În lumea de azi, paradigma noilor tehnologii se schimbă atât de repede încât devine dificil pentru întreprinderi să țină pasul cu cererea consumatorilor. Luăm, de exemplu, interacțiunea clienților în vânzări. Conform studiilor recente, consumatorii preferă acum să comunice în timp real, întrucât își fac propriile achiziții, ceea ce înseamnă că, pur și simplu, să nu mai fii suficient un magazin online, trebuie să ai feedback.
Afaceri și Tehnologie
Pentru startup-urile care speră să crească o bază de clienți fideli, este important să îndepliniți toate solicitările clienților în continuă expansiune, dar la un moment dat pot exista atât de multe dintre ele (cereri) încât oferta poate pur și simplu să nu facă față volumului. Un antreprenor care nu are o bază suficient de dezvoltată nu va avea suficienți angajați și resurse pentru a satisface la timp toate nevoile clienților.
Cu toate acestea, dezvoltarea tehnologiilor deja avansate în ultimii ani păstrează ritmul. Introducerea inteligenței artificiale și a învățării automate în cadrul întreprinderilor tradiționale rezolvă în mare parte această problemă. Implementarea AI-ului conversațional în spațiul de comunicare îl face mai flexibil atât pentru clienți, cât și pentru întreprinderea în sine, oferind consumatorilor rezultate instantanee și reducând povara asupra afacerii, eliminând necesitatea de a acorda atenție personală fiecărei persoane interesate.
Companiile AI
În prezent, există numeroase exemple de companii mari care implementează cu succes inovații în peisajul lor cu accent pe inteligența artificială. De exemplu, recent, clienții cunoscutului furnizor de televiziune american Dish Network au evaluat agentul virtual al companiei chiar mai mare decât specialiștii reali de la call center. În 2016, producătorul de tequila Patrón a lansat un bot Alexa care oferă utilizatorilor rețete și fapte interesante legate de tequila. Acest instrument aparent banal are astăzi peste 36.000 de utilizatori și primește aproximativ 7.000 de solicitări în fiecare lună. Utilizatorii au apreciat imediat posibilitatea de feedback instantaneu.
Cu toate acestea, în ciuda dezvoltării zilnice, pentru majoritatea antreprenorilor, AI este încă ceva neobișnuit. Conform sondajelor, doar aproximativ 21% dintre companiile din întreaga lume introduc astăzi inteligență artificială în afacerile lor. Ar fi o subînțelegere să spunem că este o situație nedreaptă - mai multe startup-uri ar trebui să utilizeze AI și să obțină avantaje competitive.
Cum poate ajuta inteligența artificială să lucreze în afaceri?
În zilele noastre, antreprenorii nu mai pot doar să stea și să aștepte ca inovațiile să le treacă pe lângă ei, mai ales când vine vorba de inteligența artificială. Vine un moment în care trebuie să fii proactiv pentru a salva o afacere. Mai jos sunt exemple de ce AI devine mai competitivă în comparație cu metodele tradiționale de afaceri.
1. AI oferă feedback mai rapid.
Conform statisticilor, 90% dintre consumatori indică în sondaje viteza serviciului pentru clienți este un indicator mai important decât exactitatea sau meticulozitatea unui specialist. Astfel, este mai important pentru clienți să se ocupe rapid de o comandă sau un serviciu decât să fie sigur 100% de cine le servește.Despre ce se poate vorbi? În primul rând, dezvoltarea AI și automatizarea va optimiza treptat procesul de comunicare cu clientul, oferind în loc reprezentanților individuali ai companiei un sistem cu servicii complete pentru clienți. În al doilea rând, procesul propriu-zis al serviciului se va trece de la comunicarea în format complet cu un angajat al companiei la primirea de răspunsuri imediate, cu accent pe probleme mai specifice.
Prin urmare, companiile ar trebui să se concentreze pe dezvoltarea de roboți de mesagerie pentru aplicații precum Facebook Messenger, iMessage și altele asemenea, precum și crearea propriilor extensii pentru boxele inteligente pentru casă, cum ar fi Google Home sau Amazon Echo. Aceste difuzoare inteligente devin rapid un atribut de acțiune integral pentru oameni, în realitate înlocuindu-le cu radio astăzi. Așadar, acele companii care astăzi vor reduce rapid acest val - vor deveni câștigători în această cursă.
2. AI oferă o mai bună înțelegere a consumatorului.
Statisticile arată că majoritatea cheltuielilor cu software-ul corporativ sunt cheltuite în principal pentru lucrul cu clienții, în timp ce sistemele cloud CRM, în special, sunt destul de costisitoare (ceea ce are sens, deoarece vânzările și serviciul pentru clienți sunt piatra de temelie a oricărui succes companie). Cu toate acestea, acest lucru înseamnă că este esențial ca afacerea să obțină la maxim aceste costuri.
Nu este suficient să colectăm pur și simplu date despre vânzări și informații despre clienți. Cu ajutorul AI, puteți lua aceste date și analiza pentru a determina mai exact obiectivele de vânzare care sunt actualizate în timp real. De asemenea, datorită implementării inteligenței artificiale, este posibil să se determine modul în care clienții se simt nu numai la nivel individual, ci în total.
O astfel de analiză a sentimentului consumatorului va ajuta un număr mult mai mare de clienți să-și determine adevăratele dorințe. Înțelege intențiile reale ale consumatorului care vor ajuta la creșterea vânzărilor, la îmbunătățirea serviciilor și la schimbarea planului de afaceri anual.
De fapt, AI este deja introdusă în multe companii astăzi, evaluând emoțiile umane. De exemplu, echipa Amazon Alexa lucrează la posibilitatea de a detecta culoarea emoțională a vocii, iar Affectiva studiază vocea umană și aparatul facial pentru măsurarea sentimentelor.
3. Depășirea barierelor lingvistice.
Limba lingvistică rămâne una dintre cele mai grave bariere pentru afacerile internaționale, în special pentru întreprinderile mici. Cu toate acestea, inteligența artificială are puterea de a rupe această barieră. Luăm, de exemplu, următorul studiu: când eBay a introdus interfața neurală inteligentă, care a tradus numele și termenii de căutare în 2014, vânzările acestui dispozitiv au crescut cu 10,9 la sută. Aceste statistici sunt demne de remarcat prin faptul că, înainte de asta, eBay avea deja un traducător, dar nu avea AI.
Pentru întreprinderi, capacitatea de a trece frontierele lingvistice prezintă oportunități nelimitate de adoptare a noilor angajați. Companiile mari, cum ar fi Microsoft și Google, oferă deja instrumente de traducere automate - încă nu sunt perfecte, dar din ce în ce mai aproape de aceasta. Mai mult decât atât, absolut orice afacere are acum oportunitatea de a lucra cu clienții din întreaga lume, datorită AI și a învățării automate.
concluzie
Este important să înțelegem că azi investițiile în AI nu sunt cu greu o agendă cheie pentru dezvoltarea afacerilor moderne. Dividendele nu vor dura mult timp și vor fi mari: aceasta este o creștere exponențială a vânzărilor, servicii îmbunătățite și fluxuri reduse atât ale clienților, cât și ale angajaților. Doar prin introducerea AI, o afacere poate să se străduiască pentru un viitor mai puternic, mai profitabil.