Activitatea companiilor de turism se desfășoară în cadrul legislației în vigoare și, fără greș, necesită disponibilitatea instrumentelor financiare pentru a proteja consumatorii de posibile pierderi monetare. Unul dintre acestea este disponibilitatea unui contract de asigurare de răspundere civilă pentru operatorii de turism.
Părțile la acord
Semnarea unui document presupune un acord între compania de profil și agenția de turism pentru plata compensației către terți. Înainte de a oferi o asigurare de răspundere civilă pentru operatorii de turism, asigurătorul este obligat să dețină un permis pentru acest tip de activitate. Asiguratul (compania de turism) este obligat să încheie un acord și să schimbe o parte din responsabilitatea sa pentru furnizarea de servicii turistice incomplete sau de proastă calitate către o companie financiară.
Compensarea pentru pierderile suportate se face către terți, și anume clienții operatorului turistic. Atunci când achiziționați un produs turistic, un client al companiei se poate asigura că agenția de turism are un astfel de document pentru a se asigura că contractul de asigurare de răspundere civilă este valabil.
Obiect de asigurare
În acest tip de contract, rolul companiei de asigurare este clar definit. Obiectul poliței prevede o asigurare de răspundere pentru operatorii de turism, care în urma activităților lor pot suferi pierderi financiare. Astfel de cheltuieli pot apărea într-o companie de turism în cazurile în care va fi necesară compensarea clienților pentru pierderile suferite din culpa companiei de turism.
Eveniment asigurat
Evenimentele pentru care începe răspunderea asigurătorului sunt clar definite în polița de asigurare de răspundere civilă a operatorului turistic. Acestea includ situația în urma căreia o companie de turism trebuie să-și compenseze clientul pentru cheltuieli pentru performanțele slabe ale agenției de turism ale responsabilităților sale. Aceasta se aplică altor persoane afectate de acțiunile operatorului turistic. O condiție necesară pentru primirea rambursării de la o companie financiară este un contract de asigurare valabil. În caz contrar, operatorul turistic este obligat să efectueze o plată pe cont propriu.
Se consideră un eveniment asigurat în cadrul unui contract de asigurare de răspundere civilă pentru operator:
- neîndeplinirea obligațiilor agenției de turism legate de transport, livrare, cazare, decontare a clienților;
- sunt prezente defecte grave ale traseului turistic care sunt direct legate de siguranța și calitatea călătoriei.
Plata asigurării
Suma contribuției pentru obținerea unei acoperiri de asigurare depinde de tariful și de valoarea garanției financiare, a căror valoare este determinată la nivel legislativ. Deci, pentru agențiile de turism specializate în călătorii interne și internaționale, valoarea asigurării nu poate fi mai mică de zece milioane de ruble. În același timp, dacă aceste tururi sunt efectuate pe plan intern, atunci un astfel de sprijin financiar este de cinci sute de mii de ruble.
Rata de asigurare de răspundere civilă a operatorului turistic variază, de asemenea, în funcție de mai mulți indicatori, și anume:
- termenul de activitate pe piața turistică;
- numărul de contracte încheiate;
- tipul tururilor (internaționale sau interne);
- numărul de reclamații și reclamații ale clienților.
Tariful minim este de 0,5% și poate ajunge la zece la sută, având în vedere situația din spațiul turistic.
Contract de asigurare
Se încheie un acord între o companie financiară și o agenție de turism pentru o perioadă de cel puțin un an. Documentul trebuie să indice datele părților, evenimentele asigurate, valoarea sumei asigurate, plata asigurării și procedura de transfer a acesteia, procedura de plată și condițiile de refuz a compensației, drepturile și obligațiile tuturor participanților la poliță.
În cadrul unor acorduri suplimentare, operatorul turistic poate crește riscurile posibile și poate modifica responsabilitatea pentru atacul lor asupra companiei de asigurări.
Compensarea asigurărilor
În cadrul contractelor de asigurare de răspundere civilă a operatorului turistic, fondurile clientului în detrimentul asigurătorului sunt returnate fondurile cheltuite:
- pentru obținerea unei vize, extinderea termenelor și a călătoriei;
- pentru achiziționarea de bilete, costuri suplimentare pentru hotel, alte condiții prevăzute de contractul turistic;
- într-o excursie planificată, dar nu finalizată;
- cheltuieli suplimentare care depășesc suma specificată în acord pentru a participa la tur.
Conform documentelor semnate, compania de asigurare este obligată să compenseze daunele care au fost cauzate clienților companiei de turism în termen de treizeci de zile. Suma acestei plăți nu poate depăși valoarea asigurării, indiferent de mărimea investiției.
Pentru a primi o rambursare a banilor cheltuiți, clientul organizației turistice este obligat să oficializeze totul oficial cu prezentarea originalelor tuturor documentelor, martori ai situației. O cerere de compensare poate fi îndreptată către o organizație turistică, un asigurător și două entități în același timp. De asemenea, consumatorul are dreptul să solicite despăgubiri pentru daune morale.
Refuzul plății
O companie financiară are dreptul de a refuza compensația pentru asigurarea de răspundere a operatorului turistic din următoarele motive:
- zbor cu întârziere sau fără turist
- pierderea documentelor și cheltuielilor pentru restaurarea lor;
- schimbarea condițiilor de călătorie sau refuzul acesteia;
- circumstanțe personale (deteriorarea stării de sănătate a unui client al unei companii de turism, neprimirea permisului de viză);
- achiziționarea independentă a altor bilete sau camere de hotel care nu sunt prevăzute prin acord);
- cheltuieli legate de dezvăluirea datelor confidențiale.
În cazul în care organizația turistică nu este de acord cu pretențiile formulate de turist, problema instanței de rambursare a cheltuielilor ar trebui să fie luată în considerare în instanță. Numai după anunțarea hotărârii judecătorești, compania de asigurări din contractul de asigurare de răspundere civilă al operatorului turistic va putea plăti în mod legal.
Prezența unui acord de asigurare de răspundere civilă a unui operator turistic garantează un nivel ridicat al serviciilor de calitate, care merită încrederea călătorilor obișnuiți și potențiali.