Utilizatorii care fac o achiziție pentru prima dată prin site-ul web AliExpress sunt adesea îngrijorați de întrebarea: „Cum să scrii o scrisoare către vânzător pe AliExpress”? Puteți contacta furnizorul în mai multe moduri: trimiterea unui mesaj personal, discuția prin intermediul formularului de revizuire a produsului. De asemenea, clientul poate deschide o dispută cu furnizorul (în cazul în care bunurile plătite și livrate s-ar dovedi deteriorate) și să-l contacteze prin e-mail.
Cum să scrii vânzătorului în „Aliexpress”? Metode de corespondență
Clientul, care nu a făcut încă o alegere, are posibilitatea de a clarifica informațiile referitoare la lucrurile care i-au plăcut, pe pagina de descriere a produsului. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă autentificați pe site sau să vă înregistrați ca cumpărător (în cazul în care o achiziție se face pe acest site pentru prima dată).
Fiind pe pagina de descriere a produsului, un potențial cumpărător poate utiliza butonul sub forma unui plic galben cu inscripția „Trimite mesaj” (Contactează acum). Butoane similare sunt de asemenea disponibile pe cardul fiecărui produs și în profilurile vânzătorilor. Un mesaj de răspuns va veni în maximum două zile.
Răspunsul vânzătorului poate fi găsit prin deschiderea paginii „Centrul de mesaje”, care stochează istoricul tuturor solicitărilor clienților și răspunsurile vânzătorilor. De asemenea, înregistrează ora și data de trimitere a mesajelor primite și ieșite. Dacă furnizorul este interesat să actualizeze baza de clienți, acesta va lua cu siguranță legătura. Dacă, în termen de două zile, vânzătorul nu a răspuns apelului clientului, cel mai bun lucru de făcut în această situație este să găsești un alt vânzător. Pe lângă trimiterea de mesaje text, cumpărătorul, autorizat pe portal, are ocazia de a trimite vânzătorului o imagine a mărfurilor primite.
Chatul este o altă modalitate de a scrie vânzătorului pe Aliexpress. Cum se face? Pentru a începe corespondența, trebuie să activați opțiunea corespunzătoare („Start chat”) pe pagina formularului de checkout sau în catalogul de produse.
O altă opțiune pentru a contacta vânzătorul este de a comenta calitatea mărfurilor cumpărate. Cumpărătorul care a lăsat un comentariu nu poate avea nicio îndoială: vânzătorul va citi cu siguranță acest mesaj. Monitorizarea recenziilor este una dintre responsabilitățile sale.
Cum și când un client poate intra într-o dispută?
Deschiderea unei dispute va fi posibilă la șase zile de la expedierea mărfurilor către consumator. Motivul pentru a intra într-o dispută poate fi excesul de timp de livrare sau discrepanța articolului achiziționat la descrierea publicată pe site, primirea mărfurilor cu discrepanțe. Mulți cumpărători preferă să contacteze furnizorul înainte de a contacta administrația site-ului sau serviciul de asistență Aliexpress. De obicei, un vânzător care își apreciază reputația ia contact rapid.
Pentru a deschide o dispută, un client trebuie să viziteze pagina „Comenzile mele” și să facă clic pe butonul corespunzător. Un punct important: disputa trebuie deschisă înainte de sfârșitul protecției consumatorului (depinde de metoda de livrare a mărfurilor).
Pentru a contacta serviciul de asistență „Aliexpress” fără a deschide o dispută, trebuie să găsiți fila „Ajutor” în meniul superior, apoi să selectați linia „Contestații și reclamații”.
Dacă toate metodele de corespondență cu vânzătorul nu se potrivesc cumpărătorului, site-ul oferă posibilitatea de a comunica prin e-mail. Adresa căsuței poștale virtuale a furnizorului este indicată în magazinul său (secțiunea „Contacte”).Pe AliExpress, această metodă de comunicare nu este populară, ci accesibilă.
Ce limbă pot comunica cu vânzătorul?
O caracteristică distinctivă a platformei de tranzacționare AliExpress este că produsele vânzătorilor chinezi sunt prezentate aici. Prin urmare, chiar și pe versiunea rusificată a platformei de tranzacționare, comunicarea este posibilă numai în engleză (cea mai mare parte a chinezilor nu vorbește alte limbi).
Dar nu rezultă din acest lucru că un cumpărător care nu știe limba engleză nu va putea afla toate detaliile care îl interesează. Pentru comunicare, sunt suficiente cunoștințele și abilitățile cele mai minime de a utiliza un traducător Google. Principalul lucru este că vânzătorul se dovedește a fi o persoană decentă și să ia legătura.
Cum se scrie un comentariu despre Aliexpress vânzătorului care a vândut bunuri de calitate scăzută
Nu este neobișnuit ca clienții să maturizeze întrebări după ce este plasată și plătită o comandă. Motivul pentru a contacta furnizorul poate fi, de exemplu, o procedură prea lungă pentru trimiterea mărfurilor către un nou proprietar. Există, de asemenea, cazuri cunoscute în care perioada de protecție a cumpărătorului se apropia deja, iar bunurile nu au fost încă livrate. Uneori, un client este facturat în exces din costul mărfurilor indicate pe site, dar îl observă după efectuarea plății.
Motive grave includ:
- livrare de bunuri de calitate slabă;
- mutarea destinatarului într-un nou loc de reședință;
- lipsa unui număr de piesă prin care poți urmări calea de trimitere.
Pentru a contacta vânzătorul după ce ați achitat comanda, trebuie să vă autentificați pe site (introduceți site-ul utilizând o autentificare personală și o parolă) și accesați „Contul meu”.
Dacă clientul mută cursorul pe numele său (situat în partea de sus a paginii din dreapta), va apărea un meniu în care ar trebui să selectați linia „Comenzile mele”. După ce a găsit comanda necesară și făcând clic pe ea, clientul va fi dus pe pagina comenzii. Există un buton „Scrieți vânzătorului”. În „Aliexpress”, așa cum am menționat mai sus, clienților li se oferă posibilitatea de a contacta furnizorul în mai multe moduri. Iată un altul dintre ei.
Mod alternativ de comunicare
TradeManager este cea mai convenabilă metodă de comunicare a clienților cu furnizorii. Cum să scrii vânzătorului în „Aliexpress” prin TradeManager? Mai întâi trebuie să instalați programul pe un computer sau telefon.
Versiunea necesară a programului poate fi descărcată gratuit vizitând site-ul web al corporației chineze Alibaba Group.