Britanicii, de regulă, încearcă să nu depună plângeri dacă nu le place ceva. Dar Chris Owen, în vârstă de 39 de ani, din Buckinghamshire, a luat un drum diferit, iar acum câștigă până la 1.000 de lire sterline (78 de mii de ruble) pe an, făcând bătaie cu privire la toate, de la serviciile proaste până la mâncarea rece.
Cum a început totul
Cruciada lui Chris a început în urmă cu patru ani, când a comandat o masă de marmură în valoare de 650 de lire sterline (50 de mii de ruble). I s-a livrat o masă de trei ori și de fiecare dată obiectul a fost deteriorat. Și pentru a patra oară, masa a sosit, în general, fără blat. Apoi, răbdarea bărbatului a izbucnit și a scris o plângere.
După aceea, compania și-a cerut scuze și i-a plătit 200 de lire sterline (15,5 mii de ruble) pentru neplăceri. Atunci Chris și-a dat seama că excesul de vanitate poate aduce bani. După cum spune bărbatul, el nu caută în mod special lucruri de care să se plângă. Dar dacă nu este servit cumva, atunci va primi cu siguranță compensații.
Cât pot primi pentru reclamații?
În total timp de trei ani, Chris a câștigat 2.900 de lire sterline, în medie aproape 1.000 de kilograme pe an. Dar suma pe care o primește pentru „reclamații” variază în funcție de cât timp ar trebui să dedice „showdown”, precum și de generozitatea companiei.
De exemplu, în 2015, Chris a primit aproximativ 637 de lire sub formă de rambursare, cadouri gratuite și vouchere. Anul următor, aproape că și-a dublat capitalul la 1.194 de lire sterline. Anul trecut, Chris și soția sa Katie au avut o fiică mică, ceea ce a însemnat că a avut mai puțin timp pentru a depune plângeri la companie.
Din ce face bani?
Cea mai mare parte a banilor care i se aduc prin reclamații de mâncare rece, pregătită în mod necorespunzător, precum și de un serviciu slab pentru clienți. Chris a câștigat aproximativ 70 de lire sterline doar din cauza maionezei de hamburger.
Bărbatul urăște pur și simplu acest sos și indică întotdeauna în ordinea faptului că nu vrea să fie adăugat la mâncare. Dar de foarte multe ori ospatarii nu aud cererea lui sau sunt confundati cu comanda. Și atunci bărbatul este obligat să-i trimită înapoi în bucătărie și, în cele din urmă, să își aștepte din nou comanda. Iar când vine momentul să plătească factura, Chris solicită o reducere sau insistă ca costul mâncării sale să fie complet exclus din cauza neplăcerilor și așteptărilor.
Un lanț popular de pizzerie i-a invitat pe Chris și pe cei trei prieteni ai săi la o cină gratuită. Și totul pentru că compania a comandat un ulcior cu apă. Și au trebuit să-l aștepte la 90 de minute. Desigur, bărbatul a fost indignat de un astfel de serviciu și a amenințat administrația că va scrie o reclamație autorităților pentru protecția consumatorilor. Și pentru a evita problemele, ei au tratat pe toată lumea la o cină gratuită.
După cum afirmă Chris: "Am scos totul pentru asta. Am comandat două sticle de vin și două deserturi fiecare și am mâncat 200 de kilograme într-un loc unde este cu adevărat greu să cheltuiți mai mult de 25."
Dar Chris a avut probleme grave. El a achiziționat aparate de bucătărie încorporate care i-au topit cutia de joncțiune la doar câteva zile după conectare. El a returnat instantaneu o taxă de instalare de 80 de lire sterline. Dar apoi a obținut faptul că i s-au returnat toate cele 480 de kilograme pe care le-a cheltuit pe aparate.
"Uneori, trebuie să fii foarte ferm cu compania. Bucătăria mea ar putea arde la sol", a spus Chris jurnaliștilor. că vreau să câștig și despre siguranța mea și neglijența lor în relația cu clienții. "
Cum să depună o plângere?
Iată câteva dintre sfaturile lui Chris pentru a vă face auzite reclamațiile:
- Stai la pământ, dar fără agresiune. Fii ferm, dar nu nepoliticos. Oamenii te ascultă mai des dacă ești politicos cu ei.
- Cunoaște-ți drepturile consumatorilor.Acest lucru nu este necesar, dar ajută. Dacă aveți o problemă gravă, informați-ne că o raportați autorității corespunzătoare.
- Nu te mulțumi cu puțin. Dacă credeți că ceea ce v-a fost returnat nu este suficient, verificați-vă drepturile, mențineți-vă pozițiile și cereți mai multe.
Pacat ca in tara noastra nu le pasa atat de bine de drepturile clientilor. Dar cine știe, poate dacă insistați și obțineți ceea ce doriți, atunci putem primi compensații pentru un serviciu deficitar de la noi?