Președintele Scribe Media, J. T. McCormick, numește angajații săi „membri ai tribului”. Într-o zi, un cofondator al companiei a intrat în unul dintre noii „reprezentanți ai tribului” și a aruncat două pungi de gunoi negre la picioarele sale.
Mai bine să pui o întrebare stupidă decât să faci un act stupid
Directorul general și-a privit surprins angajatul, apoi la pungile de gunoi: „La naiba, ce înseamnă totul?” „Acesta este material suplimentar pentru seminar”, a răspuns angajatul. „Mi-ai cerut să-l aduc.” "În saci de gunoi?" Ce faci cu mine? ”Președintele companiei a continuat să fie perplex. Nu a înțeles cum pot fi folosite pungile de gunoi ca fișiere la seminar. Noul angajat nu știa ce să-i răspundă șefului său și nu spuse nimic.
Mai târziu, McCormick l-a întrebat: „De ce nu i-ai spus nimănui de ce ar putea fi nevoie de sacii de gunoi?”, Către care noul „membru al tribului” aruncă o privire în jos și a răspuns: „Nu voiam să pun întrebări stupide”.
Președintele Scribe Media i-a explicat că nu există întrebări stupide, dar există acțiuni stupide. "Data viitoare, este mai bine să-mi pun o întrebare stupidă și să păstrez sacii de gunoi undeva în spatele meu", a sfătuit McCormick angajatul său.
Sensul întrebărilor stupide
Fiecare întrebare are un anumit sens, chiar așa-numita întrebare stupidă. La Scribe Media, conducerea își încurajează angajații să întrebe dacă ceva nu le este clar. Consideră că acesta este cel mai bun mod de a asigura un flux de lucru în care fiecare „membru al tribului” înțelege corect ce și de ce face.
McCormick spune că a auzit în repetate rânduri de la unii dintre liderii săi despre această problemă: „Ce se întâmplă dacă cineva pune aceeași întrebare de mai multe ori?”
La care directorul Scribe Media răspunde: „Această întrebare este încă bună, deoarece o persoană învață ceva în proces. Este posibil să nu explic suficient de bine sau însuși angajatul nu depune eforturi pentru a primi independent un răspuns la întrebarea sa. Trebuie rezolvate oricare dintre aceste probleme. "
De ce oamenii pun întrebări evidente?
Dacă ceva este simplu și clar pentru dvs., acest lucru nu înseamnă că ar trebui să fie la fel de accesibil pentru alte persoane. Foarte des, mulți directori uită de asta și resping întrebările drept o prostie, deoarece răspunsurile la acestea sunt evidente, în opinia lor.
Fiecare dintre noi a fost în mod repetat în această situație: participați la o prelegere, conferință sau întâlnire de afaceri; ai o întrebare, dar îți este frică să o pui pentru a nu părea prost.
Dar brusc, cineva ridică mâna și pune vorbitorului exact întrebarea pe care ai vrut să o pui și tu. Drept urmare, respirați un oftat de ușurare. Dar dacă nu a făcut-o? Informațiile ar fi înțelese greșit de fiecare participant la o întâlnire de afaceri.
Scribe Media are următoarea regulă cu privire la întrebarea de a pune întrebări: de fiecare dată când aveți o întrebare și vă este frică să o puneți, imaginați-vă o situație în care există încă câteva persoane în cameră lângă voi care au aceeași întrebare. Puneți doar o întrebare.
Instruire în probleme
Multe corporații nu au practica de a încuraja angajații să nu le fie frică să pună întrebări. Mai mult, oamenii se tem că vor fi concediați pentru că au pus prea multe întrebări. Scribe Media este exact opusul acestor organizații. Poate fi concediat pentru faptul că nu au fost solicitate suficiente întrebări pentru îndeplinirea calitativă a sarcinii.
De ce conducerea companiei a luat o astfel de poziție? Pentru că acordă multă atenție procesului de învățare. Iar pentru a învăța ceva, trebuie să vă puneți întrebări. Cele mai utile cunoștințe vin adesea după ce au fost puse întrebări stupide. Membrii tribului primesc răspunsuri care le permit să își îndeplinească mai bine sarcinile. Pe de altă parte, conducerea companiei face o idee despre problemele pe care nici măcar nu le-a reprezentat.
Un exemplu simplu pentru a ilustra problema.
Scribe este o companie de publicare, biroul companiei este plin de cărți. Un oficial al companiei i-a pus o dată directorului o întrebare: „Unde merg cărțile noastre noi?” El a răspuns: „La rafturile din sala noastră mare de conferințe.”
După 2 săptămâni, aceeași întrebare a venit de la același angajat. Regizorul a trebuit să-și repete răspunsul.
După alte 2 săptămâni, acest angajat are din nou această întrebare. Atunci este rândul lui McCormick să pună întrebări. El spune: „Îmi pui aceeași întrebare de 3 ori. Am înțeles că acest lucru este în concordanță cu principiile companiei noastre. Dar poate că nu vă explic în mod clar. Ce se întâmplă? ”La care urmează răspunsul:„ Nu există suficient spațiu în sala mare de conferințe pentru a găzdui toate cărțile noi pe care le publicăm. ”
În urma acestei întrebări, directorul a aflat că există o problemă pe care nici măcar nu a bănuit-o. Aceasta este valoarea culturii corporative, permițând tuturor să pună orice întrebări.