Ce este managementul de plumb? Acesta este un concept destul de popular în afaceri recent, ceea ce înseamnă un set de tehnici și practici pentru atragerea potențialilor clienți, lucrul ulterior cu aceștia și analitice. Cum arată aceste procese și cum să le aplici la o strategie de marketing specifică, citiți în continuare în articol.
Ce este plumb?
Înainte de a înțelege tehnicile managementului menționat, ar trebui să înțelegeți în general care este un avantaj. Lead este un client care a răspuns la un mesaj de marketing. Cu alte cuvinte, acesta este potențialul dvs. cumpărător care a venit la birou, a răspuns la un e-mail sau a sunat. Cel mai important, a devenit interesat de oferta dvs. Pe baza acestei definiții, oferim conceptului și conducerii de conducere.
Ce este managementul de plumb?
Managementul de plumb este o modalitate de a gestiona clienții de la atragerea acestora către încheieri de oferte și cooperare suplimentară ca client obișnuit. Cum merge?
Prima etapă este generarea de plumb
Generația de plumb - atragerea de noi clienți, formându-și interesul pentru produsul dvs.
Se formează o listă de criterii prin care se va realiza selecția. Poate fi geografic, sex și vârstă, economic (ținând cont de venitul și puterea de cumpărare) și alte criterii. Când este asamblat un portret al unui viitor client, atracția sa începe, adesea cu ajutorul liderilor de marketing pe Internet:
- Buletine informative online;
- Publicitate pe Internet (optimizarea site-ului web pentru căutare sau promovare SEO, de exemplu, folosind banner publicitar);
- conferințe, seminarii web;
- precum și prin expoziții și reclame TV.
Cu acești pași, te faci cunoscut pe piață și când apelurile clienților interesați încep să sosească, începe cel de-al doilea pas - dezvoltarea clientului către achiziție (Lead Development).
Etapa a doua - Dezvoltarea de plumb
Înainte de tranzacție, atunci când managerii cu experiență vor conduce clientul să efectueze o achiziție, este necesar să se faciliteze procesul de vânzare. Pentru aceasta, compania care vinde ar trebui să aibă în mod ideal:
- procesele de afaceri depanate care sunt inteligibile pentru client - care este responsabil pentru ce, care sunt condițiile de producție, ce garantează în caz de forță majoră. Totul ar trebui să fie în palmă, apoi încrederea clientului în tine va fi mai mare;
- o pagină promoțională bine făcută și de vânzare este chipul companiei, lucru pe care clientul îl cunoaște mai întâi;
- o bază de clienți care este selectată corect în funcție de criterii care se potrivesc cu ceea ce ești gata să oferi;
- produsul trebuie să fie simplu și inteligibil pentru viitorul consumator, mai precis, utilitatea acestuia ar trebui să fie evidentă.
A treia etapă - prima vânzare
Conversia de plumb sau prima vânzare va avea succes numai dacă aveți:
- generarea de plumb de înaltă calitate;
- specialiștii au abilități de vânzare ridicate;
- au motivație suficientă pentru a finaliza tranzacțiile de succes;
- controlul asupra calității serviciilor este depanat.
Nu uitați de ofertele speciale, datorită cărora prima vânzare va deveni regulată.
A patra etapă - sprijin și cooperare suplimentară
Am examinat care este conducerea și cum să lucrăm cu acesta în primele etape ale cooperării. Acesta este un punct important, dar și mai important - să păstrezi clientul, făcându-l să fie o constantă.
Următoarele instrumente vă pot ajuta (acest marketing):
- cooperarea parteneriatului;
- cupoane, bonusuri, reduceri cumulate;
- promoții de vânzări și vacanțe;
- derularea de cursuri de instruire, seminarii de afaceri.
Sfaturi pentru consolidarea strategiei în toate etapele managementului de plumb
Pe lângă faptul că înțelege ce este un conducător, managerul trebuie să știe și să aplice anumite trucuri.
- În etapa de atragere a unui client folosind instrumentul de marketing plumb-internet, puteți interesa un cumpărător doar cu ajutorul conținutului interesant. Apelurile „reci” și buletinele de e-mail „reci” și-au dovedit de mult timp lipsa de valoare.
- Toate cele 4 etape trebuie să funcționeze. Imediat ce unul dintre ei este exclus din lanț, managementul devine ineficient.
- Sistemul de conducere trebuie să fie adaptiv și să se adapteze oricărui client.
- O analiză a calității și cantității de plumb este obligatorie! Calitatea este deosebit de importantă. Dacă ați observat că un anumit canal de generare a plumbului este ineficient, acesta trebuie înlocuit cu unul mai productiv. Poate că analiza va arăta că produsul nu are o cerere, atunci ar trebui finalizat sau lansat unul nou.
Astăzi, managementul de plumb nu este doar măsura recomandată pentru îmbunătățirea afacerii - a devenit un pas indispensabil pe calea dezvoltării companiei.