Afacerile au întotdeauna nevoie de ceva, afacerile pot avea nevoie de cineva. Compania își atinge rapid obiectivele atunci când știe ce are nevoie și este capabilă să o găsească. Și mai bine dacă compania își cunoaște consumatorul și știe să-și gestioneze interesele.
Pentru a crea o companie, nu ai nevoie de atât de mulți bani, materiale, instrumente, echipamente, spații și resurse energetice, ci un rezultat de înaltă calitate al activității intelectuale umane: cunoștințe și abilități încorporate în planuri, reguli și acțiuni.
CRM și / sau SRM? Aparent - iRM! Mai degrabă aRM !!
MS Excel - alegerea potrivită?
Cu tot respectul pentru autoritatea liderilor în domeniul tehnologiei informației, inclusiv Microsoft, autoritatea Oracle rămâne mai puternică atunci când vine vorba de „catastrofal” cantități mari de date și responsabilitate.
Dar platforma Java Oracle nu este alegerea potrivită pentru BI. „Scopul BI este să interpreteze o cantitate mare de date, concentrându-se doar pe factori cheie de performanță, simulând rezultatul diferitelor opțiuni de acțiune, urmărirea rezultatelor luării deciziilor” - aceasta a fost scrisă pe Wikipedia cu mult timp în urmă. În acest context, SRM - cum este o idee nu mai simplă și mai simplă de automatizare.
Nu este ciudat faptul că lucrătorul de masă al unei companii de orice rang nu este avers pentru păstrarea evidenței și controlul relațiilor (acțiunilor) lor prin tabele simple. O astfel de opțiune eliberează întotdeauna o persoană de doctrina impusă de acțiuni „corecte”, pe care orice (x) RM le declară - până la urmă, acesta este tocmai scopul său.
De fapt, luarea (C) sau (S) este o limitare. Este important să luăm toate relațiile împreună. Este mai înțelept să discute și să aplici Managementul relațiilor intelectuale (iRM), în plus, la o companie specifică, mai degrabă decât idei de dezvoltator specifice formatului CRM sau SRM.
Ideea tehnologiei Air Art pentru managementul relațiilor este și mai productivă: nu știi niciodată ce va gândi dezvoltatorul în iRM. Dar când atingem obiectivul aRM, adică să dezvoltăm un astfel de produs software care să ofere consumatorului posibilitatea de a-și construi propriile relații (nu numai cu clienții și furnizorii, nu numai așa cum oferă dezvoltatorul), va fi cu adevărat dificil pentru dezvoltator să vină cu restricții pentru consumator.
Directorul companiei IQ
Ce este SRM și CRM nu este greu de înțeles. De fapt, există mult mai multe sisteme, iar în domeniile Managementului relațiilor dintre furnizori și Managementul relațiilor cu clienții există întotdeauna ceva de lucru. De exemplu, puteți evidenția sistemul electronic de gestionare a documentelor. Această sarcină este încă la un nivel primitiv până în zilele noastre, deși sute de companii de renume au cheltuit resurse enorme pentru rezolvarea acesteia în decenii diferite.
Oracle, IBM, Microsoft și altele asemenea își pot alimenta clienții cât timp au făcut ceva și ar fi extraordinar să plătească o sumă rotundă pentru un set de programe primitive. Rezultatul este întotdeauna același: un furnizor de încredere a jucat respectul pentru el și ignoranța realităților consumatorului. Apoi, totul este făcut: consumatorul a cumpărat o capodoperă a „producției electronice” și a mers să-și analizeze datele despre furnizori și consumatori într-un produs preistoric al secolului trecut - tableta Excel.
Angajații unor companii de prestigiu, cu o flotă de echipamente moderne și software decent, reușesc să țină înregistrări și să controleze în conformitate cu metoda strămoșilor lor - în creion de papirus, chiar considerând Excel ca o limitare a acțiunilor lor.
Management și control: indiferent de cine, prin ce procese, la ce oră. Factorul sistemic este important: există o sarcină de a construi un sistem și de a asigura funcționarea acestuia, adică existența sistemului ar trebui să fie:
- într-adevăr;
- justificate;
- protejat.
În timp ce compania unui om de afaceri de succes care a cheltuit pentru achiziția de SRM, CRM, 1C sau Galaxy și alte sisteme similare este dominată de Excel, Notepad, iar angajații săi manipulează cuvintele „fișier” și „folder” - această companie este vulnerabilă.
Problema cu o companie de succes nu este că există un hacker decent sau că un atac de virus asupra finanțelor va avea succes. Problema ei este că cunoștințele și abilitățile ei nu corespund realității predominante. De îndată ce o companie mică își va face propria gamă de sisteme asemănătoare de la distanță cu SRM, CRM și alte instrumente de afaceri populare, orice monstru va cădea cu toate conexiunile sale, regalia, capitalul și un serviciu scump de securitate.
Fluxurile de informații și viteza deciziei
Sistemele electronice de gestionare a documentelor sunt inima oricărui spectru de relații, în special sistemele SRM sau CRM. Ce este, nu este atât de greu de înțeles. Compania circulă întotdeauna informații. Datele externe o afectează, mediul extern necesită luarea deciziilor și informații care ies.
Dacă informațiile primite pot fi limitate sau închise, acțiunile externe constau dintr-o componentă obligatorie și suplimentare. Asigurați-vă că trimiteți rapoarte fiscale, asigurați-vă că țineți evidența angajaților și le plătiți salariile. Trebuie să plătiți pentru energie, să plătiți pentru materiale, să aveți grijă de operabilitatea echipamentelor folosite.
Pentru toate pozițiile pe termen scurt, zilnic și pe termen lung, este necesar să se ia decizii în mod obiectiv și corect. Viteza de luare a deciziilor este un factor esențial. Timpul decizional este întotdeauna de cea mai mare importanță, după care decizia nu mai este necesară sau apar consecințe negative.
Alegerea sistemului CRM potrivit. Ce este dacă nu alegerea instrumentului potrivit pentru analiza informațiilor și luarea deciziilor. Piața „TsRM” este diversă:
- "MEGAPLAN".
- "Bitriks24".
- AmoCRM.
- Pipedrive.
Există încă sute de persoane, nu mai puțin populare, și mii de altele, cunoscute doar de autori și clienții lor.
Întrebări clasice despre sfera CRM și SRM:
- ce este;
- ce este la intrare;
- care este rezultatul;
- modul de colectare a datelor și analizarea acestora;
- pe baza căreia să ia o decizie și să-și justifice obiectivitatea.
Aceasta nu este o gamă completă de întrebări adresate de consumatorul sistemelor CRM / SRM sau de dezvoltatorul acestora.
CRM sau SRM, împreună sau în pachet?
„Prețul unui sistem este calculat individual” este o caracteristică a mentalității dezvoltatorilor și furnizorilor acestor sisteme. La atingerea unui anumit nivel, fiecare afacere se gândește să-și optimizeze existența.
Aceasta este o momeală care este ușor să prindă o companie de succes și să o convingă de nevoia urgentă de a implementa un sistem de contabilitate și control al furnizorilor (SRM). Dacă toate celelalte nu reușesc, puteți fi mulțumit de oferta de a lucra la analiza și optimizarea clientelei companiei (CRM).
Nu se vede nimănui că problema nu este exact ce instrument va fi achiziționat și pus în aplicare. Întreaga problemă este că vânzătorul este interesat de prima parte a expresiei „preț”, iar cumpărătorul este în a doua - „individual”.
Un exemplu de dezvoltare a 1C sau „Galaxy” este doar o parte a oricărui sistem de control, însă calea parcursă de dezvoltatori merită o atenție deosebită. Produse Oracle în domeniul managementului proceselor de afaceri, nu contează în ce direcție:
- Furnizori (SRM)
- Clienți (CRM)
- organizarea producției;
- analize de piata;
- economisirea costurilor
Toate acestea includ experiența a mii de profesioniști și decenii de practică. Ca lider în procesarea unor cantități imense de informații, Oracle oferă produse originale și unice pentru organizarea managementului, în special în domeniul software.
Dar totul este întotdeauna totul unic și inimitabil. Nu puteți lua un sistem gata pregătit și puteți continua să lucrați la un nou nivel.
Un exemplu. Compania și angajații săi vor fi nevoiți să se retragă de la 1C 7,7 până la 1C 8,2, ceea ce înseamnă încă o dată să se cufunde în logica producătorului.
Un exemplu.CRM Bitrix24 este, fără îndoială, un produs excelent. Totul este gândit, executat în mod expert, funcționează în siguranță și în mod sigur, dar aceasta este logica dezvoltatorilor Bitrix și nu situația unei anumite afaceri.
Afacerea vrea să fie ceea ce este
Este foarte dificil să obții o persoană să se schimbe. Logica percepției informațiilor, analiza ei și algoritmii de luare a deciziilor sunt de fapt fundamentale. Dacă se adaugă aici încredere în sine și psihologie, nu există deloc perspective pentru dinamica mobilă.
Orice companie este un sistem de relații în care fondatorii, directorii și șefii de departamente conduc cu încredere la influența și competența lor. SRM este o prescurtare cu valori multiple pe care fiecare angajat o înțelege în felul său și fiecare manager consideră că este de datoria sa să aibă propria opinie, obligatorie pentru subordonați.
Ordinea de a introduce un produs software pentru a automatiza lucrarea sau cerința de a ridica nivelul de servicii pentru clienți la un nou nivel este înțeleasă de executanții direcți, de exemplu manageri, din punctul de vedere al experienței și relațiilor cu clienții.
SRM - ce este dacă nu un stil de lucru străin? Desigur, aproape orice sistem popular va oferi o înregistrare a tuturor apelurilor de la clienți, va avea control operațional asupra lucrărilor și acțiunilor managerilor. Dar toată lumea va trebui să învețe ceva ce nu au mai întâlnit până acum. Schimbarea logicii muncii în companie este o procedură destul de complicată și incomodă.
Idei de construcție a sistemului și caracteristici ale SRM / CRM
SRM este un sistem de gestionare a relațiilor cu furnizorii, iar în sensul CRM, vorbim despre Client. În afaceri nu există numai furnizori și cumpărători (clienți). Afacerile au fost întotdeauna un sistem de relații cu mai multe fațete. O trăsătură caracteristică a afacerii este dinamica, iar mediul real este un ocean dinamic de relații socio-economice în societate.
Orice companie construiește în mod necesar un sistem de relații în producție, iar aceasta este automatizarea procesului de producție. 1C sau „Galaxy” domină contabilitatea, formând condițiile și algoritmii pentru schimbul de informații cu alt software. Departamentul de planificare realizează planuri de dezvoltare și analizează realizările actuale. Fiecare divizie a companiei are propriile obiective și obiective, propria logică de lucru și caracteristici distinctive.
Oracle, Microsoft, IBM și multe alte companii de renume au încercat să înțeleagă imensitatea. Au fost create multe sisteme complexe și „intelectual” competente. Secțiunile furnizorului și ale clienților sunt fluxuri subțiri de informații, algoritmi restrânși și sarcini în contextul imaginii de ansamblu a fluxurilor de informații din companie.
În acest context, devizul „prețul sistemului este calculat individual” de către dezvoltatorii și furnizorii acestor sisteme este transformat în implementarea tradițională a unui sistem organizat rigid, într-un sistem viu și dinamic. Sisteme CRM - ce este? În cuvinte simple, aceasta este o încercare de a rezolva o mică și mică funcțională problemă, atunci când este mult mai largă și mai semnificativă.
Tehnologia aerului aerian - Arta aeriană
Oportunitatea ideală de a oferi consumatorului un instrument și dreptul de a lua decizii. Permiteți consumatorului să primească un RM abstract, care să le permită să formuleze idei și să le implementeze. CRM / SRM - ce este, ci o limitare?
Desigur, automatizarea proceselor informaționale este vitală pentru fiecare companie, dar acesta nu este motivul pentru a reconstrui compania pentru un anumit sistem.
Compania este un sistem unic de relații și acesta este singurul fundament just pe care se poate construi orice idee. Și cu cât este mai multă libertate în idee, cu atât este mai productivă.