Utilizarea rețelelor sociale și a contactelor în sensul larg pentru strategiile de marketing este o tendință a noului timp. Dar, în timp ce mărcile progresiste încearcă să stăpânească aspectele pur tehnologice ale lucrării pe platformele digitale, unele companii sunt de asemenea implicate în implementarea instrumentelor „vocale”. Mai mult, consumatorii înșiși vor trebui să acționeze ca implementatori ai acestui concept, folosind platformele de feedback. Ideea nu este nouă, dar totuși eficientă. Este important să abordați corect utilizarea acestuia, ceea ce va ajuta la următoarele sfaturi.
1. Dezvoltarea conexiunilor emoționale
Dorința consumatorului de a vorbi despre mărcile ale căror servicii le folosește nu se întâmplă doar. Pentru aceasta, se creează inițial condiții favorabile, împingând în mod natural o persoană să împărtășească lucruri interesante despre produsele companiei cu alții. În primul rând, accentul este pus pe emoții.
Construirea conexiunilor între un anumit produs și lucruri care afectează sentimentele clientului va conduce la efectul dorit. Ceea ce poate deveni un astfel de element unificator ar trebui să arate rezultatele studiului publicului țintă. De exemplu, coafarea mobilierului pentru proiectarea căștilor din secolul XX pentru mulți oameni în vârstă va provoca asocieri cu copilăria, care poate funcționa bine.
2. Schimbați formatul recenziilor
Nu există aproape nicio marcă care să le refuze clienții posibilitatea de a-și exprima opiniile despre produsele și serviciile lor. Singura captură este că majoritatea recenziilor sunt tipice, dacă nu chiar șabloane. Chiar și afacerile mari abordează adesea această opțiune în mod oficial. Drept urmare, un potențial client care dorește să afle mai multe despre practicarea utilizării produsului va citi un set complet tipic de caracteristici care sunt prezente în aceeași formă pe o platformă competitivă. Prin urmare, este atât de important să oferim utilizatorilor formate de vorbire non-standard într-o formă mai completă, evitând cuvintele bine stabilite.
3. Întrebări pentru clienți
Dezvăluiți clienților dorința de a vorbi cât mai mult despre produs va ajuta la întrebări speciale. În mod ideal, pentru a atrage noi cumpărători, recenzia ar trebui să fie similară cu o poveste fascinantă și fascinantă, care va interesa și cei care au intrat accidental pe pagină. Cel mai simplu set de întrebări pe baza cărora va fi construită povestea poate fi următorul:
- Care a fost scopul accesării produselor / serviciilor?
- Cum a fost procesul de utilizare?
- Care este efectul final?
4. Setați începutul corect
O etapă foarte crucială, care poate stabili cultura și stilul pentru declarațiile viitoare despre brand. Atunci când pagina de feedback se deschide doar pentru lucru, este recomandat să contactăm grupul celor mai fideli și proactivi clienți și să le cerem reprezentanților să împărtășească experiența lor ca primii autori. Natura postărilor ulterioare cu comentarii va depinde în mare măsură de modul în care scriu primele recenzii, deoarece oamenii încearcă să nu se îndepărteze de stilistica dată de mediul de comunicare în care se încadrează.
5. Recompense pentru poveștile spuse
Practica povestirii nu poate fi reținută de entuziasmul coloanei vertebrale a publicului țintă. Mai devreme sau mai târziu, va apărea întrebarea cu privire la stimularea suplimentară a interesului pentru declarațiile unui public mai larg de consumatori.Ce mecanisme pot fi utilizate pentru promovarea acestei activități? Există multe dintre ele, dar cel mai bine este să folosiți recompense care să ofere acces deschis la noi niveluri de servicii, servicii și opțiuni corporative de primă calitate. În schimb, este recomandabil să vă abțineți de la plata directă. Astfel de abordări de promovare reduc adesea calitatea poveștilor de feedback, deoarece acestea devin din ce în ce mai plătite și nu mai provoacă credibilitate.