Mulți cumpărători au problema de a achiziționa bunuri de calitate inferioară. Aceasta se aplică diverselor lucruri - haine, accesorii și încălțăminte. În acest caz, este necesar să vă concentrați pe normele legii pentru a putea returna banii cheltuiți sau să schimbați bunuri. Pentru a face acest lucru, trebuie să știți după ce reguli sunt efectuate astfel de proceduri. Perioada de garanție pentru încălțămintea de iarnă este specificată și în lege. Acest lucru va proteja interesele personale în cazul unei achiziții precare.
Ce se aplică încălțămintei de iarnă?
Pantofii de iarnă au talpa puternică și groasă. Baza cauciucată nu trebuie să fie alunecoasă. În interior este de obicei o blană sau o altă izolație. Baza încălțămintei include piele autentică sau artificială, piele de căprioară. Pantofii de iarnă de înaltă calitate au tălpi cusute.
Principalele caracteristici ale produselor sunt stabilitatea, comoditatea, durabilitatea. Pantofii trebuie să reziste la umiditate, îngheț și diferite temperaturi. Iarna, este cald și confortabil. Tipurile populare de pantofi de iarnă includ uggs, cizme, cizme, adidași, cizme. Există alte tipuri diferite. Acestea diferă prin materiale, finisaje și scule folosite în timpul fabricației.
Perioada de garanție
Garanția pentru încălțăminte este aprobată prin Legea „Protecția drepturilor consumatorului” nr. 2300-1 din 02/07/1992. Dacă au fost descoperite defecte ale mărfii, cumpărătorul poate face o cerere. Perioada de garanție pentru încălțămintea de iarnă poate fi stabilită de producător și vânzător. Primul este considerat obligatoriu, iar cel de-al doilea este ales la cererea vânzătorului, care de regulă este stabilit pentru o perioadă de 14 până la 30 de zile.
O garanție obligatorie este aprobată prin lege. Aceste standarde trebuie respectate de producător pe baza unui GOST specific:
- În fiecare zi - 30-80 de zile - GOST 26167: 2009.
- Sport - 60 de zile - GOST 2063-92.
- Model - 60-90 zile - GOST 19116.
- Copii - 30 de zile - GOST 26165.
- Acasă și drum - 30-35 de zile - GOST 1135-88.
Cât este garanția pentru pantofii de piele de iarnă? În acest caz, se aplică aceleași principii ca și cele obișnuite, deoarece legea nu are o distribuție clară a acestor bunuri. Astfel de lucruri sunt supuse schimbului și returnării odată cu plata banilor cheltuiți.
sezoane
Perioada de garanție pentru încălțămintea de iarnă se extinde și dacă este achiziționată la o vânzare sezonieră. Totuși, nu vine de la data achiziționării, ci odată cu apariția sezonului șosetei. Această perioadă în regiuni poate varia în funcție de climă. De exemplu, la Moscova sunt valabile următoarele anotimpuri:
- 1 noiembrie-1 martie - iarnă;
- 1 martie - 1 mai - primăvară;
- 1 mai-1 septembrie - vara;
- 1 septembrie - 15 noiembrie - toamnă.
Când începe garanția pentru încălțămintea de iarnă? Dacă pantofii de iarnă au fost cumpărați vara, atunci va fi posibil să le purtați doar din noiembrie. Apoi, garanția este valabilă din această perioadă. Dar dacă pantofii au început să fie folosiți în afara sezonului, atunci nu sunt acceptate pretențiile. De obicei, o notă este prevăzută cu pantofii, pe care este indicată perioada de garanție pentru pantofii de iarnă.
Uneori, aceste informații se găsesc pe panouri publicitare din magazine și buticuri. În regiuni, se pot aplica reguli comerciale pentru anumite tipuri de activități. Și dacă mărfurile au fost achiziționate prin internet, când începe perioada de garanție pentru încălțămintea de iarnă? Va fi valabil de la data primirii mărfii de către cumpărător, deoarece se petrece mult timp pentru livrare.
Ce este inclus în garanție?
Partea principală a încălțămintei este materialul din care este confecționat. Restul se referă la hardware. Poate fi tocuri, elemente de fixare, bijuterii, catarame. Vânzătorul poate spune cumpărătorului că termenul nu se aplică componentelor. Dar acest lucru nu este adevărat.
Garanția se aplică tuturor pantofilor. În unele cazuri, poate fi montat separat pe fitinguri. Dacă nu, atunci se aplică tuturor pantofilor.
întoarcere
Uneori se întâmplă ca cizmele sau cizmele de iarnă să nu se potrivească. Sau poate că pur și simplu nu ți-a plăcut culoarea sau alte caracteristici. În acest caz, întoarcerea încălțămintei de iarnă, în condițiile legii, poate fi efectuată numai în termen de 14 zile de la data achiziționării mărfii.
În același timp, motivele acestui lucru nu ar trebui explicate dacă produsul nu a fost purtat și are și o prezentare. Acest lucru este menționat la articolul 25 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Produsul trebuie să aibă o cutie și etichete. La întoarcerea cu tine, trebuie să iei un cec și un pașaport. Pantofii de iarnă pot fi schimbați pentru unul similar sau puteți cere o rambursare.
Reveniți după uzură
Și dacă cizmele sau cizmele de iarnă au fost deja folosite pentru șosete, pot fi returnate? Chiar dacă au fost utilizate, dar există un defect de fabricație, atunci le puteți înmâna. Aceasta este aprobată de articolul 18 din legea de mai sus.
Defectele industriale includ:
- Scoateți călcâiul, tălpile.
- Defect material.
- Cusături neuniforme.
- Vopsea similară și alte defecte.
De exemplu, dimensiunea pantofului este potrivită, dar tot se freacă. Acest lucru se poate datora defectelor de fabricație. Puteți returna un astfel de produs, din moment ce lipsa limitează proprietățile operaționale.
Pantofi neconveniți
Oricare ar fi perioada de garanție a încălțămintei de iarnă pentru femei, mărfurile vor putea fi returnate în termen de 14 zile fără a verifica. Aveți nevoie doar de confirmare că achiziția a fost făcută în acest anumit magazin.
Puteți prezenta pachetul dacă se poate stabili că mărfurile aparțin acestei instituții de tranzacționare. Mărturia martorilor o va face. Oricine a fost în preajmă la cumpărare poate fi martor.
Rambursare fără cec
Termenul de returnare a încălțămintei de iarnă se extinde la acele cazuri în care nu există niciun control. Trebuie să scrieți o declarație. Indică datele vânzătorului și cumpărătorului. Trebuie indicat numele produsului, costul și data achiziției. Este necesar să se indice ce nu corespunde exact produsului - dimensiunea, culoarea sau stilul. Apoi, trebuie să scrieți data și semnătura. Cererea trebuie să fie acceptată de comerciant.
Un exemplar rămâne în magazin, iar celălalt ar trebui luat cu tine. Al doilea document trebuie să poarte o notă la acceptarea cererii. Dacă totul este făcut corect, vânzătorul va înlocui produsul sau rambursarea. Dacă refuzați acest lucru, trebuie să mergeți în instanță.
Bunuri defecte
Pentru a returna un produs defect, nu este necesară furnizarea unui cec. Este necesar să scrieți aceeași afirmație menționată anterior, numai tipul de defect trebuie indicat. Dacă nu există documente de plată, atunci trebuie să fie invitat un martor.
Cererea trebuie depusă înainte ca perioada de garanție pentru încălțămintea de iarnă să expire prin lege. Produsul trebuie administrat curat și uscat. Nu trebuie să existe semne de reparații ale unei terțe părți, altfel o garanție poate fi refuzată.
Intocmirea unei cereri
Cumpărătorii trebuie să știe să solicite o rambursare a mărfurilor de calitate scăzută. Este scris în formă gratuită. Vă rugăm să rețineți că majoritatea vânzătorilor refuză să accepte produse defecte. Prin urmare, este important să cunoașteți normele legale, astfel încât să puteți demonstra cunoașterea drepturilor dvs.
Cererea este scrisă în 2 exemplare. Asigurați-vă că indicați data și locul achiziției. Trebuie să specificați modelul, dimensiunea, culoarea, prețul mărfii. Este necesar să descriem în detaliu defectele, precum și când au fost identificate. Trebuie să indicați cât durează garanția pentru încălțămintea de iarnă. Dacă cererea conține normele legii, atunci cel mai probabil cumpărătorul va fi rambursat sau schimbul de bunuri. Asigurați-vă că scrieți data și semnătura.
Răspunsul
O cerere este luată în considerare în termen de 10 zile. Acest lucru este indicat la articolul 23. Cerințele trebuie îndeplinite în această perioadă. Dacă nu s-a făcut nimic, atunci acesta este motivul pentru a merge în instanță. Conform articolului 13 p.6 vânzătorul plătește cumpărătorului o penalitate - 50% din sumă.
După expirarea garanției
Puteți returna produsul și îl puteți returna pentru reparații chiar și după încheierea garanției. Dacă un defect este observat într-un moment în care a trecut această perioadă, dar în termen de 2 ani nu este posibil să se demonstreze existența unui defect de fabricație, atunci puteți face o reclamație către vânzător sau producător. Aceasta este aprobată de articolul 19 alineatul (5).
În această situație, este necesar să se efectueze o examinare a fondurilor personale pentru a dovedi vina producătorului. Dacă este corect, vânzătorul trebuie să returneze fonduri pentru încălțăminte de calitate scăzută, precum și să plătească pentru examinare. Norma este stabilită de articolul 18, paragraful 1.
Protejarea drepturilor tale
Trebuie să puteți arăta cunoașterea drepturilor și legilor. Returnarea mărfurilor este o situație comună. Vânzătorii se întâlnesc adesea cu ei. Dacă cumpărătorul persistă și merge și în instanță, atunci pe lângă compensația pentru compensații, administrația va plăti o amendă. Este recomandabil să vă familiarizați cu dispozițiile articolului 18.
Dacă nu puteți gestiona singur problema, trebuie să contactați departamentul de protecție a consumatorilor. Ei sfătuiesc, oferă asistență juridică, precum și sugerează acțiuni suplimentare. Dacă este necesar, trebuie să scrieți o declarație în fața instanței.
Cazuri de refuz
Există reguli pentru vânzarea anumitor mărfuri, inclusiv încălțăminte. Prin lege, se va refuza restituirea în următoarele cazuri:
- Încălțămintea nu este defectă, dar din cauza șosetelor și-au pierdut prezentarea.
- Există pagube mecanice care au apărut din vina cumpărătorului.
- Cumpărătorul a efectuat reparații înainte de a returna mărfurile către vânzător.
- Pantofii au defecte din cauza utilizării necorespunzătoare.
În alte cazuri, legea protejează drepturile consumatorului. Este necesar să acționezi persistent și atunci totul va funcționa cu siguranță.
Recenzie de la egal la egal
Adesea apar situații controversate. De exemplu, cumpărătorul se plânge de defect, iar vânzătorul consideră că a apărut atunci când a fost purtat. Apoi este numit un examen independent. Evenimentul trebuie comandat de magazin, iar acesta este plătit de acesta. Dacă cumpărătorul este de vină pentru defect, acesta va rambursa examinarea. Dacă consumatorul nu este de acord cu rezultatele evenimentului, acesta are dreptul de a face recurs în instanță. Dacă magazinul nu îndeplinește cerințele clientului, atunci acesta va fi obligat să plătească o amendă.
Fiecare cumpărător poate experimenta situații similare. Dacă este detectat un defect, nu intrați în panică. Trebuie să vă familiarizați cu regulile legii sau să contactați un avocat care vă va ajuta să vă protejați drepturile. Pentru a face un schimb sau a vă întoarce, trebuie să colectați pantofi într-o cutie, să luați etichete, o garanție și un cec.
Recomandări de cumpărare
Este recomandabil să cumpărați pantofi într-un magazin de companie. Acest lucru se datorează mai multor motive:
- O garanție oficială este oferită acolo.
- Achiziția este confirmată prin cec.
- Pantofii sunt de înaltă calitate.
Deși costul mărfurilor există de obicei mai mare, dar acest lucru este normal pentru produsele de înaltă calitate. Dacă achiziționați pantofi pe piață sau într-un magazin de prosperați, atunci returul va fi mai dificil de completat. Trebuie să solicitați imediat vânzătorului un cec și o garanție, sau să refuzați cumpărarea planificată.
Examinarea trebuie efectuată numai dacă este sigur că defectul a apărut din cauza producătorului. Dacă se confirmă că a apărut din cauza șosetelor sau a depozitării necorespunzătoare, cumpărătorul va trebui să plătească pentru examinare. Cât timp va dura pantofii depinde de materialele folosite. Dar la fel, în perioada legală, cumpărătorul are dreptul să contacteze magazinul pentru a returna produse, repara sau primi bani.
Problema nu este atât de dificil de rezolvat. Principalul lucru este să vă cunoașteți drepturile și să aveți încredere în inocența voastră. Adesea, numai din cauza indeciziei cumpărătorului, vânzătorul nu dorește să facă concesii și să schimbe bunurile defecte.