Dacă dețineți o afacere de comerț electronic și vindeți produse sau servicii printr-un magazin online, atunci ar trebui să utilizați e-marketing pentru a achiziționa potențiali clienți, să-i atrageți către cumpărături și să-i transformați în clienți obișnuiți care vă vor ajuta dezvoltarea brandului.
În cartea sa, The Ultimate Guide to Email Marketing for Business, CEO-ul KeySplash Creative Inc. Susan Gunelius explică cum funcționează marketingul automat pe e-mail.
Utilizarea e-mailului
Unul dintre avantajele este că multe instrumente facilitează crearea de mesaje care sunt trimise automat atunci când contactele din lista dvs. îndeplinesc o condiție predefinită. Marketingul automat prin e-mail vă poate economisi mult timp, deoarece îl configurați o dată și va funcționa până când îl opriți.
Scopul este de a utiliza un anumit moment comportamentul activ și emoțiile consumatorilor asociați cu acesta, pentru a vă îmbunătăți relațiile de afaceri cu destinatarii, pentru a crește veniturile sau pentru a încuraja consumatorii să facă alte achiziții. Dacă trimiteți informațiile potrivite prin e-mail la momentul potrivit, este evident că este mai probabil să observe aceste informații și să acționeze în conformitate cu acestea.
Dacă doriți să începeți cu marketingul automat pe e-mail, există cinci aspecte importante pe care fiecare proprietar de afaceri de e-commerce ar trebui să le ia în considerare.
Mesaj de bun venit
Mesajul dvs. de bun venit este trimis imediat după ce cineva este adăugat la lista dvs. de adrese de e-mail. Acesta este primul contact dintre marca dvs. și noii abonați, așa că asigurați-vă că mesajul corespunde promisiunii dvs. de marcă și stabilește așteptări exacte. Este recomandat să explici cât de des vor primi mesaje de la consumatori, ce conținut vei include, ce beneficii speciale primesc ca abonați și cum să te contacteze dacă au întrebări.
În plus, puteți include link-uri către site-ul companiei dvs. și conturile de social media. Puteți include, de asemenea, o reducere specială, ca mulțumire pentru abonarea la un link către magazinul dvs. online. Trebuie doar să aveți grijă să nu faceți ca mesajul să se autopromozeze, altfel vă va enerva noii abonați.
Mesaj despre articolele din coș
Remarketingul poate fi foarte eficient pentru a încuraja oamenii să ia decizii de cumpărare. Dacă cineva intră în magazinul dvs. online, pune mărfurile în coșul de cumpărături și apoi părăsește site-ul dvs. înainte de a face o achiziție, trebuie să-l încurajați să ia o decizie finală și să cumpere produsul selectat. Puteți face acest lucru setând un e-mail automat pentru a-i încuraja să facă o achiziție.
De exemplu, mesajul dvs. poate conține o ofertă specială, de exemplu, livrare gratuită sau o reducere la întreaga achiziție. În acest caz, este necesar să pornim de la faptul că persoanele care își părăsesc coșul au finalizat aproape o achiziție. Faceți cercetarea și aflați când oamenii își părăsesc coșurile de cumpărături. Problema poate fi în procesul de plasare a unei comenzi, în costul de livrare sau în altceva. Până să rezolvați această problemă, puteți încerca să returnați persoanele care și-au părăsit coșurile folosind emailuri de marketing automate.
Mesaj de vânzare încrucișat
Când un client cumpără ceva de la magazinul dvs. online, care dintre produsele sau serviciile aferente pot completa în mod natural achiziția sa? Definiți aceste grupuri și perechi, apoi configurați mesajele de însoțire automată prin email care sunt trimise atunci când clientul achiziționează produsul.
De exemplu, dacă un client cumpără mâncare pentru cățeluși de la magazinul online de produse pentru animale de companie, ar putea avea sens să trimită un mesaj automat care oferă bunătăți pentru cățeluș, jucării sau produse de curățat covoare. Puteți activa o reducere la aceste poziții dacă doriți să creșteți conversia, dar este întotdeauna util să verificați mesajele de vânzare încrucișată cu sau fără reduceri pentru a vedea dacă de fapt reducerile sunt convertite cu mai mult succes, deoarece nu există niciun motiv să pierdeți bani la reduceri dacă nu există necesare.
Aniversare și / sau ziua de naștere
Dacă clienții v-au furnizat informații despre zilele lor de naștere, puteți configura un mesaj automat care să le ureze bine cu o reducere sau o ofertă specială. Puteți face același lucru la aniversarea primei lor achiziții de la dvs. sau, dacă nu au făcut o achiziție, în ziua în care v-ați abonat la lista dvs. de corespondență.
Aceste tipuri de mesaje automate vă pot ajuta să vă aprofundați relația de brand cu clienții. Salutările de naștere sau recunoștința față de oameni pentru că sunt clienți sau abonați în fiecare an pot duce la creșterea loialității, vânzărilor suplimentare și protecția mărcii.
Repetați mesajul
Dacă abonații din lista dvs. de marketing prin e-mail nu vă deschid mesajele, atunci cel mai probabil nu se află în lista dvs. Abonații neconfirmați pot afecta negativ modul în care toate campaniile dvs. de marketing sunt livrate prin e-mail, ceea ce înseamnă că mesajele viitoare vor ajunge în general în mai puține căsuțe poștale. Trebuie să încercați să vă angajați abonații sau să îi eliminați din listă pentru a crește eficiența livrării.
Cât de des veți trimite mesaje repetate depinde de cât de des trimiteți mesaje abonaților dvs. în general. Dacă trimiteți un singur mesaj pe lună, atunci este recomandabil să setați reangajarea pentru abonații care nu v-au deschis mesajul timp de 6 sau 12 luni. Dacă trimiteți mesaje săptămânal sau mai des, puteți reduce această perioadă de timp la trei luni. Scopul este de a elimina persoanele care nu sunt interesate de conținutul sau ofertele dvs., deoarece lipsa de participare poate împiedica mesajele dvs. să ajungă la căsuțele poștale ale persoanelor interesate și care vă vor cumpăra bunurile.