O apariție atractivă a unui client s-a comportat ca și cum ar fi datorat ceva personal. Cerând o reducere, ea și-a lansat farmecul și, nefiind primit, a amenințat că mă va plânge de manager. Lucrul cu clienții necesită experiență, răbdare și ingeniozitate. Prietenul meu mi-a dat trei sfaturi pentru a ajuta la stabilirea granițelor corecte într-o relație de muncă.
Unii clienți sunt ca îngerii: nu se mai târguiesc, știu mai multe despre produs decât tu și îl cheamă pe șef să aprecieze un astfel de angajat.
Alții te vor face să-ți amintești toate păcatele din copilărie, pentru că se pare că doar karma foarte proastă poate aduce la țărm un client nemulțumit care critică totul, dar nu pleacă.
Cu toate acestea, există trucuri care vă vor ajuta să efectuați o tranzacție sau vânzare cu beneficiul maxim și confortul chiar și cu cel mai dăunător cumpărător. Utilizați aceste 3 metode atunci când aveți de-a face cu clienți dificili.
Dacă aveți de-a face cu un client complex, nu vă încadrați la nivelul său
Fii simplu, dar respectuos, încearcă să găsești o abordare pentru fiecare persoană.
Clientul nu are întotdeauna dreptate și, dacă se comportă dezgustător, ai dreptul să te protejezi. Uneori, oamenii se îndreaptă în fața cumpărătorilor pentru a vedea cât de departe pot ajunge fără a fi respinși. Stabiliți limitele în comunicarea cu clientul.
Explicați-l pe clientul prezumtiv cum ar trebui să comunice cu dvs. Dacă trimiteți e-mailuri scurte și sună la serviciu târziu seara și vă așteptați să faceți totul, reamintiți-vă rutina zilnică.
În unele cazuri, oamenii pur și simplu nu știu cum sună tonul lor. Dar plata unor servicii nu dă nimănui dreptul de a fi dificil, condescendent sau nepoliticos.
Discutați cu persoana responsabilă
Implicarea altor angajați în comunicarea cu un client dificil poate scuti tensiunea în relațiile cu el. Dacă cineva care este prea apăsător îți provoacă probleme, discută cu persoana responsabilă. Personalul dvs. vă va ajuta să mutați atenția. Implicați intermediari într-o situație dificilă, fără a aduce problema într-un conflict grav.
Reduceți-vă pierderile
La începutul unei cariere, lucrătorii neexperimentați încep să lucreze cu oricine, întrucât creșterea veniturilor este singurul obiectiv. Nicio sumă de bani nu merită să te simți penibil. Înțelegerea acestui lucru vine cu experiență. Dar a permite clientului să se comporte după bunul plac, să-ți ocupi timpul și atenția poate fi prea dăunător pentru alte domenii de afaceri și de viață personală.
Lucrul cu un client dificil poate fi ineficient pentru a crește productivitatea, dar mai rău pentru gândirea și sănătatea mentală.