Administratorul hotelului este prima persoană cu care oaspeții se întâlnesc când trec pragul unității. Acesta este motivul pentru care angajatorii sunt atât de atenți la vizionarea candidaților. Reputația hotelului depinde de cât de exact se respectă descrierea postului de administrator al hotelului. Un angajat prietenos inspiră mai multă încredere din partea clienților. Recenziile bune ale oaspeților creează o imagine bună și atrag clienți noi.
Administrator hotel - cine este?
Astfel de angajați sunt de obicei asociați cu proprietarii de clădiri. La urma urmei, administratorul este prima persoană cu care oaspeții se întâlnesc, care dorește să închirieze o cameră în scopuri personale sau oficiale.
Dacă o persoană a stat cel puțin o dată la un hotel, trebuie să fi întâlnit recepționerul (puteți să îl sunați și pe administrator), care este implicat în documente și vorbește despre regulile de cazare. Atitudinea prietenoasă a administratorului lasă o impresie plăcută invitaților. În acest caz, este foarte probabil să se întoarcă din nou sau să recomande hotelului prietenilor lor. Prin urmare, administratorul este, fără exagerare, fața hotelului.
taxe
Fișa postului administratorului hotelului include o listă considerabilă de atribuții. Înainte de a începe munca, trebuie să o studiați cu atenție pentru a preveni greșelile în munca dvs. Iată doar o listă incompletă de responsabilități care include descrierea postului administratorului hotelului:
- rezervare cameră;
- check-in și evacuarea oaspeților;
- documente;
- pregătirea rapoartelor;
- consultatii telefonice;
- monitorizarea stării spațiilor închiriate;
- Managementul resurselor umane
- rezolvarea conflictelor.
Cel mai important lucru
Principala funcție a portarului este comunicarea cu clienții. Aceasta este comunicarea prin telefon și personal, înregistrarea sosirilor și cazarea după numerele disponibile. În plus, administratorul hotelului trebuie să asigure livrarea bagajelor, să informeze despre servicii suplimentare etc. De fapt, portarul trebuie să facă totul pentru a face șederea în hotel cât mai confortabil pentru oaspeți. Impresiile din șederea dvs. pot fi motivul pentru care puteți lăsa o recenzie pe Internet. Indiferent dacă va fi - pozitiv sau negativ - depinde de personalul hotelului.
În paralel cu îndeplinirea acestei obligații, specialistul, așa cum este prevăzut în fișa postului de administrator al hotelului, trebuie să monitorizeze starea camerelor. Mereu conștient de care este ocupat sau liber. În plus, este important să se organizeze corect munca celorlalți angajați, pentru a monitoriza veniturile financiare. De asemenea, administratorul controlează curățarea la timp a camerelor și o schimbare a lenjeriei. După cum puteți vedea, această poziție implică o responsabilitate considerabilă.
Pentru ce sunt fișele postului?
Codul Muncii nu conține o clauză privind disponibilitatea obligatorie a acestui document. Cu toate acestea, de fapt, fișa postului de serviciu și administrator de hotel elimină situațiile controversate. După examinarea documentului, angajatul va ști clar ce așteaptă angajatorul de la el.
Instrucțiunile sunt elaborate separat pentru fiecare loc de muncă vacant. Ca bază, vă puteți asuma responsabilitățile enumerate în Ghidul de calificare unificat. Pe lângă funcțiile standard prescrise în această publicație, angajatorul poate include elemente suplimentare în fișa postului.
Lipsa acestui document complică foarte mult angajarea.Este dificil pentru angajator să evalueze calitatea serviciilor furnizate de administratorul hotelului, să ia o decizie cu privire la angajarea în continuare. Solicitantul ar trebui să cunoască, de asemenea, fișa postului pentru a nu îndeplini sarcini inutile.
Relevanța profesiei
Afacerea hotelieră este considerată o zonă atractivă pentru cei care intenționează să-și construiască o carieră. Hotelurile sunt acum atât de populare încât există chiar și în orașe mici. Acest lucru este valabil mai ales pentru stațiuni. Oamenii vizitează constant diferite orașe în scopuri de muncă sau turistice. Dacă călătoria durează mai mult de o zi, o persoană va avea cu siguranță nevoie de o cameră de hotel. Prin urmare, serviciile hoteliere sunt întotdeauna la cerere. În funcție de mărimea companiei, mai mulți angajați pot lucra într-un singur schimb deodată.
Cum să devii administrator?
Dacă sunteți interesat de o carieră în afacerea hotelieră, începeți să priviți acum posturile vacante de administrator. Pentru aceasta, sunt ideale site-urile cu oferte de muncă de la potențiali angajatori. Trimiterea unui CV nu va dura mult timp, dar vă va permite să primiți o invitație la un interviu, unde totul va depinde de ce impresie faceți pe recruiter.
După ce ați primit vacanța prețuită, grăbiți-vă să faceți cunoștință cu fișa postului administratorului hotelului, este prezentat un eșantion cu lista principală a responsabilităților.
Calități personale
Orice lucrare este mai ușor de efectuat în prezența anumitor activități. Desigur, fișa postului administratorului hotelier principal nu le include, dar va fi util să știe potențialii candidați.
Sunt apreciate următoarele calități:
- fondul comercial;
- neatness;
- aspect îngrijit;
- responsabilitate;
- abilități de comunicare;
- talent organizațional.
O persoană care este dificil să depășească situații stresante și este dificil să găsească un limbaj comun cu alții este puțin probabil să rămână mult timp ca recepționist.
goodies
- Cererea. Un bun specialist în industria hotelieră nu va rămâne fără muncă. Mai ales cu educație și abilități.
- Noi conexiuni. Administratorul trebuie să comunice cu un număr mare de oameni, ceea ce vă permite să faceți contacte utile.
- Lărgirea orizonturilor. Oaspeții din diverse orașe ajung la hotel, ceea ce permite recepționerului sociabil să învețe o mulțime de informații noi.
contra
- Salariu mic. Chiar și în capitala Rusiei, administratorilor li se plătesc în medie 30-40 de mii de ruble.
- Activitate fizică. Portarul trebuie să efectueze aproape întreaga schimbare pe picioare.
- Situații de conflict. Adesea se întâlnesc oaspeți capricioși care sunt capabili să păteze nervii administratorului.
- Program modificabil. Nu tuturor le place schimburile de noapte. Dar angajații hotelului trebuie să se descurce cu asta.
Descrierea postului administratorului hotelului la recepție este un document important. Este mai bine să vă familiarizați cu el înainte de a începe munca.