și competența de afaceri.
Comunicare telefonică
Comunicarea prin telefon este o parte integrantă a comunicării de afaceri. Unii oameni de succes își strică afacerea pentru că nu știu să comunice la telefon cu un partener de afaceri.
Pentru început, merită remarcat faptul că atunci când comunicați cu o persoană de afaceri, nu trebuie să răspundeți la apeluri telefonice. Acest lucru este permis numai în cazuri foarte rare și importante. Când apelați pe cineva la un caz, mai întâi ar trebui să vă clarificați dacă este convenabil pentru o persoană să vorbească în acest moment. În niciun caz nu folosiți cuvinte înjurături, deoarece acest lucru poate înstrăina partenerul de afaceri.
colegii
Este la fel de important pentru angajat să găsească un limbaj comun cu colegii săi, precum este cu șeful. Comunicarea trebuie făcută corect de la bun început, astfel încât să nu existe probleme comune. Unii, folosind o atitudine bună față de ei înșiși, își schimbă responsabilitățile profesionale către alții. Alții își expun tovarășii într-o lumină negativă în fața șefului. Pentru a evita acest lucru, merită să urmați câteva reguli:
- atunci când șeful dă sarcina, este necesar să împărțiți în mod egal munca între toți membrii echipei, astfel încât să nu existe niste buchete în ea;
- este necesar să evitați conflictele de interese și să atrageți clienți: un număr de clienți nu va ajuta la obținerea unei promoții, dar va strica atmosfera din echipă, din cauza căreia va trebui să lucrați într-un mediu încordat;
- dacă nu vă puteți ajuta, nu-l promiteți;
- Nu merită să începeți conversații intime la locul de muncă, deoarece acest lucru poate duce la o deteriorare suplimentară a relațiilor cu șeful și colegul.
Ultimul sfat este că împlinirea de sine nu merită cheltuiala colegilor.
Nerespectarea subordonării
Este posibil să pedepsești legal un angajat? Pentru nerespectarea subordonării la locul de muncă, Codul Muncii al Federației Ruse prevede trei tipuri de consecințe: mustrare, mustrare și concediere ca ultimă soluție. Observația este folosită pentru o singură încălcare a regulilor. O mustrare pentru nerespectarea subordonării, al cărei model este în articol, poate fi verbală sau înregistrată într-o problemă privată. Totul depinde de gradul de încălcare. De obicei, motivul mustrării este infracțiunile disciplinare unice sau permanente. Respingerea în cazul nerespectării subordonării este utilizată în caz de încălcare, care intră sub incidența articolului din codul administrativ sau penal (bătăi).
Un rol important îl joacă ce fel de comunicare vorbim. Un angajat, de exemplu, riscă să-și piardă locul de muncă, în timp ce un manager își poate pierde reputația și respectul în comunitatea de afaceri. Toate companiile de succes construiesc relații interne pe principiile subordonării.